Прямая линия – это удобный способ задать острый вопрос, высказать предложение или жалобу непосредственно губернатору Кемеровской области (Кузбасса). Ниже собраны все необходимые контакты, инструкции и полезные сведения, которые помогут вам быстро и эффективно связаться с руководителем региона.
Контакты для обращения
- Официальный сайт правительства Кузбасса: https://kuzbass.gov.ru
- Платформа «Кузбасс Онлайн»: https://online.kuzbass.ru – основной канал для подачи электронных обращений.
- Горячая линия (многоканальный кол‑центр): 8 (3842) -00‑399
- Дополнительный номер кол‑центра: 8 (384‑2) -0‑03‑99
- Специальный номер для временных прямых линий (например, в феврале 2026 г.): 8 (3842) -8‑78‑61 (с 15:00 до 16:00)
- Электронный адрес для письменных обращений: governor@kuzbass.ru
Личный кабинет «Кузбасс Онлайн»
Для того чтобы оставить обращение в личном кабинете, выполните следующие шаги:
- Перейдите на портал «Кузбасс Онлайн».
- Нажмите кнопку «Войти» и авторизуйтесь через Госуслуги или создайте отдельный профиль.
- В меню выберите раздел «Обращения граждан» → «Создать новое обращение».
- Заполните форму (ФИО, контактный телефон, электронную почту, текст обращения) и отправьте;
- После отправки вы получите уникальный номер обращения, по которому сможете отслеживать статус.
График приёма вопросов
Губернатор проводит прямые линии регулярно, а также в особые даты (например, в честь государственных праздников). Ниже указаны типовые временные интервалы, а актуальное расписание публикуется за несколько дней до мероприятия на официальном сайте и в соцсетях.
| Дата | Время | Канал связи |
|---|---|---|
| Еженедельно (по согласованию) | 10:00 – 12:00 | Кол‑центр 8 (3842) -00‑399 |
| 15‑го числа каждого месяца | 13:00 – 15:00 | Платформа «Кузбасс Онлайн» и мобильное приложение |
| Специальные сессии (например, 11 декабря 2024) | 10:00 – конец прямой линии | Кол‑центр, соц‑сети, YouTube‑трансляция |
Отделы, участвующие в работе прямой линии
- Пресс‑служба – отвечает за анонсы и публикацию вопросов в СМИ.
- Отдел по работе с гражданами – принимает и классифицирует обращения.
- Экономический отдел – рассматривает вопросы, связанные с инвестициями и бизнес‑климатом.
- Социальный отдел – решает проблемы в сфере образования, здравоохранения и соцзащиты.
- Технический отдел – обеспечивает работу кол‑центра и онлайн‑платформ.
Руководство региона
На момент написания статьи губернатором Кузбасса является Илья Середюк. Его полномочия включают:
- Разработку и реализацию стратегических программ развития области.
- Контроль за исполнением законов и нормативных актов.
- Взаимодействие с федеральными органами и бизнес‑сообществом.
- Проведение прямых линий и публичных слушаний.
Как правильно оформить обращение
- Укажите ФИО, адрес и контактный телефон. Это ускорит обработку вашего запроса.
- Кратко сформулируйте проблему. Не более 200‑ в заголовке.
- Приложите подтверждающие документы (сканы, фотографии) в формате PDF или JPG.
- Укажите желаемый результат (например, проверка, рекомендация, вмешательство).
- При звонке в кол‑центр назовите номер обращения (если уже подавали через онлайн‑сервис) и повторите суть вопроса.
Отзывы и обратная связь
Граждане могут оставлять отзывы о работе прямой линии в нескольких местах:
- Раздел «Обратная связь» на официальном сайте.
- Комментарии под видеотрансляциями на YouTube‑канале губернатора.
- Социальные сети: ВКонтакте, Telegram.
- Опросники, отправляемые после завершения каждой прямой линии (по SMS или e‑mail).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли задать вопрос анонимно?
Да, в онлайн‑форме есть опция «Не указывать ФИО». Однако анонимные обращения обрабатываются дольше, так как невозможна уточняющая связь.
Как узнать, что мой вопрос был принят?
После отправки вы получаете номер обращения (например, #2026‑06‑00123) и автоматическое подтверждение на e‑mail или в личный кабинет.
Что делать, если звонок не прошёл?
Попробуйте позвонить повторно в течение 10‑15 минут или воспользоваться онлайн‑чатом на портале «Кузбасс Онлайн». Также можно написать письмо на указанный e‑mail.
Есть ли ограничения по количеству вопросов?
Ограничений нет, но каждый вопрос рассматривается отдельно. Рекомендуем объединять схожие запросы в один, чтобы ускорить процесс.
- Подготовьте ФИО, телефон и краткое содержание обращения.
- Найдите актуальный номер горячей линии (обычно 8 (3842) -00‑399).
- Позвоните в указанные часы (см. график выше).
- Укажите номер обращения, если уже подавали его онлайн.
- Запишите имя оператора и время разговора – это понадобится в случае эскалации.
Следуя этим рекомендациям, вы сможете эффективно донести свою проблему до губернатора Кузбасса и получить ответ в максимально короткие сроки.