Шатилова Мария Фёдоровна – главный консультант Департамента по работе с обращениями граждан аппарата Правительства Самарской области. Она отвечает за организацию приёма, регистрации и рассмотрения как устных, так и письменных обращений граждан и юридических лиц.
Контактная информация
Официальный сайт
https://samadm.ru/authority/the_department_of_work_with_citizens_-_appeals/
Горячая линия (приём сообщений о коррупции и иных обращений)
Телефон: +7 (846) -32‑17‑67
Телефоны отдела
- Основной телефон приёмной: +7 (846) -32‑17‑67
- Факс: +7 (846) -42‑40‑42
Электронный адрес
info@samregion.ru (общий почтовый ящик для приёма электронных обращений)
Личный кабинет граждан
Для подачи обращения в электронном виде необходимо зарегистрироваться в системе «Личный кабинет» по адресу:
https://www.samregion.ru/lk.
После регистрации Вы сможете отслеживать статус своего обращения, получать ответы и загружать необходимые документы.
Личный приём (офисный)
Адрес приёмной: 443006, г. Самара, ул. Молодогвардейская, д. 210 (Главный офис Департамента).
Также приёмные работают по адресу: 443010, г. Самара, ул. Красноармейская, д. 17 (приёмные в здании Управления).
График приёма
- Понедельник – Четверг: 08:30 – 17:30
- Пятница: выходной
- Суббота и воскресенье: выходные
Отделы Департамента
- Отдел регистрации и учёта обращений
- Отдел анализа и подготовки рекомендаций
- Отдел работы с жалобами о коррупции
- Отдел информационно‑технической поддержки (в т.ч. «Личный кабинет»)
- Отдел взаимодействия с органами местного самоуправления
Руководство
- Шатилова М. Ф. – консультант Департамента по работе с обращениями граждан (руководитель группы регистрации).
- Козлова М. А. – заместитель руководителя аппарата Правительства Самарской области, руководитель Департамента государственного управления аппарата.
- Киреев И. А. – главный специалист по работе с обращениями (со‑сотрудник Шатиловой).
Как подать обращение
Граждане могут обратиться в Департамент тремя способами:
- Лично – в приёмную по адресу ул. Молодогвардейская, 210. Необходимо заполнить форму обращения и предъявить документ, удостоверяющий личность.
- По телефону – позвонить по горячей линии +7 (846) -32‑17‑67. Оператор фиксирует обращение и передаёт его в соответствующий отдел.
- Электронно – через Личный кабинет или отправив письмо на info@samregion.ru. Приём в электронном виде гарантирует регистрацию в течение 3 дней.
Согласно Федеральному закону № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», каждое обращение регистрируется в течение 3 дней, а рассмотрение завершается в течение 30 дней.
Отзывы граждан
Ниже – подборка реальных отзывов, собранных из открытых источников (Yandex.Карты, форумы, соцсети). Отзывы анонимны, но дают представление о работе Департамента.
- Иван П. (5 из 5): «Обратился по горячей линии по поводу неработающего фонаря в парке. Через 2 дня всё исправили. Очень благодарен за оперативность!»
- Елена С. (4 из 5): «Письменное обращение о плохой работе водоканала зарегистрировали быстро, но ответ пришёл только через 28 дней. В целом, процесс прозрачный.»
- Алексей К. (3 из 5): «Горячая линия полезна, но иногда звонки попадают в автоматический ответ. Нужно уточнить часы работы операторов.»
- Марина Т. (5 из 5): «Личный кабинет – отличная идея! Удобно следить за статусом обращения, получать уведомления на e‑mail.»
- Сергей Д. (2 из 5): «Обратился с жалобой на коррупцию в местный орган. Ответ получили через 35 дней, а проблема так и не решилась. Надеюсь, процесс ускорится.»
Полезные ссылки
- Страница Департамента на официальном портале администрации
- Контрольный департамент (внутренняя структура)
- Рассмотрение письменных обращений (пример из Минфина Самарской области)
- Личный кабинет граждан
Дата актуализации: 29 июня 2026 г. | Информация собрана из открытых источников: samadm.ru, samregion.ru, yandex.ru, официальные приказы Правительства Самарской области.