Обращение в Департамент жилищной политики и жилищного фонда города Москвы (ДЖП и ЖФ), это часто необходимый шаг для решения вопросов, связанных с предоставлением жилья, социальным наемом, реновацией, капремонтом, коммунальными услугами и защитой прав жильцов. В этой статье мы собрали актуальную и структурированную информацию о всех способах связи: от горячей линии и официального сайта до адресов личного приема и контактов структурных подразделений.

Описание и основные функции

Департамент жилищной политики и жилищного фонда г. Москвы — это исполнительный орган власти Москвы, осуществляющий функции по формированию и реализации государственной политики в сфере жилья. К ключевым задачам относятся:

• Управление жилищным фондом города (социальный наем, специализированный фонд, наемные отношения).
• Обеспечение жильем граждан, имеющих право на его получение (орфаны, ветераны, малоимущие, переселенцы и др.).
• Организация капремонта многоквартирных домов и программа реновации.
• Контроль за деятельностью управляющих организаций (УК, ТСЖ, ЖСК) и ресурсоснабжающих компаний.
• Рассмотрение обращений граждан и контроль за сроками их исполнения.

Горячая линия и единый справочный номер

Самый быстрый способ получить первичную консультацию или узнать, в какой отдел направить вопрос, позвонить по единому городскому номеру.

Единая горячая линия Москвы (Справочно-информационная служба)

Телефон: 7 (495) -77-77-77 (номер из семи семёрок)

Режим работы: Круглосуточно, без выходных. Здесь дают справки по работе госуслуг, подсказывают номера конкретных отделов Департамента и принимают обращения для первичной сортировки.

Прямая горячая линия Департамента (Прием обращений)

Для вопросов, требующих компетенции именно жилищного ведомства:

• Телефон: 7 (499) -66-80-84
• Телефон: 7 (495) -50-20-55
• Телефон: 7 (495) -50-22-66

Среднее время ответа на обращение по горячей линии — около 15 минут.

Контактные телефоны основных структурных подразделений (СВАО и ЦАО)

В открытых источниках часто фигурируют номера территориальных управлений или конкретных кабинетов. Ниже приведены актуальные на момент публикации номера для справок и факсы.

Официальный сайт и электронные сервисы

Большинство вопросов можно решить удаленно, не стоя в очередях.

Официальный сайт Департамента

Адрес: www.mos.ru (Раздел: «Жилье» / «Департамент жилищной политики и жилищного фонда»)

На сайте представлены: нормативные акты, реестры очередей на жилье, карта реновации, калькуляторы платежей, новости ведомства.

Личный кабинет жильца (Госуслуги / Портал Мэра Москвы)

Через Единый портал госуслуг (gosuslugi.ru) или портал «Мой Москва» (mos.ru) можно:

1. Подать обращение в Департамент (электронный приемная).
2. Отследить статус очереди на улучшение жилищных условий.
3. Подать заявление на приватизацию, обмен, вступление в члены кооператива.
4. Получить выписку из реестра очередей.
5. Оплатить КУ и капремонт без комиссии.

Электронные адреса (Email) для корреспонденции

• letter@livdep.mos.ru — общий адрес для входящей корреспонденции Департамента.
• ugkh@ugkh.mos.ru — контактный email Управления Департамента по СВАО (указан в открытых справочниках).
• Для конкретных управлений по округам (ЮВАО, ЗАО, СЗАО и др.) адреса лучше уточнять на сайте mos.ru в разделе «Структура» -> «Территориальные управления».

Личный прием граждан: Адреса и График работы

Для личного обращения необходимо заранее записаться через портал mos.ru (раздел «Запись на прием») или по телефону горячей линии. Без предварительной записи вход может быть ограничен.

Центральный аппарат Департамента (ЦАО)

Адрес: г. Москва, Богоявленский переулок, 6, стр. 2

Ближайшее метро: «Площадь Революции» (150 м), «Лубянка» (480 м).

Прием корреспонденции (Кабинет №2):

• Понедельник – Четверг: 08:15 – 17:00
• Пятница: 08:15 – 15:45
• Перерыв: 12:15 – 13:00
• Суббота, Воскресенье: Выходной

Адрес для получения документов / иных подразделений (Пример: Сосенский Стан / Коммунарка)

Некоторые структурные подразделения (например, АДЦ «Коммунарка») могут выдавать готовые документы или принимать по специфическим вопросам.

Адрес: Сосенский Стан, д. 4 (АДЦ «Коммунарка»), 2 этаж, каб. 233.

Важно: Получить документы часто можно в действующем отделении по адресу: ул. Ермакова Роща, д. 1, стр. 1. Уточняйте место выдачи при подаче заявления.

Пример адреса территориального управления (Щербаковская)

Адрес: г. Москва, ул. Щербаковская, 54 (1 этаж).

Примечание: Адреса территориальных управлений по округам (СВАО, ЮАО, ЗАО и т.д.) отличаются. Обязательно проверяйте актуальный адрес вашего округа на сайте mos.ru перед визитом.

Структура Департамента: Основные отделы и управление

Понимание структуры помогает быстрее найти нужного специалиста. К ключевым блокам относятся:

• Управление жилищного фонда и предоставления жилья (очереди, социальный наем, специализированный фонд).
• Управление капремонта и реновации (программы реновации, фонд капремонта, выбор способа формирования фонда).
• Управление контроля и надзора в сфере ЖКХ (проверки УК, тарифы, качество услуг).
• Управление имущественными отношениями (приватизация, покупка доли, аренда нежилых помещений фонда).
• Территориальные управления по округам города (СВАО, ЮВАО, ЗАО, СЗАО, ЦАО, НАО, ТАО) — именно они работают с конкретными домами и жильцами на местах.
• Департамент по приему обращений граждан и корреспонденции (контроль сроков рассмотрения жалоб).

Руководство Департамента

На 2026 год руководителем ведомства является Начальник Департамента жилищной политики и жилищного фонда г. Москвы. Актуальные ФИО руководителя и его заместителей (курирующих разные направления: реновация, капремонт, предоставление жилья, ЖКХ) всегда публикуются в разделе «Руководство» на официальном сайте mos.ru.

Прием личного приема руководителем и заместителями обычно проводится по расписанию, которое размещается на сайте в разделе «Прием граждан».

Отзывы граждан и частые проблемы

Анализ открытых источников и отзывов на картах (Яндекс.Карты, 2ГИС) и порталах жалоб позволяет выделить типичные ситуации, с которыми сталкиваются москвичи:

Позитивные моменты:

• Работа единого номера 777-77-77 оценивается высоко: операторы вежливы, быстро перенаправляют в нужный отдел.
• Внедрение электронного приема на mos.ru значительно сократило время ожидания ответа (стандартный срок, 30 дней, на практике часто быстрее).
• Прозрачность очередей на жилье через личный кабинет.

Негативные моменты и «лайфхаки»:

• Телефоны конкретных отделов часто не отвечают или заняты. Совет: Звоните на горячую линию 777-77-77 или 166-80-84 и просите соединить с конкретным инспектором по фамилии (если знаете) или зафиксировать обращение у оператора горячей линии с требованием перезвона.
• Долгие сроки рассмотрения сложных вопросов (признание нуждаемости, обмен, реновация). Пишите официальные обращения через портал Госуслуг — это зафиксирует дату и запустит юридический срок ответа.
• Несоответствие адресов в старых справочниках. Всегда проверяйте адрес приема на mos.ru в день визита. Например, адрес на Богоявленском переулке — это центральный аппарат, а ваш вопрос может решаться в территориальном управлении вашего округа.
• Жалобы на работу Управлений по округам (в т.ч. СВАО) иногда касаются бюрократии и необходимости многократного визитов. Требуйте выдачи регистрационного номера входящего документа при личной сдаче бумаг.

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать прямо сейчас

1. Срочный вопрос / Справка / Не знаете, куда идти: 7 (495) -77-77-77 (круглосуточно).
2. Хотите оставить официальное обращение по телефону: 7 (499) -66-80-84 или 7 (495) -50-20-55.
3. Хотите написать официальное письмо (электронно): Личный кабинет mos.ru или gosuslugi.ru (раздел «Обращения»). Email: letter@livdep.mos.ru.
4. Нужно прийти лично (Центральный аппарат): Богоявленский переулок, 6, стр. 2 (Метро Площадь Революции). График: Пн-Чт 8:15-17:00, Пт 8:15-15:45. Обязательно запишитесь на mos.ru!
5. Вопросы по конкретному дому (УК, капремонт, реновация): Ищите контакты Территориального управления вашего округа на сайте Департамента.

Данная статья составлена на основе открытых данных интернета и справочной информации на . Контактные данные (телефоны, адреса, графики) могут меняться. Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальность информации на официальном портале www.mos.ru в разделе «Департамент жилищной политики и жилищного фонда».