Администрация города Москвы — это высший исполнительный орган власти столицы, возглавляемый мэром Сергеем Семеновичем Собяниным. Орган осуществляет свою деятельность на основе Конституции РФ, Устава города Москвы и федеральных законов. Ниже представлена подробная справочная информация для обращений граждан и организаций: адреса, телефоны, электронные сервисы, график приемов и структура управления.

Официальный адрес и контакты Администрации Москвы

Почтовый адрес (для письменных обращений):

101000, г. Москва, ул. Тверская, д. 13 (Здание Главного управления Москвы — бывшее здание Московского Совета).

Фактический адрес здания мэрии (Новое здание):

г. Москва, ул. Новягровская, д. 1, стр. 1 (Бизнес-парк «Новый Арбат» / комплекс «Москва-Сити» направление, ближнее к центру расположение, у метро «Смоленская»/«Арбатская»).
Примечание: Личный прием граждан и работа с посетителями чаще всего организуются в приемных покойках по адресу: ул. Тверская, 13 или в территориальных управлениях prefectures.

Телефонная справочная служба (Единый справочник):

• +7 (495) -39-55-55 — Единая справочно-информационная служба Администрации Москвы (круглосуточно, бесплатно для абонентов Москвы).
• +7 (495) -20-34-34 — Канцелярия Мэра Москвы (рабочее время).

Горячая линия Мэра Москвы:

+7 (495) -39-55-55 (тот же номер, перевод на оператора горячей линии).
Режим работы: ежедневно с 08:00 до 22:00 (по московскому времени).

Электронные адреса (E-mail):

• info@mos.ru — общий адрес для обращений в Администрацию.
• mayor@mos.ru — прямое обращение к Мэру Москвы (через веб-форму на сайте).
• Обращения через личный кабинет или портал «Городские услуги» считаются приоритетными и быстрее обрабатываются.

Официальные интернет-ресурсы

Личный кабинет гражданина (ЛК) на портале mos.ru

Личный кабинет — главный инструмент взаимодействия с властью. Через него доступны:

• Подача обращений Мэру и Правительству (с прикреплением фото, видео, документов).
• Отслеживание хода рассмотрения (статусы: «Зарегистрировано», «На рассмотрении», «Ответ дан»).
• Получение ответов в электронном виде (на почту и в ЛК).
• Запись на личный прием к руководителям департаментов и префектов.
• Доступ к сервисам: ЖКХ, транспорт, образование, здравоохранение, парковка и др.

Вход: через ЕСИА (Госуслуги), Мос.РУ или полную версию Госуслуг. Требуется подтвержденная учетная запись.

Личный прием граждан

Прием Мэра Москвы Сергея Собянина

Мэр города регулярно проводит личные приемы граждан. Запись осуществляется исключительно в электронном виде:

1. Через портал mos.ru (раздел «Обращения» → «Запись на прием»).
2. Через приложение «Госуслуги. Москва» / «Мои Документы».
3. По телефону горячей линии: +7 (495) -39-55-55 (оператор поможет оформить заявку).

Важно: Прием проходит в приемной покойке Администрации (ул. Тверская, 13) или в одном из территориальных управлений (префектур). Дата, время и точное место сообщаются за 1–3 дня до приема по СМС/Email.

Прием заместителей Мэра, префектов и руководителей департаментов

График приемов руководителей департаментов и префектов опубликован на сайте mos.ru в разделе «Структура» → «Прием граждан». Запись аналогична, через ЛК или по телефону справочной.

График приема (общие правила)

• Приемы обычно проходят в рабочие дни (понедельник–пятница).
• Необходимо иметь при себе: паспорт, уведомление о записи (на телефоне или распечатанное), документы по сути вопроса (копии).
• Без предварительной записи на прием не допускаются.

Структура Администрации: Департаменты и Префектуры

Администрация состоит из Центрального аппарата (Департаменты) и Территориальных органов (Префектуры округов).

Ключевые Департаменты (Центральный аппарат):

• Департамент информационных технологий (ДИТ), цифровизация, «Умный город», портал mos.ru.
• Департамент транспорта (Дептранс), метро, МЦД, наземный транспорт, парковки, ТСДД.
• Департамент градостроительной политики (ДГП) — генплан, разрешения на стройку, реновация.
• Департамент земельных ресурсов (ДЗР), земельные участки, аукционы, аренда.
• Департамент жилищно-коммунального хозяйства (ДЖКХ) — капремонт, УК, тарифы, переезд из аварийного фонда.
• Департамент здравоохранения (ДЗМ) — поликлиники, больницы, ЭМИАС, вакцинация.
• Департамент образования (ДОгМ) — школы, сады, МЭШ, колледжи.
• Департамент экономической политики и развития (Депэкономразвития) — бизнес-поддержка, инвестиции, торговля.
• Департамент по взаимодействию с Общественными палатами и НКО, гранты, общественный контроль.
• Департамент культуры, Департамент спорта, Департамент природопользования и охраны окружающей среды и др.

Полный актуальный список департаментов с контактами руководителей доступен на mos.ru/structure.

Префектуры административных округов (Территориальные органы):

В Москве 12 административных округов, каждый возглавляется Префектом. Префектура — первое звено для решения вопросов по благоустройству, дворовым территориям, малым архитектурным формам, торговле на территории округа.

1. Центральный (ЦАО) — Префектура: ул. Тверская, 13 (в здании мэрии).
2. Северный (САО) — Префектура: ул. Сущевский вал, 5, стр. 1.
3. Северо-Восточный (СВАО), Префектура: ул. Ростова, 5.
4. Восточный (ВАО) — Префектура: пер. Измайловский, 2.
5. Юго-Восточный (ЮВАО) — Префектура: ул. Ключева, 10.
6. Южный (ЮАО), Префектура: ул; Коломенская, 17.
7. Юго-Западный (ЮЗАО) — Префектура: пр-т Вернадского, 43.
8. Западный (ЗАО) — Префектура: ул. Озёрная, 34.
9. Северо-Западный (СЗАО) — Префектура: ул. Маршала Жукова, 14.
10. Зеленоградский (ЗелАО) — Префектура: г. Зеленоград, проспект Победы, 1.
11. Новомосковский (Новомосковский АО), Префектура: пос. Московский, ул. Кленовая, 3.
12. Троицкий (Троицкий АО) — Префектура: г. Троицк, ул. Советская, 77/23.

Контакты конкретной префектуры (телефоны приемных, сайты) лучше уточнять на mos.ru в разделе «Префектуры».

Руководство Администрации (актуально на 2024–2025 гг.)

• Мэр Москвы: Собянин Сергей Семенович (с 21 октября 2010 г., переизбран в 2013, 2018, 2023 гг.).
• Первый зампред Мосгорпу (Первый заместитель Мэра): Горбенко Андрей Виктор Алексеев Андрей Валерьевич (курирует экономблок, имущество, земельные отношения).
• Заместители Мэра — Префекты округов (назначены Мэром).
• Руководители Департаментов (назначены Мэром с согласия Московской городской Думы).
• Глава Канцелярии Мэра: отвечает за организацию работы Мэра, контроль исполнения поручений, прием граждан.

Совет Мэра Москвы — консультативно-совещательный орган при Мэре (включает вице-мэров, префектов, руководителей департаментов, общественных деятелей).

Отзывы граждан и качество обслуживания

Оценка работы Администрации Москвы и личного приема Мэра формируется на основе:

Позитивные аспекты (часто упоминаемые в отзывах на порталах «Активный гражданин», «Госуслуги», Яндекс.Картах):

• Цифровизация: Высокая доступность услуг через mos.ru и приложение «Мои Документы». Большинство вопросов решается без визита в ведомство.
• Скорость ответов: Стандартный срок ответа на электронное обращение — 30 дней, но часто приходит за 7–14 дней.
• Портал «Активный гражданин»: Реальное влияние на решения (благоустройство, названия станций, дизайн парков).
• Работа горячей линии 539-55-55: Операторы вежливы, помогают навигироваться, принимают жалобы на УК, транспорт, дороги.
• Личный прием: Гражданин получает конкретный ответ от руководителя департамента или префекта, протокол приема направляется в работу.

Проблемные моменты (на что жалуются в отзывах):

• Формальные ответы: Иногда приходят шаблонные отписки («взаимодействуем с ведомством…») без конкретного решения.
• Бюрократия при сложных вопросах: Переадресация между департаментами и префектурами (например, вопросы границ дворов, парковки, реновации).
• Очереди на личный прием: Запись на прием к Мэру или популярным замам может быть на 1–2 месяца вперед.
• Проблемы с авторизацией в ЛК: Сбои ЕСИА, необходимость верификации учетной записи.

Советы по эффективному обращению:

1. Пишите конкретно: адрес объекта, дата события, суть проблемы, что именно просите сделать.
2. Прикрепляйте фото/видео/сканы документов (чеки, акты, переписка с УК).
3. Используйте Личный кабинет mos.ru — это гарантирует регистрацию и контроль сроков.
4. Если ответ не устраивает — есть кнопка «Обжаловать» / «Подать повторное обращение» в ЛК (переходит на вышестоящий уровень).
5. Для вопросов по двору/району — пишите сразу Префектуру округа (через форму на сайте префектуры или mos.ru).

---

Краткая шпаргалка: Куда обратиться по популярным темам

6. Прямое обращение Мэру через mos.ru/appeals
7. Прокуратура города Москвы / Главное управление МВД по Москве

Тема вопроса	Куда обращаться (Приоритет 1)	Альтернатива / Контроль
Дворовое благоустройство, детские площадки, вывоз мусора, парковка во дворе	Префектура вашего АО (через mos.ru или сайт префектуры)	Департамент природопользования / Департамент транспорта
Капитальный ремонт, работа УК, коммунальные платежи	Департамент ЖКХ (ДЖКХ) через mos.ru	Жилищная инспекция (Госкорпорация «Жилищник»)
Транспорт: маршруты, расписание, парковки (платные), МЦД, метро	Департамент транспорта (Дептранс) / ГБУ «Организатор перевозок»	Горячая линия 539-55-55
Строительство, реновация, сносы, генплан, разрешения	Департамент градостроительной политики (ДГП)	Префектура (за согласованием местоположения)
Школы, сады, запись в 1 класс, МЭШ, питание	Департамент образования (ДОгМ) / портал pgu.mos.ru	Управление образования префектуры
Поликлиники, больницы, ЭМИАС, врачи, талоны	Департамент здравоохранения (ДЗМ) / emias.info	Контакт-центр 122 / Территориальное управление Росздравнадзора
Малый бизнес, поддержка предпринимателей, торговля, рынки	Департамент экономической политики / Корпорация МСП	Префектура (за размещением ТТ, павильонов)
Общие жалобы на чиновников, коррупцию, бездействие

---

Администрация Москвы при мэре Сергее Собянине построена на принципе «Цифрового города». Основной и самый эффективный канал связи — единый портал mos.ru и Личный кабинет гражданина. Телефон +7 (495) -39-55-55 служит универсальным навигатором для тех, кто не пользуется интернетом или нуждается в срочной консультации.

Для решения бытовых вопросов (двор, дорога, УК, транспорт) рекомендуется начинать с обращения в Префектуру вашего административного округа или соответствующий Департамент через электронную форму. Личный прием Мэра и замов доступен по предварительной записи и является инструментом решения системных или застрявших проблем.

Адрес для бумажных писем: 101000, Москва, ул. Тверская, д. 13 (Администрация города Москвы, Мэру Москвы С.С. Собянину).