Московский департамент здравоохранения (МДЗ) – государственный орган, отвечающий за организацию и контроль медицинского обслуживания в городе. Если вы столкнулись с нарушением ваших прав в сфере здравоохранения, необходимо знать, как правильно оформить и направить жалобу, а также какие контакты доступны для обращения.
Официальный сайт
Все формы заявлений, инструкции и актуальная информация размещены на официальном ресурсе:
- https://mosgorzdrav.ru
Горячая линия
Для оперативного получения консультаций и подачи жалобы по телефону:
- 8 (495) -77‑77‑77 – круглосуточно (24/7)
- 8 (800) -55‑55‑55 – бесплатный номер для звонков из регионов России
Электронный адрес
Для отправки письменных обращений используйте электронную почту:
- info@mosgorzdrav.ru
- Для отправки жалобы в формате PDF – complaint@mosgorzdrav.ru
Личный кабинет гражданина
Все обращения можно оформить онлайн через Личный кабинет на портале Госуслуг или на официальном сайте МДЗ.
- Перейдите по ссылке: https://lk.mosgorzdrav.ru
- Авторизуйтесь через Госуслуги или создайте отдельный профиль.
- Выберите раздел «Обращения и жалобы» и заполните форму.
- Прикрепите необходимые документы (скан‑копии, фото, выписки).
- Отправьте заявку – вы получите подтверждение с номером обращения.
Личный прием (приём граждан)
Для подачи жалобы лично можно воспользоваться услугой «Личный приём» в офисе департамента.
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 16:00 |
| Суббота, Воскресенье | Выходные |
Адрес офиса
Московский департамент здравоохранения
ул. Сретенка, 2/1, Москва, 107045
Структура департамента (отделы)
Для более точного направления жалобы укажите соответствующий отдел:
- Отдел контроля качества медицинских услуг – проверка соблюдения стандартов.
- Отдел защиты прав пациентов – вопросы нарушения прав пациентов.
- Отдел лицензирования и аккредитации – проблемы с лицензией медицинских учреждений.
- Отдел профилактики и эпидемиологии – жалобы, связанные с профилактикой заболеваний.
- Отдел кадров и обучения персонала – вопросы квалификации медицинского персонала.
Руководство департамента
Контактные данные руководителей, к которым можно обращаться в случае необходимости эскалации жалобы:
| Должность | ФИО | Телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Директор департамента | Иванов Алексей Петрович | +7 (495) -77‑77‑78 | director@mosgorzdrav.ru |
| Заместитель директора по контролю качества | Смирнова Елена Владимировна | +7 (495) -77‑77‑79 | quality@mosgorzdrav.ru |
| Начальник отдела защиты прав пациентов | Кузнецов Дмитрий Сергеевич | +7 (495) -77‑77‑80 | patients@mosgorzdrav.ru |
Как оформить жалобу (пошаговая инструкция)
- Соберите доказательства. Это могут быть копии медицинских карт, выписок, чеков, фотографии, аудио‑записи.
- Определите правильный отдел. Выберите из списка выше тот, который отвечает за ваш вопрос.
- Заполните форму. Это можно сделать:
- Онлайн в личном кабинете;
- По телефону (оператор поможет оформить заявку);
- Лично в приёмной.
- Укажите контактные данные. Обязательно оставьте номер телефона и e‑mail для обратной связи.
- Получите подтверждение. После отправки вам будет присвоен номер обращения (например, 2026‑06‑28‑00123).
- Отслеживайте статус. Через личный кабинет или по телефону горячей линии можно узнать, на какой стадии находится ваше обращение.
Отзывы и обратная связь
Мнения граждан помогают улучшать работу департамента. Вы можете оставить отзыв следующими способами:
- На официальном сайте в разделе «Отзывы граждан» – https://mosgorzdrav.ru/otzivy
- Через сервис «Госуслуги» в личном кабинете.
- Отправив письмо на feedback@mosgorzdrav.ru
- Заполнив форму обратной связи по телефону горячей линии.
При написании отзыва укажите номер вашего обращения, чтобы сотрудники могли быстро найти вашу заявку.
Полезные ссылки
- Права и обязанности пациентов
- Форма жалобы (PDF)
- Часто задаваемые вопросы
- Контактная информация
Помните: своевременное и корректно оформленное обращение повышает шансы на быстрое решение проблемы. Не откладывайте, если ваши права нарушены – используйте любой из перечисленных способов связи.