Если вы хотите донести до властей Самарской области проблему, нарушение прав или предложить улучшения, вам необходимо правильно оформить обращение и выбрать удобный канал связи. В этой статье мы подробно расскажем, какие существуют способы подачи жалобы, какие данные необходимо указать, а также предоставим актуальные контакты для обращения.

Основные каналы подачи жалобы

1. Интернет‑приёмная Губернатора и Правительства Самарской области – самая быстрая и удобная форма обращения.
2. Электронная почта – подходит для отправки официальных писем с вложениями.
3. Горячая линия – позволяет задать вопрос в режиме реального времени.
4. Телефонный звонок – для уточнения деталей и получения консультации.
5. Личный приём в администрации – личный визит к специалистам по работе с обращениями.

Интернет‑приёмная

Перейдите на страницу https://vopros.samregion.ru. Здесь вы сможете:

• Создать новое обращение (жалобу, предложение, заявление).
• Прикрепить сканы документов, фотографии, видео.
• Отследить статус рассмотрения в личном кабинете.

Электронная почта

Для отправки письма используйте адрес gov@samregion.ru. В теме письма укажите «Жалоба», а в тексте – все обязательные реквизиты (см. ниже).

Горячая линия

Номер горячей линии приёмной Губернатора: (846) -32‑17‑67. Звонок бесплатный (для звонков из России). Операторы работают в рабочие часы 09:00–18:00 (пн‑пт).

Личный приём

Записаться на личный приём можно через личный кабинет или позвонив по телефону (846) -32‑17‑67. Приём проводится в кабинете Департамента по работе с обращениями граждан и организаций по адресу:

443006, г. Самара, ул. Молодогвардейская, 210
(вход со стороны улицы Пушкина, кабинет 3‑02)

График личного приёма: пн‑пт 10:00–16:00, запись обязательна за 2‑3 рабочих дня.

Что должно быть в жалобе?

Для того чтобы ваше обращение было принято к рассмотрению, в нём обязательно должны присутствовать следующие сведения:

• Фамилия, имя, отчество (полностью).
• Контактный телефон, адрес электронной почты.
• Почтовый адрес, по которому необходимо выслать ответ.
• Точная дата подачи обращения.
• Краткое описание проблемы (что случилось, где и когда).
• Требования (что вы хотите получить в результате).
• Подпись (в электронном виде – галочка «Согласен с условиями»).

Образец письма‑жалобы

Губернатору Самарской области
Дмитрию Азарову
от (ФИО полностью)
адрес: _______________________
тел.: _______________________
e‑mail: _____________________

«____» __________ 2026 г.

Уважаемый Дмитрий Алексеевич!

Я, (ФИО), проживающий(ая) по адресу _______________________, 
обращаюсь к Вам с жалобой на действия (бездействие) ______________________ 
(указать орган, организацию, должностное лицо).

Суть проблемы:
(Кратко описать событие, дату, место).
(Какие нормы закона нарушены, какие документы имеются).
(Какие последствия возникли для заявителя).
Требования:
Провести проверку указанных фактов.
Принять меры административного/правового характера.
Оказать компенсацию (если применимо) в размере ____________.

Приложения:
Копия паспорта.
Копии документов, подтверждающих факт нарушения.
Фотографии/видеоматериалы.

Надеюсь на оперативное рассмотрение моего обращения и получение ответа в установленный законом срок.

С уважением,
(подпись)
(Дата)

Как отправить жалобу через личный кабинет

1. Перейдите на https://lk.samregion.ru и авторизуйтесь (регистрация – бесплатна).
2. В меню выберите пункт «Обращения граждан» → «Создать новое обращение».
3. Заполните форму, прикрепите необходимые файлы и нажмите «Отправить».
4. После отправки вы получите уникальный номер обращения – им сохраняйте его для контроля статуса.
5. В личном кабинете можно просматривать ответы, добавлять комментарии и получать уведомления по e‑mail;

Руководство и основные отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб

Руководство

• Губернатор – Дмитрий Азаров (по состоянию на 2026 год).
• Первый заместитель губернатора – (ФИО, актуальная информация доступна на официальном сайте).
• Заместитель по работе с гражданами – (ФИО).

Отзывы и контроль качества работы

Граждане могут оставлять отзывы о работе приёмной и о результатах рассмотрения обращений на официальном портале https://www.samregion.ru/otzyvy. Кроме того, существует независимая система мониторинга:

• Сайт Роскомнадзора – проверка соблюдения сроков ответа.
• Публичный реестр обращений vopros.samregion.ru, где виден статус каждого обращения.

Как оставить отзыв

1. Зайдите в раздел «Отзывы граждан» на официальном сайте.
2. Выберите тип обращения (жалоба, предложение, благодарность).
3. Заполните форму, укажите номер вашего обращения (если он есть) и оцените работу специалистов.
4. Нажмите «Отправить отзыв». После модерации ваш комментарий будет опубликован.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Какой срок ответа на жалобу?

Согласно Федеральному закону «Об обращениях граждан», ответ обязателен в течение 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён до 60 дней, о чём заявитель будет уведомлён.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Анонимные обращения не рассматриваются, так как требуется указать контактные данные для обратной связи.

Можно ли отправить несколько одинаковых жалоб?

Нет. Дублирующие обращения отклоняются, а в случае повторных попыток – могут быть заблокированы.

Куда обращаться, если ответ не удовлетворителен?

Вы имеете право обжаловать решение в суде или подать повторное обращение в вышестоящий орган – в данном случае в Правительство Самарской области.

Сайт губернатора Самарской области предоставляет несколько удобных способов подачи жалобы: от онлайн‑формы до личного приёма. Главное – правильно оформить обращение, указать все обязательные реквизиты и сохранить номер обращения для контроля. При возникновении вопросов используйте горячую линию (846) -32‑17‑67 или электронную почту gov@samregion;ru. Помните, что ваше право на обращение защищено законом, а своевременное и корректное письмо повышает шансы на положительный результат.

Контактные данные в одном месте

• Официальный сайт Правительства Самарской области: https://www.samregion.ru
• Интернет‑приёмная (жалобы, предложения, заявления): https://vopros.samregion.ru
• Горячая линия приёмной Губернатора: (846) -32‑17‑67 (пн‑пт 09:00–18:00)
• Электронный адрес: gov@samregion.ru
• Личный кабинет граждан: https://lk.samregion.ru
• Личный приём (запись): телефон (846) -32‑17‑67, запись через личный кабинет
• График личного приёма: пн‑пт 10:00–16:00
• Руководство: Губернатор Дмитрий Азаров
• Отделы, работающие с обращениями: Департамент по работе с обращениями граждан и организаций, Отдел организационного обеспечения и работы с обращениями, Министерство финансов, Департамент городского хозяйства и экологии.
• Отзывы: https://www.samregion.ru/otzyvy