С 1 января 2023 года Пенсионный фонд РФ (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единый Социальный фонд России (СФР). Ранее известное как «Управление ПФР по Карасунскому округу» структурное подразделение теперь функционирует как Клиентская служба Отделения Социального фонда России по Краснодарскому краю в Карасунском внутригородском округе. Ниже представлена актуальная и подробная информация для обращения граждан и организаций.

Описание и общие сведения

Клиентская служба в Карасунском округе обеспечивает прием граждан, консультирование по вопросам пенсионного обеспечения, социальных выплат, материнского капитала, страховых взносов и иных услуг, предоставляемых Социальным фондом России. Учреждение находится в ведении Отделения СФР по Краснодарскому краю.

• Полное наименование: Отделение Социального фонда России по Краснодарскому краю — Клиентская служба в Карасунском внутригородском округе.
• Ранее название: Управление Пенсионного фонда РФ по Карасунскому округу г. Краснодара.
• Статус: Территориальный орган исполнительной власти (клиентская служба регионального отделения).
• Адрес местонахождения: 350018, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. Сормовская, д. 5/7.

Контакты для обращений

Для связи с клиентской службой используйте указанные ниже каналы связи. Рекомендуется предварительно уточнять режим работы по телефону или через личный кабинет.

Телефоны горячей линии и контакт-центра

Основной способ получения консультации без визита в офис — единые федеральные номера:

• Единая горячая линия СФР (всей России): ###-###-#### (звонок бесплатный по всей России, круглосуточно/автоинформатор, операторы в рабочее время).
• Контакт-центр Отделения СФР по Краснодарскому краю (для страхователей): +7 (861) -14-28-68.
• Единый номер контакт-центра взаимодействия с гражданами: 8-800-10-000-01.

Электронные адреса (E-mail)

Для направления официальных обращений, сканов документов или запросов используйте почту регионального отделения (конкретный ящик карасунской службы лучше уточнять по телефону, так как прием часто идет через общий портал):

• Общий адрес Отделения СФР по Краснодарскому краю: krasnodar@sfr.gov.ru (или через форму обратной связи на официальном сайте).

Официальный сайт

Основной информационный ресурс — официальный портал Социального фонда России:

• Федеральный портал: sfr.gov.ru
• Региональный раздел (Краснодарский край): Доступен через главную страницу портала в разделе «Региональные отделения» → «Краснодарский край».

На сайте представлены: новости, нормативные акты, реестры услуг, возможность записи на прием, доступ к личному кабинету.

Личный кабинет гражданина (ЛК СФР)

Личный кабинет — это основной цифровой сервис для дистанционного получения услуг. Через него можно:

• Просматривать пенсионные коэффициенты (ИПК) и страховой стаж.
• Отслеживать историю начислений пенсии и социальных выплат.
• Подавать заявления на назначение пенсий, пособий, маткапитала.
• Заказывать справки (например, о доходах для банка, о пенсии).
• Загружать сканы документов для подтверждения полномочий или уточнения данных.

Вход: осуществляется исключительно через ЕСИА (Госуслуги) — gosuslugi.ru. Отдельной регистрации на сайте СФР не требуется.

Личный прием граждан (График приема)

Важно: В настоящее время прием граждан в клиентских службах СФР осуществляется преимущественно по предварительной записи (через Госуслуги, портал СФР, по телефону ###-###-#### или через терминалы в холле). Без записи вход возможен только в исключительных случаях или для сдачи документов в ящик/на стойку информации.

Примерный график работы клиентской службы (ул. Сормовская, 5/7):

График может меняться, актуальное расписание и свободные слоты для записи смотрите на портале Госуслуг или сайте sfr.gov.ru в разделе «Запись на прием».

Особенности визита:

• Необходимо иметь при себе паспорт гражданина РФ (или иное удостоверяющее личность документ).
• Рекомендуется заранее подготовить пакет документов по вопросу обращения (список есть на сайте или в ЛК).
• В здании может работать система электронной очереди (терминалы выдачи талонов в холле).

Структура и отделы (Внутренняя организация)

Клиентская служба — это «фронт-офис» для приема граждан. Специализированные отделы (бэк-офисы), рассматривающие дела и назначающие выплаты, как правило, централизованы на уровне Отделения СФР по Краснодарскому краю (г. Краснодар, ул. Красноармейская, 136 — Прикубанский округ) или работают в режиме «безликого» рассмотрения. В клиентской службе на Сормовской функционируют окна/секции по направлениям:

• Секция назначения и перерасчета пенсий (по старости, инвалидности, по случаю потери кормильца, социальные пенсии).
• Секция материнского (семейного) капитала — выдача свидетельств, направление средств, контроль целевого использования.
• Секция социальных выплат и пособий (по беременности и родам, по уходу за ребенком до 1.5/3 лет, на детей, ежемесячные выплаты МСЕМ/ПСЕМ).
• Секция страховых взносов и учета (работа с работодателями, ИП, самостоятельно плательщиками, уточнение стажа/заработков).
• Секция реабилитации и инвалидности (взаимодействие с МСЭ, выдача ИПРА, технических средств реабилитации).
• Информационно-справочное окно / Зона самообслуживания (терминалы, выдача бланков, прием документов без консультации).

Руководство

Напрямую клиентской службой в Карасунском округе управляет Начальник клиентской службы (ФИО уточняйте на информационном стенде в холле или на сайте Отделения СФР по краю в разделе «Руководство»).

Общее руководство Отделением Социального фонда России по Краснодарскому краю осуществляет Глава Отделения. Актуальные сведения о руководителях регионального уровня публикуются на официальном сайте krasnodar.sfr.gov.ru в разделе «Об отделении» → «Руководство».

Отзывы граждан

На публичных картах (2ГИС, Яндекс.Карты, Google Maps) и отзовиках клиентская служба по адресу ул. Сормовская, 5/7 имеет смешанную репутацию, типичную для госучреждений с высокой нагрузкой.

Основные позитивные моменты:

• Наличие современного оборудования (терминалы самообслуживания, электронная очередь).
• Компетентность сотрудников по сложным вопросам стажа и маткапитала.
• Удобное расположение (остановка «Ул. Сормовская», ТЦ «Краснодар» рядом).
• Возможность сдать документы через ящик/окно приема без записи в очередь на консультацию.

Основные негативные моменты (на которые жалуются посетители):

• Долгое ожидание даже при записи по талону (перерывы у специалистов, переполненность).
• Сложность дозвониться по локальным телефонам (рекомендуют использовать ###-###-####).
• Необходимость многократных визитов из-за запроса дополнительных документов (рекомендуется готовить пакет заранее по чек-листу с сайта/Госуслуг).
• Ограниченная парковка у здания.

Советы по отзывам:

1. Обязательно записывайтесь заранее через Госуслуги или портал СФР — это сэкономит часы ожидания.
2. Используйте Личный кабинет на Госуслугах для подачи 90% заявлений без визита.
3. Для справок (о пенсии, о доходах) заказывайте их в ЛК в электронном виде с ЭЦП, они приходят мгновенно и действуют как оригиналы.
4. Если вопрос сложный (спорный стаж, архивы) — готовьтесь к тому, что решение может потребовать направления запроса в архивы и повторного визита.

Как доехать (Навигация)

Адрес: г. Краснодар, ул. Сормовская, д. 5/7 (здание 3-4 этажное, фасад выходит на ул. Сормовскую).

• Остановка ОТ: «Ул. Сормовская» (автобусы, маршрутки, троллейбусы).
• Ориентир: Рядом Торговый центр «Краснодар» (бывш. «Мегамол»), ул. Ставропольская.
• Координаты для навигатора: 45.0355, 38.9872 (примерные).

---

Краткая шпаргалка: основные номера и ссылки

• Горячая линия СФР (бесплатно): ###-###-####
• Контакт-центр Краснодарского края: +7 (861) -14-28-68
• Сайт СФР: sfr.gov.ru
• Госуслуги (Личный кабинет): gosuslugi.ru
• Адрес визита: Краснодар, ул. Сормовская, 5/7
• Режим работы: Пн-Чт 08:30-17:30, Пт 08:30-16:18 (перерыв 13:00-13:48). Запись обязательна.

Информация актуальна на 28 июня 2026 года. Перед визитом настоятельно рекомендуется проверить актуальный график и необходимость записи на официальном портале sfr.gov.ru или по телефону ###-###-####.