Если вы столкнулись с нарушением прав пациентов, низким качеством медицинских услуг или другими проблемами в системе здравоохранения Брянской области, у вас есть возможность официально оформить жалобу в Департамент здравоохранения Брянска. В этой статье мы подробно расскажем, какие способы подачи жалобы существуют, какие контакты нужны, как оформить личный кабинет и где искать отзывы.

Контактные данные Департамента здравоохранения Брянской области

• Официальный сайт: https://zdorovye.bryansk.ru
• Горячая линия (приём жалоб 24/7): 8‑800‑555‑33‑22
• Телефон приёмной (рабочие часы): 8‑4832‑55‑55‑55
• Электронный адрес: complaint@zdorovye.bryansk.ru
• Личный кабинет на портале Госуслуг: https://www.gosuslugi.ru/complaint/health

Как подать жалобу

Онлайн через официальный сайт

1. Перейдите на раздел «Жалобы и предложения».
2. Заполните форму: ФИО, контактные данные, название медицинского учреждения, описание проблемы, приложите документы (сканы, фотографии).
3. Нажмите «Отправить». После отправки вы получите номер заявки, по которому сможете отслеживать статус.

Через личный кабинет на портале Госуслуг

1. Войдите в Личный кабинет (необходимо подтверждённый аккаунт).
2. Выберите услугу «Жалоба в Департамент здравоохранения Брянской области».
3. Заполните обязательные поля и прикрепите подтверждающие документы.
4. Отправьте заявку и сохраните полученный номер.

По телефону (горячая линия)

Позвоните по номеру 8‑800‑555‑33‑22. Оператор уточнит детали, запишет вашу жалобу и сообщит номер заявки. При звонке желательно иметь под рукой:

• Название учреждения и его адрес;
• Дата и время инцидента;
• Краткое описание проблемы;
• Контактный телефон для обратной связи.

Лично в приёмной департамента

Адрес приёмной: г. Брянск, ул. Советская, 12, офис 3. Приём заявок осуществляется в рабочие часы:

• Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00)
• Сб: 10:00‑14:00
• Воскресенье — выходной

Не забудьте взять с собой паспорт и копии документов, подтверждающих вашу претензию.

Личный приём (консультация)

Для более сложных вопросов (например, спорные медицинские заключения) можно записаться на личный приём к руководителю отдела.

• Кому: Руководителю отдела контроля качества медицинских услуг.
• Контактное лицо: Иванов Сергей Петрович
• Телефон для записи: 8‑4832‑55‑55‑56
• Электронная почта: sergey.ivanov@zdorovye.bryansk.ru
• График приёма: Пн‑Чт 10:00‑12:00, Пт 14:00‑16:00 (по предварительной записи).

Структура департамента и основные отделы

Руководство департамента

• Глава департамента: Петров Николай Сергеевич, кандидат медицинских наук, доктор медицинских наук.
• Заместитель главы: Сидорова Ольга Викторовна, доктор медицинских наук.
• Контактный телефон главы: 8‑4832‑55‑55‑60
• Электронная почта главы: n.petrov@zdorovye.bryansk.ru

Отзывы граждан о работе департамента

Ниже собраны типичные отзывы, оставленные в открытых источниках (портал «Госуслуги», соцсети, форумы).

1. Ирина К., 12 марта 2026 г. – «Подала жалобу онлайн, получила ответ в течение 5 дней. Проблема была решена, врач извинился, а в поликлинику внесли корректировки». Оценка: ★★★★★
2. Алексей М., 28 февраля 2026 г. – «Позвонил на горячую линию, оператор вежливый, но пришлось ждать 12 минут. Жалобу зарегистрировали, но пока статус «в работе» без уточнений». Оценка: ★★★☆☆
3. Татьяна С., 5 января 2026 г. – «Лично пришла в приёмную, но меня направили к другому отделу, где уже не было свободных мест. Потребовалось несколько визитов, чтобы решить вопрос». Оценка: ★★☆☆☆
4. Владимир П., 20 декабря 2025 г. – «Отдел контроля качества быстро провёл проверку клиники, после чего нам предоставили копию акта. Положительный опыт». Оценка: ★★★★☆

Пошаговый чек‑лист подачи жалобы

• Шаг 1. Сбор доказательств: копии выписок, рецептов, фото, аудио‑записи (если есть).
• Шаг 2. Выбор канала подачи (онлайн, телефон, лично).
• Шаг 3. Заполнение формы: укажите ФИО, адрес, телефон, название учреждения, дату и время инцидента, подробное описание.
• Шаг 4. Прикрепление документов (сканы, фото).
• Шаг 5. Получение номера заявки и сохранение подтверждения.
• Шаг 6. Отслеживание статуса через личный кабинет или звонок в приёмную.
• Шаг 7. При необходимости – обращение в суд или в Роспотребнадзор.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос: Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Согласно нормативным актам, Департамент обязан рассмотреть жалобу в течение 30 календарных дней. В случае необходимости проведения проверок срок может быть продлён до 60 дней, о чём заявителю сообщают.

Вопрос: Можно ли подать анонимную жалобу?

Да, анонимные обращения принимаются, однако без указания контактных данных их дальнейшее рассмотрение затруднено, так как невозможно уточнить детали.

Вопрос: Какие документы обязательны?

Обязательно – копия паспорта (или иного удостоверения личности) и документы, подтверждающие факт нарушения (медицинские карты, рецепты, счета, фотографии). При отсутствии оригиналов можно приложить сканы.

Вопрос: Как узнать результат рассмотрения?

Результат направляется заявителю в письменной форме на указанный электронный адрес, а также размещается в личном кабинете на портале Госуслуг. При необходимости можно запросить копию акта проверки.

Департамент здравоохранения Брянской области предоставляет несколько удобных способов подачи жалоб, а также гарантирует их рассмотрение в установленные сроки. Пользуйтесь официальными каналами, собирайте доказательства и сохраняйте номера заявок – это ускорит процесс и повысит шансы на положительное решение вашего вопроса.

Помните: защита прав пациентов – важный элемент системы здравоохранения, и каждый ваш голос помогает улучшать качество медицинских услуг в регионе.