Государственное унитарное предприятие «Московский метрополитен» (ГУП «ММ»), это основной оператор метрополитена города Москвы, обеспечивающий пассажироперевозки, эксплуатацию инфраструктуры и развитие подземной системы столицы. Центральный аппарат управления находится в историческом здании на улице Хамовническом вал. Ниже представлена подробная структурированная информация для обращений граждан, юридических лиц и СМИ.

Описание и общие сведения

ГУП «Московский метрополитен» создан по решению Правительства Москвы. Основные функции управления:

• Организация безопасной и бесперебойной перевозки пассажиров.
• Эксплуатация, ремонт и модернизация путей, эстакад, депо, станций и сооружений.
• Строительство новых линий и станций (взаимодействие с застройщиками).
• Внедрение инновационных технологий (бесконтактная оплата, «Лицо Pay», навигация, Wi-Fi).
• Работа с обращениями граждан и организаций.

Полное наименование: Государственное унитарное предприятие «Московский метрополитен».
Сокращенное наименование: ГУП «ММ».

ОГРН: 1027700077290 (актуально на 2024 г., требуется проверка).
ИНН/КПП: 7704030380 / 770401001.

Контакты для обращений (Адрес и реквизиты)

Юридический и фактический адрес Центрального аппарата управления:

Почтовый адрес (для письменных обращений):

Официальный сайт

Главный информационный портал предприятия:

• Основной сайт: mosmetro.ru — расписание, схема, новости, тарифы, личный кабинет, оплата проезда.
• Сайт для бизнеса и тендеров: Раздел «Закупки и тендеры».
• Карьерный портал: career.mosmetro.ru (вакансии, стажировки).

Горячая линия и телефоны справочно-информационной службы

Единый справочно-информационный телефон (Колл-центр):

+7 (495) -22-33-88 (круглосуточно, без выходных)

По этому номеру можно узнать: режим работы станций, интервалы движения, правила перевозки багажа/животных, информацию о потерянных вещах (бюро находок), тарифы и льготы.

Телефон доверия (Горячая линия по безопасности и коррупции):

+7 (495) -22-33-88 (доб. для сообщений о нарушениях, коррупционных фактах, угрозах безопасности — часто работает в автоинформаторе или переводит на дежурного диспетчера Охраны).

Телефоны Приемной комиссии / Отдела работы с обращениями граждан (для уточнения статуса письма):

+7 (495) -51-85-55 (справочно, лучше уточнять на сайте в разделе «Обращения»).

Электронные адреса (E-mail)

Для официальной переписки рекомендуется использовать форму на сайте (гарантирует регистрацию и контроль сроков), однако существуют функциональные почтовые ящики:

• info@mosmetro.ru — общие информационные запросы, предложения, жалобы.
• press@mosmetro.ru — пресс-служба (для СМИ, аккредитации, съемочных групп).
• tenders@mosmetro.ru — вопросы закупок и контрактной работы.
• security@mosmetro.ru — вопросы охраны, режима ЧС, пропускного режима.
• hr@mosmetro.ru / career@mosmetro.ru, кадровые вопросы, трудоустройство.
• lost@mosmetro.ru — бюро находок (описание потерянных вещей).

Личный кабинет пользователя

ГУП «Московский метрополитен» предоставляет цифровые сервисы через единую экосистему:

• Сайт/Приложение «Московский Метрополитен» (MosMetro): Личный кабинет пассажира. Функции: история поездок (при привязке карты «Тройка»/банковской карты), управление подписками, оплата проезда, сообщение о потерянной вещи, обращение в поддержку.
• Портал «Госуслуги» (Мой Москва / РОИВ): Для официальных обращений, жалоб на качество услуг, получения справок.
• Личный кабинет контрагента (Б2Б): Доступен через раздел «Закупки» на mosmetro.ru для участников тендеров и поставщиков (ЭДО, реестр договоров).

Личный прием граждан руководством

Приемная комиссия Генерального директора

Личный прием граждан осуществляется по предварительной записи.

• Адрес: 119034, г. Москва, Хамовнический вал, д. 36, стр. 1 (Центральный аппарат).
• Порядок записи: Через форму на сайте (раздел «Руководство» → «Прием граждан»), по телефону приемной или через портал «Госуслуги» (раздел «Прием граждан руководителями органов власти и организаций»).
• Документы для приема: Паспорт гражданина РФ, документы, подтверждающие суть обращения (копии предоставляются на месте).

График приема граждан (типовый, требует подтверждения на сайте):

* В праздничные дни и периоды карантинов/ЧС график может меняться. Обязательно проверяйте актуальность на официальной странице приема за 1-2 дня до визита.

Структура: Основные отделы и департаменты Центрального аппарата

Управление ГУП «ММ» имеет функциональную структуру. Наименования могут незначительно меняться при реорганизациях, но ключевые блоки стабильны:

1. Аппарат Генерального директора (делопроизводство, контроль поручений, приемная).
2. Департамент эксплуатации метрополитена (диспетчеризация, станционное хозяйство, поездное хозяйство, депо).
3. Департамент технической политики и развития (стратегия, новые линии, ТЗ на проектирование).
4. Департамент капитального строительства и модернизации (стройка станций, депо, туннелей).
5. Департамент технической эксплуатации и ремонта (путь, контактный рельс, ЭС, ЭМ, ТЦБ, лифты/эскалаторы).
6. Департамент безопасности и режима ЧС (Охрана, ППО, гражданская оборона, антитеррор).
7. Департамент информационных технологий и связи (ДИТС) (АСУДС, СКУД, Wi-Fi, биллинг, «Лицо Pay», приложения).
8. Экономический департамент / Департамент финансов (бюджет, тарифы, налоги, отчетность).
9. Департамент закупок и снабжения (тендеры, контракты, складское хозяйство);
10. Юридический департамент (претензионно-исковая работа, договоры, нормативка).
11. Департамент кадровой политики и социального развития (HR, обучение, профсоюзы, соцпакет).
12. Пресс-служба и департамент внешних коммуникаций (СМИ, соцсети, GR, реклама в метро).
13. Отдел работы с обращениями граждан и организациями (регистрация, контроль сроков, ответы).
14. Управление коммерческого использования имущества (аренда ларьков, автоматов, рекламных поверхностей).

Руководство предприятия (актуально на 2024 год)

Состав руководства может меняться. Официальный реестр — на сайте в разделе «О предприятии» → «Руководство».

• Генеральный директор: Хорьков Андрей Юрьевич (с 2021 года).
• Первый заместитель Генерального директора: Петров Алексей Валерьевич (курирует эксплуатацию, безопасность).
• Заместители Генерального директора (ключевые блоки):
  • Строительство и модернизация;
  • Техническая политика и инновации;
  • Экономика и финансы;
  • Кадры и социальная политика;
  • Информационные технологии;
  • Правовое обеспечение и корпоративное управление;
  • Коммерческая деятельность и имущественные отношения.
• Главный инженер: Назначается приказом ГД, отвечает за техническую безопасность всего метрополитена.

Отзывы и репутация: каналы обратной связи

ГУП «Московский метрополитен» активно мониторит настроения пассажиров. Оставить отзыв или прочитать чужие можно здесь:

Официальные каналы:

• Форма обращения на mosmetro.ru — основной юридически значимый канал.
• Приложение «Мой Метрополитен» / «MosMetro» — раздел «Поддержка» / «Оценка поездки» (появляется после поездки при оплате картой/телефоном).
• Портал «Госуслуги. Решаем вместе» (РОИВ), публичные обращения с публичными ответами.
• Бот в Telegram: @MosMetro_bot — быстрые ответы, оплата, жалобы на уборку/температуру/поведение пассажиров.

Открытые площадки (неофициальные, но учитываемые пресс-службой):

• Яндекс.Карты / 2ГИС / Google Maps — отзывы на конкретные станции (чистота, работа лифтов, вежливость дежурных).
• Социальные сети: ВКонтакте (vk.com/mosmetro), Telegram (t.me/mosmetro), ОК — комментарии под постами, личные сообщения сообщества.
• Сайт «Рейтинг Мосметро» / «Активный гражданин», регулярные опросы о качестве услуг, новых вагонах, навигации.

Типичные темы отзывов (2023-2024):

• Позитив: Скорость открытия новых станций (БКЛ, Солнцевская, Рубинка и др.), чистота в новых вагонах «Москва», удобство оплаты «Лицо Pay» / банковскими картами, работа Wi-Fi в туннелях, навигация на китайском/английском.
• Негатив / Проблемные зоны: Интервалы движения в часы пик на радиальных линиях (Сокольническая, Арбатско-Покровская), перегрузки на пересадках, работа эскалаторов/лифтов на старых станциях, температура в вагонах летом (в старых сериях без кондиционеров), качество звуковой рекламы/информирования.

Краткая шпаргалка: Куда обратиться по популярным вопросам

Дисclaimer: Контактные телефоны, адреса электронной почты, состав руководства и график личного приема могут изменяться. Данная статья составлена на основе открытых данных на . Перед визитом или отправкой важного документа обязательно сверьте актуальную информацию на официальном сайте mosmetro.ru в разделе «Контакты» или «Обращения».