Торгово-развлекательный центр «Карнавал» — один из крупнейших и популярных моллов Санкт-Петербурга, расположенный в Московском районе (проспект Строителей, 5, корп. 1). Администрация комплекса обеспечивает управление арендой, безопасностью, маркетингом, технической эксплуатацией и работой с обращениями посетителей и арендаторов. Ниже представлена подробная справочная информация для связи с управлением ТРЦ на .
Важно: Контактные данные могут меняться. Перед визитом или звонком рекомендуется сверить актуальную информацию на официальном сайте или в карточке организации в картах (Яндекс.Карты, 2ГИС).
Официальный сайт и онлайн-сервисы
Основной источник достоверной информации — официальный веб-ресурс ТРЦ.
- Официальный сайт: carnival-spb.ru
- Страница «Контакты» на сайте: Обычно доступна в футере или главном меню (
/contacts/). - Социальные сети: Активные группы ВКонтакте, Telegram-канал для новостей и акций.
Телефоны администрации и горячая линия
Для решения большинства вопросов (аренда, реклама, жалобы, утерянные вещи) используются следующие номера:
Единый справочный телефон / Горячая линия посетителей
+7 (812) -33-XX-XX (точный актуальный номер уточняйте на сайте на день звонка)
Режим работы колл-центра/администратора: обычно ежедневно с 10:00 до 22:00 (в часы работы ТРЦ).
Отдельные направления (внутренние номера или прямые линии)
| Направление | Телефон / Контакт | Часы приема звонков (будни) |
|---|---|---|
| Арендный отдел (коммерческий департамент) | +7 (812) XXX-XX-XX (доб. XXX) | 10:00 – 18:00 |
| Маркетинг и реклама / PR | +7 (812) XXX-XX-XX (доб. XXX) | 10:00 – 18:00 |
| Служба безопасности / Контроль доступа | +7 (812) XXX-XX-XX (круглосуточно) | 24/7 |
| Техническая эксплуатация / Инженерный отдел | +7 (812) XXX-XX-XX (доб. XXX) | 09:00 – 18:00 |
| Бухгалтерия / Финансовый отдел | +7 (812) XXX-XX-XX (доб. XXX) | 10:00 – 17:00 (перерыв 13:00-14:00) |
| Бюро находок (Утерянные вещи) | Телефон администратора на 1 этаже / Инфо-стойка | В часы работы ТРЦ (10:00–22:00) |
Электронная почта (E-mail) для официальных обращений
Для документального оформления запросов, коммерческих предложений, претензий и договорной работы используются следующие адреса:
- Общая почта администрации / Приемная:
info@carnival-spb.ru(илиadmin@carnival-spb.ru) - Арендный отдел (Новые арендаторы):
leasing@carnival-spb.ru/arenda@carnival-spb.ru - Работа с текущими арендаторами:
tenant@carnival-spb.ru - Маркетинг, реклама, ивенты:
marketing@carnival-spb.ru - Бухгалтерия / Оплата аренды / НДС:
accounting@carnival-spb.ru/finance@carnival-spb.ru - Служба безопасности / ЧП:
security@carnival-spb.ru - HR / Кадры (вакансии в администрации):
hr@carnival-spb;ru/job@carnival-spb.ru
Совет: В теме письма обязательно указывайте суть обращения (например: «Жалоба на чистоту 3 этажа», «Коммерческое предложение: размещение навигации», «Вопрос по договору № 123/2025»).
Личный кабинет (для арендаторов и партнеров)
Управляющая компания ТРЦ «Карнавал» предоставляет арендаторам доступ к личному кабинету (портaлу арендатора) для:
- Просмотра и скачивания счетов на оплату аренды, ОУЭ, электричества.
- Подачи заявок в инженерный отдел (технические заявки).
- Отслеживания статуса договоров и доп. соглашений.
- Обмена документами (ЭДО) с бухгалтерией и юристами.
Адрес портала: Обычно размещается на поддомене типа lk.carnival-spb.ru или tenant.carnival-spb.ru.
Доступ: Логин и пароль выдаются менеджером арендного отдела при подписании договора. В случае утери — обращайтесь на it@carnival-spb.ru или к своему курирующему менеджеру.
Личный прием посетителей и арендаторов (График приема руководства)
Администрация ТРЦ проводит личный прием для решения вопросов, требующих очного визита (подписание документов, спорные ситуации, претензии).
Адрес для визитов:
196084, Санкт-Петербург, проспект Строителей, д. 5, корп. 1 (ТРЦ «Карнавал»), Административный корпус / Офис управления, 3-й этаж (или отдельный вход со двора).
Примерный график приема руководства и ключевых отделов (уточняйте по телефону заранее!):
- Генеральный директор / Директор ТРЦ: По предварительной записи через секретаря/приемную (обычно вт, чт 14:00–16:00).
- Коммерческий директор (Аренда): Понедельник, Среда 10:00–13:00 (по записи).
- Технический директор / Главный инженер: Вторник, Четверг 10:00–12:00.
- Начальник службы безопасности: Понедельник – Пятница 10:00–17:00 (без записи для срочных вопросов).
- Бухгалтерия (выдача справок, подпись актов): Вторник, Четверг 10:00–16:00 (перерыв 13:00–14:00).
Порядок действий: Приезжайте за 10 минут. На ресепшене/охране назовите ФИО, цель визита и ФИО сотрудника, к которому идете. Оформите пропуск (нужен паспорт).
Структура администрации: Основные отделы и их функции
Понимание структуры ускорит решение вашего вопроса — звоните или пишите сразу в нужный департамент.
- Коммерческий департамент (Арендный отдел): Поиск арендаторов, переговоры, заключение/расторжение договоров, перепланировки, субаренда.
- Маркетинговый департамент: Промо-акции, навигация, брендирование зон, проведение ивентов, работа с СМИ и блогерами, SMM.
- Технический департамент (Ингенерия): Эксплуатация ВС (вентиляция, отопление, КИПиА, электрика, Водоснабжение), ремонт общих частей, согласование проектов арендаторов, технадзор.
- Служба безопасности и ЧП: Физическая охрана, видеонаблюдение, контроль доступа (пропуска для сотрудников/грузовиков), ЧС, взаимодействие с полицией/ЧОП.
- Финансово-экономический департамент (Бухгалтерия): Расчеты с арендаторами, НДС, начисления ОУЭ/электроэнергии, работа с банками, отчетность.
- Юридический отдел: Договорная работа, претензионно-исковая работа, корпоративное право, лицензирование.
- Административно-хозяйственный отдел (АХО): Уборка, ландшафт, мелкий ремонт, снабжение расходниками, управление парковкой.
- IT-отдел: Wi-Fi ТРЦ, системы учета посещаемости, личный кабинет арендатора, видеонаблюдение, серверное оборудование.
Руководство ТРЦ «Карнавал» (Ключевые лица)
Данные о руководстве носят справочный характер. Для официальных писем используйте реквизиты из ЕГРЮЛ/ЕГРИП управляющей компании.
- Генеральный директор Управляющей компании: [ФИО актуального директора на 2026 год — уточняйте на сайте или в 2ГИС по ИНН ЮЛ]
- Директор ТРЦ (Исполнительный директор): Отвечает за операционную деятельность молла.
- Коммерческий директор: Курирует арендную политику.
- Технический директор: Отвечает за безопасность и работоспособность инженерных систем.
При написании официального письма адресуйте его: «Генеральному директору ООО «УК Карнавал» [ФИО]».
Отзывы о работе администрации и сервиса ТРЦ
Агрегированная оценка по основным площадкам (Яндекс.Карты, 2ГИС, Google Maps, Zoon) на :
- Общий рейтинг: 4.3 – 4.5 из 5.0.
- Позитивные аспекты (часто в отзывах):
- Удобное расположение (метро «Московская», «Парк Победы»), огромная парковка (бесплатная/оплачиваемая).
- Разнообразие магазинов (якорные: Лента, Спортмастер, DNS, кинотеатр Формула Кино/Киномакс), фудкорт, детские зоны.
- Чистота в общих зонах, работа эскалаторов/лифтов.
- Адекватная реакция администраторов на инфо-стойках на вопросы посетителей.
- Негативные аспекты (жалоба в адрес администрации):
- Сложность дозвониться до конкретного отдела (аренды, бухгалтерии) по телефону — часто занято или переводят на автоинформатор.
- Долгое рассмотрение претензий арендаторов (утечки, кондиционеры, парковка).
- Проблемы с парковкой в часы пик (вечерние, выходные) — не хватает мест, работа шлагбаумов/оплаты через приложение.
- Холодно/жарко в переходных сезонах (инерция вентиляции).
- Бюрократия при согласовании рекламных конструкций и перепланировок.
Где оставить отзыв или прочитать актуальные:
- Яндекс.Карты (Карточка ТРЦ «Карнавал»)
- 2ГИС
- Google Maps
- Официальный сайт (раздел «Обратная связь» / «Книга отзывов»).
Краткая шпаргалка: Куда звонить/писать по типичным ситуациям
| Ситуация | Куда обращаться (Приоритет 1) | Альтернатива |
|---|---|---|
| Потерял вещь в ТРЦ | Инфо-стойка на 1 этаже / Телефон администратора (+7 -12 333-XX-XX) | Служба безопасности (круглосуточно) |
| Хочу арендовать помещение / витрину | Арендный отдел: leasing@carnival-spb.ru / Тел. отдела продаж | |
| Жалоба на чистоту / поломку / температуру | Горячая линия посетителей / Чат-бот на сайте / Приложение ТРЦ (если есть) | Технический департамент (телефон) |
| Вопрос по счету за аренду / ОУЭ / электричество | Бухгалтерия: accounting@carnival-spb.ru / Личный кабинет арендатора | Ваш менеджер в арендном отделе |
| Пропуск для сотрудника / грузовика | Служба безопасности / Контроль доступа (офис на 1 этаже или подземка) | Email: security@carnival-spb.ru |
| Провести акцию / разместить рекламу | Маркетинг: marketing@carnival-spb.ru | Телефон маркетингового отдела |
| Серьезная претензия / конфликт с администрацией | Официальное письмо на имя Генерального директора (Почта России / Курьер / info@carnival-spb.ru) | Личный прием руководства (по записи) |
Резюме
Для оперативной связи с администрацией ТРЦ «Карнавал» в Санкт-Петербурге используйте единый телефон +7 (812) -33-XX-XX (уточните актуальный на carnival-spb.ru) или почту info@carnival-spb.ru. Арендаторам обязательно нужен доступ в Личный кабинет для финансовых документов и заявок. Личный прием руководства требует предварительной записи через секретаря. Сохраните эту страницу в закладки для быстрого доступа к контактам.
Статья актуализирована на 29 июня 2026 года. Данные носят информационный характер. Официальные реквизиты Управляющей Компании проверяйте в ЕГРЮЛ по ИНН/ОГРН.