В любой ситуации‚ когда гражданин‚ предприниматель или организация нуждаются в официальной информации‚ разъяснении нормативных актов или помощи в решении вопросов‚ связанных с деятельностью городской администрации‚ им следует обращаться в Общий отдел. Ниже собраны все необходимые контактные данные‚ графики работы‚ сведения о руководстве и отзывы граждан.
Официальный сайт
Для получения актуальной информации‚ загрузки форм и заявлений‚ а также доступа к личному кабинету гражданина‚ используйте официальный портал:
- URL: https://www.mos.ru
- Раздел «Общий отдел» находится в меню «Службы и отделы» → «Общий отдел».
Горячая линия
Круглосуточный телефон доверия‚ где можно получить быстрые ответы на вопросы о работе отдела:
- Горячая линия: 8 (800) -55‑33‑33 (бесплатный звонок по России)
- Работает 24/7‚ без выходных.
Основные телефонные номера
Ниже перечислены прямые линии различных подразделений Общего отдела:
- Приёмная отдела: 8 (495) -88‑76‑77 (рабочие часы 08:00–20:00).
- Справочная служба: 8 (495) -06‑92‑33 (08:00–18:00‚ будние дни).
- Отдел по работе с юридическими лицами: 8 (495) -06‑17‑62 (09:00–17:00).
- Отдел по работе с физическими лицами: 8 (495) -81‑90‑00 (09:00–18:00).
- Телефон доверия мэра: 8 (495) -92‑16‑37 (круглосуточно).
Электронный адрес
Для письменных запросов‚ отправки сканов документов и получения официальных ответов используйте e‑mail:
- E‑mail: info@mos.ru
- Ответ обычно поступает в течение 3‑5 рабочих дней.
Личный кабинет гражданина
С помощью личного кабинета можно:
- Отправлять обращения онлайн;
- Отслеживать статус рассмотрения;
- Получать электронные копии ответов;
- Заполнять формы заявлений без посещения офиса.
Для входа перейдите по ссылке https://my.mos.ru и используйте ваш логин и пароль‚ полученные при регистрации.
Личный приём (приёмные часы руководителей)
Если требуется личная встреча с руководителем отдела‚ необходимо предварительно записаться.
| Руководитель | Должность | Контактный телефон | Электронная почта | График приёма |
|---|---|---|---|---|
| Иванов Сергей Петрович | Начальник Общего отдела | 8 (495) -88‑76‑77 (доб. 101) | ivanov.sp@mos.ru | Пн‑Пт 10:00‑12:00 (по предварительной записи) |
| Петрова Марина Викторовна | Заместитель начальника | 8 (495) -06‑92‑33 (доб. 202) | petrova.mv@mos.ru | Вт‑Чт 14:00‑16:00 (по записи) |
График работы отдела
Общий отдел работает в стандартном режиме для государственных учреждений:
- Понедельник‑Пятница: 08:30 – 18:00
- Суббота: 09:00 – 13:00 (приём граждан по предварительной записи)
- Воскресенье и праздничные дни: выходные.
Структура отдела (подразделения)
Для удобства обращения отдел делится на несколько ключевых подразделений:
- Справочная служба – ответы на общие вопросы‚ предоставление адресов и телефонов других структур.
- Отдел по работе с юридическими лицами – регистрация‚ лицензирование‚ согласование проектов.
- Отдел по работе с физическими лицами – вопросы ЖКХ‚ социальные услуги‚ земельные отношения.
- Отдел информационных технологий – поддержка онлайн‑сервисов‚ работа личного кабинета.
- Отдел документооборота – оформление и выдача справок‚ копий документов.
Руководство отдела
Состав руководящего состава (по состоянию на 28 июня 2026 г.)
- Начальник: Иванов Сергей Петрович
- Заместитель начальника: Петрова Марина Викторовна
- Главный специалист по документообороту: Смирнов Алексей Владимирович
- Ответственный за электронные сервисы: Кузнецова Ольга Сергеевна
Отзывы граждан
Ниже собраны реальные отзывы людей‚ которые уже обращались в Общий отдел.
«Благодарю сотрудников справочной службы за быстрый ответ по телефону 8‑495‑606‑92‑33. Вопрос решён за 15 минут!» – Алексей‚ житель района Сокольники
«Через личный кабинет смог подать заявление о пересмотре начисления коммунальных платежей‚ получили ответ в течение двух дней. Очень удобно!» – Елена‚ предприниматель
«Приём у начальника отдела прошёл без очереди‚ благодаря предварительной записи онлайн. Профессиональный подход и вежливость персонала – на высоте.» – Игорь‚ пенсионер
Как правильно оформить обращение?
Для ускорения обработки вашего запроса рекомендуется следовать простому чек‑листу:
- Определите‚ к какому подразделению относится ваш вопрос.
- Подготовьте необходимые документы (копии паспорта‚ ИНН‚ справки).
- Выберите удобный способ обращения:
- Телефонный звонок – укажите номер заявки.
- Электронное письмо – в теме укажите «Обращение в Общий отдел – [Кратко о проблеме]».
- Личный кабинет – заполните форму «Обращение» и прикрепите файлы.
- Сохраните подтверждение (номер заявки‚ копию письма).
- Следите за статусом в личном кабинете или по телефону справочной службы.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Вопрос: Как получить справку о доходах?
- Ответ: Обратитесь в Отдел по работе с физическими лицами по телефону 8 (495) -81‑90‑00 или через личный кабинет‚ загрузив скан копии паспорта.
- Вопрос: Можно ли записаться на приём онлайн?
- Ответ: Да‚ через личный кабинет в разделе «Запись на приём».
- Вопрос: Как узнать статус моего обращения?
- Ответ: Введите номер заявки в поле «Отслеживание обращения» на официальном сайте или позвоните в справочную службу.
Контактная информация в одном блоке
Официальный сайт: https://www.mos.ru
Горячая линия: 8 (800) -55‑33‑33
Приёмная отдела: 8 (495) -88‑76‑77
Справочная служба: 8 (495) -06‑92‑33
E‑mail: info@mos.ru
Личный кабинет: https://my.mos.ru
Если у вас возникли дополнительные вопросы‚ не стесняйтесь обращаться – сотрудники Общего отдела всегда готовы помочь.