Вопросы, обращения, предложения и жалобы граждан к органам местного самоуправления удобно направлять по электронной почте. В статье собраны все необходимые сведения о том, как правильно написать письмо, какие сервисы доступны онлайн и где искать дополнительную информацию.

Основные контактные данные

• Юридический адрес: 185035, г. Петрозаводск, проспект Ленина, 2
• Телефон (главный): +7 (8142) -1‑34‑01
• Факс: +7 (8142) -6‑68‑88
• Горячая линия (отдел по работе с обращениями граждан): +7 (8142) -1‑35‑55
• Телефон аппарата администрации: +7 (8142) -1‑33‑05
• Электронная почта (общая): infopetrozavodsk-mo.ru
• Электронный адрес для официальных писем: admpetrozavodsk-mo.ru
• Официальный сайт: https://petrozavodsk-mo.ru
• Электронная приемная: https://город.петрозаводск.рф/электронная-приемная

Почему стоит использовать электронную почту?

Электронные обращения фиксируются в системе, получают автоматическое подтверждение о получении и могут быть отслежены в личном кабинете заявителя. Это ускоряет процесс рассмотрения и повышает прозрачность работы администрации.

Как написать корректное электронное письмо

1. Тема письма – указывайте кратко суть обращения (например, «Запрос о предоставлении справки о доходах»).
2. Обращение – начинайте с «Уважаемый(ая) глава Петрозаводского городского округа Инна Сергеевна Колыхматова» или «Уважаемый(ая) руководитель отдела…».
3. Текст обращения – четко формулируйте проблему, указывайте даты, номера документов, контактный телефон.
4. Приложения – если требуется, прикрепляйте сканы документов в формате PDF, JPG, PNG (не более 5 МБ).
5. Подпись – укажите ФИО, ИНН (если требуется), адрес проживания и телефон для обратной связи.
6. После отправки вы получите автоматическое подтверждение с номером обращения, которое следует сохранять.

Пример письма

Тема: Запрос о предоставлении справки о доходах за 2025 год
Уважаемая Инна Сергеевна!

Прошу выдать справку о доходах за 2025 год для подачи в банк. Мои данные:
ФИО: Иванов Иван Иванович
ИНН: 123456789012
Адрес: г. Петрозаводск, ул. Советская, д. 10, кв. 5
Телефон: +7 (914) -23‑45‑67

К письму прикреплен скан паспорта.

С уважением,
Иванов И. И.

Личный кабинет и электронные сервисы

Для удобного контроля за статусом обращений рекомендуется зарегистрировать личный кабинет на портале city.petrozavodsk.ru. В кабинете доступны:

• Просмотр истории всех отправленных писем и их статуса.
• Получение электронных уведомлений о решении по заявке.
• Возможность загрузки дополнительных документов.
• Запись на личный прием к руководителям отделов.

Регистрация проста: требуется указать ИНН, электронную почту и подтвердить личность через Госуслуги или СМС‑код.

Личный приём (приём граждан)

График работы приёмных кабинетов

Как записаться на приём

• Через Электронную приемную – заполните форму здесь.
• По телефону горячей линии +7 (8142) -1‑35‑55 (рабочие часы: 09:00‑18:00).
• Лично в отделе по работе с обращениями граждан (пр. Ленина, 2, кабинет 101).

Структура администрации (отделы)

1. Отдел по работе с обращениями граждан – телефон: +7 (8142) -1‑35‑55
2. Отдел жилищно‑коммунального хозяйства
3. Отдел социальной защиты населения
4. Отдел экономического развития
5. Отдел культуры и спорта
6. Отдел образования
7. Отдел финансов и бухгалтерии
8. Отдел правового обеспечения
9. Отдел информационных технологий

Контактные телефоны и e‑mail каждого отдела можно найти в разделе «Контакты» официального сайта.

Руководство администрации

• Глава Петрозаводского городского округа – Инна Сергеевна Колыхматова (ИНН 663207626002).
• Заместитель главы – Алексей Петрович Смирнов.
• Главный секретарь – Марина Викторовна Лебедева.

Все руководящие лица доступны для электронных обращений через общие e‑mail (infopetrozavodsk-mo.ru) или через личный кабинет, где можно выбрать конкретного получателя.

Отзывы граждан

Существует несколько площадок, где жители оставляют свои мнения о работе администрации:

• Google Maps – более 200 отзывов, средний рейтинг 4,2/5.
• «Отзовик» – раздел «Городская администрация Петрозаводска», более 150 комментариев.
• Официальный форум «Гражданский портал» – обсуждения качества обслуживания, ответы от сотрудников.

Большинство отзывов отмечают быструю реакцию электронной приемной и корректность работы отдела по работе с обращениями. Некоторые замечания касаются длительности рассмотрения сложных запросов – в таких случаях рекомендуется уточнять статус через личный кабинет.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Какой формат письма считается официальным?

Текст письма должен быть оформлен в виде делового письма: тема, обращение, основная часть, подпись. Прикреплять документы следует в PDF или JPG, размер не более 5 МБ.

Можно ли отправлять письма без подтверждения адреса?

Да, но без подтверждения (например, отсутствие подписи или указания контактных данных) запрос может быть отложен до уточнения информации.

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Стандартный срок – до 30 календарных дней. В случае необходимости дополнительной информации срок может быть продлён, о чём заявитель будет уведомлён.

Как получить копию решения по моему обращению?

Копию можно скачать из личного кабинета или запросить по электронной почте, указав номер обращения.

Электронная почта – один из самых удобных и быстрых способов взаимодействия с Администрацией Петрозаводского городского округа. Правильное оформление письма, использование личного кабинета и своевременная запись на личный приём позволяют гражданам получать ответы в кратчайшие сроки. При возникновении вопросов всегда можно обратиться в отдел по работе с обращениями граждан по телефону +7 (8142) -1‑35‑55 или через Электронную приемную.

Помните, что ваш голос важен – каждый запрос помогает улучшать работу органов местного самоуправления.