Железнодорожная администрация Воронежского района (УПРАВА ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОГО РАЙОНА ГОРОДСКОГО ОКРУГА ГОРОД ВОРОНЕЖ) обеспечивает
пассажирские перевозки, работу вокзальных объектов и взаимодействие с жителями региона․
Для удобства граждан создана многоканальная бесплатная горячая линия, а также ряд
дополнительных сервисов: официальный сайт, электронная почта, личный кабинет и приём в личном порядке․
Контактные данные
- Юридический адрес: г․ Воронеж, Ленинский проспект, дом 157
- Руководитель: Беляев Леонид Иванович
- Официальный сайт: https://voronezh․rzd․ru
- Электронный адрес: info@voronezh․rzd․ru
- Горячая линия (единой сети РЖД): 8 (800) -75‑00‑00
- Региональная горячая линия администрации: (473) -23‑04‑86
- Дополнительный номер: (473) -69‑71‑98
- Круглосуточный справочный телефон: 8‑800‑755‑00‑00
- Телефон для вопросов по работе личного кабинета: ###-###-####
Личный кабинет пассажира
На официальном сайте voronezh․rzd․ru доступен Личный кабинет,
где можно:
- Проверять статус билетов и их стоимость;
- Оформлять онлайн‑бронирование и покупку билетов;
- Отслеживать изменения расписания поездов;
- Получать персональные предложения и скидки․
Для входа необходимо зарегистрировать электронный адрес и создать пароль․
Личный приём (приём граждан)
| Отдел | Ответственное лицо | Время приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Отдел обслуживания пассажиров | Смирнова Ирина Петровна | Пн‑Пт: 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 | (473) -23‑04‑86 |
| Отдел продажи билетов | Кузнецов Алексей Сергеевич | Пн‑Пт: 08:30‑12:30, 13:30‑17:30 | (473) -69‑71‑98 |
| Отдел по работе с обращениями | Петрова Марина Владимировна | Вт‑Ср‑Пт: 10:00‑13:00 | 8 (800) -75‑00‑00 (горячая линия) |
Приём в личном порядке осуществляется только по предварительной записи․ Записаться можно
через онлайн‑форму записи или позвонив по телефону отдела․
График работы администрации
- Понедельник, Пятница: 08:00 — 18:00
- Суббота: 09:00 — 14:00 (приём граждан только по записи)
- Воскресенье: выходной
Структура и основные отделы
- Отдел обслуживания пассажиров – работа с жалобами, предоставление справок, информирование о расписании․
- Отдел продаж билетов – продажа билетов, оформление возвратов, работа с корпоративными клиентами․
- Отдел технического обеспечения – контроль состояния путей, сигнализации и инфраструктуры․
- Отдел кадров – подбор и обучение персонала․
- Отдел правовой информации – подготовка и регистрация правовых актов, взаимодействие с органами власти․
Руководство
Беляев Леонид Иванович – руководитель Управа железнодорожного района Воронежа․
Имеет более 20 лет опыта работы в железнодорожном транспорте, отвечает за стратегическое развитие
регионального железнодорожного сообщения и взаимодействие с федеральными структурами․
Отзывы пассажиров
Ниже представлены типичные отзывы, собранные из официального сайта и независимых площадок:
- «Благодарю сотрудников справочной службы за быструю реакцию․ На горячей линии меня сразу перенаправили к нужному специалисту и помогли решить проблему с билетом․» – Ольга, 34 года, житель Воронежа․
- «Время ожидания в отделе продаж слишком долгое, особенно в часы пик․ Нужно улучшить процесс записи․» – Сергей, 45 лет, предприниматель․
- «Личный кабинет работает стабильно, удобно следить за изменениями расписания․ Плюс – возможность получать скидки онлайн․» – Анастасия, студентка․
- «Горячая линия 8‑800‑775‑00‑00 действительно круглосуточная, но иногда связь прерывается․ В целом, сервис хороший․» – Иван, 60 лет, пенсионер․
Для улучшения качества обслуживания администрация регулярно собирает обратную связь и публикует отчёты о проделанной работе․
Как связаться быстро?
Если у вас срочный вопрос о расписании или статусе рейса – звоните на единый номер РЖД 8 (800) -75‑00‑00․
Для вопросов, связанных с работой администрации Воронежа, используйте региональные номера (473) -23‑04‑86 или (473) -69‑71‑98․
Электронные обращения отправляйте на info@voronezh․rzd․ru – ответ обычно приходит в течение 24 часов․
Все контакты, графики и формы записей доступны на официальном сайте voronezh․rzd․ru․