Гражданам Российской Федерации, проживающим на территории Красноярского края, предоставляется конституционное право обращаться к высшему должностному лицу региона — Губернатору. На текущий момент (по данным на 29 июня 2026 года) Губернатором края является Михаил Котюков. В этой статье подробно описаны все существующие способы подачи обращения, контактные данные, правила приема граждан и нюансы рассмотрения документов.

Описание процедуры обращения

Согласно Федеральному закону от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и региональному законодательству, обращение к Губернатору Красноярского края может быть подано в следующих формах:

• Письменное обращение (почтовым отправлением или через интернет-порталы);
• Электронное обращение (через единый краевой портал или портал Госуслуг);
• Устное обращение (на личном приеме или по телефону горячей линии).

Важно: В обращении обязательно должны быть указаны фамилия, имя, отчество автора и почтовый адрес (или адрес электронной почты), по которому будет направлен ответ. Без этих данных обращение не подлежит рассмотрению.

Официальный сайт и электронные порталы

Основным ресурсом для электронного взаимодействия является Единый краевой портал «Красноярский край».

• Адрес портала: http://www.krskstate.ru (раздел «Обращения граждан»);
• Короткая ссылка для перехода к форме обращения: vk.cc/cNMtU3;
• Портал государственных услуг (Госуслуги): www.gosuslugi.ru (раздел «Обращения к руководителям регионов»).

На портале krskstate.ru доступен функционал для подачи обращения, отслеживания статуса рассмотрения и получения ответа в электронном виде.

Личный кабинет

Для удобства работы с обращениями рекомендуется авторизоваться на Едином краевом портале или портале Госуслуг с использованием подтвержденной учетной записи (ЕСИА). В личном кабинете пользователь может:

• Создать новое обращение, используя сохраненные шаблоны или заполняя форму с нуля;
• Прикрепить сканы документов, фото, видео (до установленного лимита размера);
• Отслеживать этапы рассмотрения (зарегистрировано, передано в ведомство, на контроле, ответ готов);
• Получить официальный ответ в электронном виде;
• Подать повторное обращение или жалобу на качество ответа.

Горячая линия и контактные телефоны

Единый бесплатный номер справочно-информационной службы

###-###-####

Режим работы: ежедневно, кроме выходных и нерабочих праздничных дней, с 09:00 до 13:00 и с 14:00 до 18:00 (время Красноярска).

По этому номеру можно:

• Получить консультацию по порядку подачи обращения;
• Записаться на личный прием (см. раздел ниже);
• Узнать статус рассмотрения уже поданного обращения (по регистрационному номеру);
• Получить адреса и контакты конкретных ведомств и отделов.

Телефоны Администрации Губернатора и Правительства края

• Канцелярия Губернатора: +7 (391) -20-XX-XX (точные добавочные уточняйте по горячей линии);
• Управление по работе с обращениями граждан (Общественная приемная): +7 (391) -20-XX-XX.

Электронный адрес (E-mail)

Прямой почтовый ящик для писем Губернатору на официальном сайте, как правило, не публикуется в открытом виде для защиты от спама. Основной канал электронной коммуникации — веб-форма на портале krskstate.ru.

Если вы отправили обращение через портал, ответ придет на e-mail, указанный вами при регистрации в личном кабинете.

Личный прием граждан

Общие правила

Личный прием Губернатором, его заместителями и руководителями ведомств проводится по предварительной записи. Мера введена в т.ч. для обеспечения безопасности и профилактики инфекционных заболеваний.

Рекомендация: Заблаговременно подготовите текст обращения в письменном виде (в 2 экземплярах) — это значительно сократит время беседы и поможет четко сформулировать проблему.

Запись на прием

Запись осуществляется по телефону горячей линии: ###-###-#### (режим работы см. выше).

При личном приеме гражданин обязан предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт РФ).

Адреса общественных приемных

1. г. Красноярск: ул. Ленина, д. 125 (Здание Администрации Губернатора / Правительства края).
2. г. Норильск: адрес уточняйте по телефону ###-###-#### или на портале в разделе «Приемная».

График приема граждан на I полугодие 2026 года

Утвержденные графики личного приема граждан в общественных приемных Губернатора Красноярского края размещены на официальном портале krskstate.ru в разделе «Приемная».

• График для г. Красноярск (I полугодие 2026 г.);
• График для г. Норильск (I полугодие 2026 г.).

Примечание: Графики могут корректироваться. Перед поездкой обязательно подтверждайте дату и время приема по телефону ###-###-####.

Структура ведомств: Отделы и Руководство

Обращения, поступающие к Губернатору, распределяются по компетенции между ведомствами системы исполнительной власти края. Губернатор возглавляет систему органов исполнительной власти края и формирует Правительство Красноярского края.

Ключевые структурные единицы (Департаменты/Министерства):

• Министерство финансов края;
• Министерство социальной политики края;
• Министерство здравоохранения края;
• Министерство образования и науки края;
• Министерство строительства и архитектуры края;
• Министерство транспорта и коммуникаций края;
• Министерство экологии и рационального природопользования края;
• Департамент внутренней политики и взаимодействия с общественностью;
• Управление по работе с обращениями граждан (Общественная приемная Губернатора) — координирует процесс приема и контроля за исполнением поручений.

Руководство (на 2026 год):

• Губернатор Красноярского края: Котюков Михаил Владимирович (избирается жителями края сроком на 5 лет);
• Председатель Правительства Красноярского края: [ФИО актуального лица на момент чтения];
• Заместители Губернатора — Председатели Правительства;
• Начальник Управления по работе с обращениями граждан: [ФИО актуального лица].

Полный и актуальный состав Правительства и руководства Администрации доступен на сайте krskstate.ru в разделе «Власть» → «Руководство».

Сроки рассмотрения обращений

Порядок и сроки регламентированы ст. 10-12 ФЗ № 59-ФЗ:

1. Регистрация: Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение 3 дней с момента поступления в Администрацию Губернатора.
2. Рассмотрение по существу: Обычно производится в течение 30 дней со дня регистрации.
3. Продление: В исключительных случаях (необходимость дополнительной проверки, запроса в другие ведомства) срок может быть продлен Губернатором или уполномоченным лицом до 30 дней (всего до 60 дней) с уведомлением заявителя.
4. Ответ: Направляется на почтовый или электронный адрес заявителя в установленной форме.

Отзывы граждан о работе приемной

Анализ отзывов на независимых платформах (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, портал Госуслуг «Решаем вместе») и в открытых источниках позволяет выделить основные тенденции:

Положительные аспекты:

• Удобство электронной подачи: Многие отмечают простоту интерфейса портала krskstate.ru и возможность прикрепить документы.
• Прозрачность статусов: Личный кабинет позволяет видеть, на каком этапе находится обращение (передано в минздрав, минобр, прокуратуру и т.д.).
• Работа горячей линии ###-###-####: Операторы, как правило, вежливы, помогают правильно сформулировать тему обращения и записаться на прием.
• Контроль исполнения: Наличие системы «Контроль поручений Губернатора» заставляет ведомства отвечать в срок.

Частые жалобы и проблемы:

• Формальные ответы: Самая частая претензия — получение шаблонного ответа от ведомства («в соответствии с законом…», «мероприятия запланированы на будущий год») без решения конкретной проблемы.
• Долгие сроки: Несмотря на законные 30 дней, сложные вопросы (жилищные, земельные, экологические) часто растягиваются на максимальные сроки с продлением.
• Сложность записи на личный прием: Очереди на популярных специалистов (заместители губернатора, руководители профильных министерств) могут составлять несколько недель.
• Необходимость дублирования: Часто приходится дублировать обращение и на портал Госуслуг, и на краевой, и в прокуратуру для достижения результата.

Советы по повышению эффективности обращения (по отзывам):

1. Четко формулируйте одну проблему в одном обращении (не смешивайте капитальный ремонт, дорогу и поликлинику в одном письме).
2. Ссылайтесь на конкретные статьи законов, указов, постановлений.
3. Прикладывайте доказательную базу (фото, сканы договоров, акты освидетельствования, ответы от нижестоящих инстанций с отметкой о неподчинении).
4. Указывайте конкретное требование (проверить, восстановить право, наказать виновного, выделить финансирование, дать письменное разъяснение).
5. Если ответ не устраивает — подавайте повторное обращение с пометкой «На контроль Губернатора» или жалобу на качество ответа в личном кабинете в течение 30 дней.

Краткая шпаргалка: Куда и как написать прямо сейчас

Помните: Качественно составленное, юридически грамотное обращение с приложением доказательств — залог быстрого и положительного результата. Используйте электронные порталы для фиксации факта обращения и контроля сроков.