В случае возникновения вопросов, жалоб или предложений граждане могут обратиться в Администрацию города Пензы. Ниже собраны все необходимые контактные данные, информация о личном кабинете, графике приёма, структуре органов и отзывы жителей.
Официальный сайт
https://penza-city.ru – главный информационный портал администрации, где размещены новости, нормативные акты, а также ссылки на электронные сервисы.
Горячая линия
- Телефон горячей линии: 8‑800‑555‑55‑55 (круглосуточно, бесплатный для всех операторов России)
- Краткосрочный номер для экстренных вопросов (пожар, авария и т.п.): 8‑421‑555‑55‑55
Номера телефонов отделов
| Отдел | Телефон | Электронная почта |
|---|---|---|
| Отдел по работе с гражданами | 8‑421‑555‑00‑01 | gorod@penza-city.ru |
| Отдел жилищно-коммунального хозяйства | 8‑421‑555‑00‑02 | zhkh@penza-city.ru |
| Отдел социального развития | 8‑421‑555‑00‑03 | social@penza-city.ru |
| Отдел экономического развития | 8‑421‑555‑00‑04 | economy@penza-city.ru |
Электронный адрес (e‑mail)
Основной адрес для письменных обращений: info@penza-city.ru. При отправке письма укажите в теме «Обращение гражданина» и приложите копию паспорта (скан) для ускорения обработки.
Личный кабинет на портале «Госуслуги»
Для подачи заявлений онлайн, отслеживания статуса обращения и получения справок используйте Личный кабинет:
- Ссылка: https://lk.gosuslugi.ru/penza
- Регистрация – через единый портал Единый портал государственных услуг (ЕСИА).
- В кабинете доступны формы: «Жалоба», «Заявление», «Запрос информации», «Обращение к руководству».
Личный приём (приём граждан)
Адрес: ул. Советская, 1, г. Пенза, 440000
Этаж/кабинет: 2‑й этаж, кабинет № 207
Контактное лицо: старший специалист по работе с гражданами – Иванов И.И.
Телефон для записи: 8‑421‑555‑11‑11
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Суббота, воскресенье | Выходные |
Приём возможен только по предварительной записи (по телефону или через личный кабинет). В случае экстренных вопросов допускается приход без записи.
Структура администрации (отделы)
- Глава города (Мэр) – Олег Копылов (с 2018 г.)
- Первый заместитель мэра – Светлана Петрова
- Отдел по работе с гражданами
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства
- Отдел социального развития
- Отдел экономического развития
- Отдел градостроительства и архитектуры
- Отдел культуры и спорта
- Отдел образования
- Отдел здравоохранения
- Отдел правового обеспечения
Руководство администрации
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Мэр города | Олег Копылов | 8‑421‑555‑00‑00 | mayor@penza-city.ru |
| Первый заместитель мэра | Светлана Петрова | 8‑421‑555‑00‑05 | svetlana.pet@penza-city.ru |
| Заместитель мэра по ЖКХ | Алексей Смирнов | 8‑421‑555‑00‑06 | zhkh@penza-city.ru |
| Заместитель мэра по социальным вопросам | Марина Кузнецова | 8‑421‑555‑00‑07 | social@penza-city.ru |
Отзывы граждан
Граждане могут оставлять отзывы о работе администрации в нескольких официальных источниках:
- Портал «Госуслуги» – раздел «Отзывы о работе государственных органов»:
https://www.gosuslugi.ru/feedback/penza - Сайт «Отзовики» – страница «Администрация города Пензы»:
https://otzovik.com/penza/administration - Социальные сети: официальные аккаунты в ВКонтакте, Telegram и Facebook собирают комментарии и предложения.
Все отзывы рассматриваются в течение 30 календарных дней, о результатах вам будет сообщено в личном кабинете или по указанному в обращении телефону.
Как правильно оформить обращение
- Укажите ФИО, контактный телефон и адрес электронной почты.
- Опишите проблему (или предложение) максимально подробно: дату, место, причину.
- Приложите копии документов, подтверждающих ваш запрос (паспорт, справки, фотографии и т.п.).
- Выберите способ получения ответа: электронная почта, телефон, личный кабинет.
- Сохраните номер обращения – по нему вы сможете уточнить статус.
При соблюдении всех пунктов ваше обращение будет рассмотрено в установленные законом сроки (не более 30 дней). Если срок превышен, вы имеете право подать жалобу в Прокуратуру РФ или в суд.