ВТБ (Внешторгбанк) – один из крупнейших банков России, предоставляющий широкий спектр финансовых продуктов как для физических, так и для юридических лиц. Система управления услугами ВТБ позволяет клиентам выбирать тарифные пакеты, контролировать их состояние, получать консультации и пользоваться цифровыми каналами обслуживания.

Основные направления управления услугами

• Тарифные пакеты и услуги по расчётному счёту – базовые, «Старт», «Бизнес», «Премиум» и специальные пакеты для юридических лиц; Подробный перечень и цены размещены в Сборнике тарифов на официальном сайте.
• Персональный советник – индивидуальная инвестиционная стратегия, подбор кредитных продуктов, управление ликвидностью.
• Биометрическая аутентификация – Touch ID, Face ID, а также система «Госключ» для подписания юридически значимых документов.
• Центр дистанционного обслуживания юридических лиц (ЦДУ ЮЛ) – возможность получать финансовую информацию по телефону, используя 6‑значный код аутентификации.
• ВТБ Онлайн и ВТБ Онлайн Лайт – личный кабинет и мобильные приложения, позволяющие выполнять операции без посещения офиса.

Как изменить или выбрать пакет услуг

Для изменения пакета услуг необходимо оформить заявление в любой точке обслуживания или через ВТБ Онлайн. Если заявление не будет подано своевременно, по окончании срока действия текущего пакета система автоматически переключит счёт на базовые тарифы.

Шаги в личном кабинете:

1. Войдите в ВТБ Онлайн по номеру телефона или логину.
2. Перейдите в раздел «Тарифы и услуги».
3. Выберите нужный пакет, подтвердите изменение и дождитесь подтверждения от банка.

Личный кабинет (ВТБ Онлайн)

Личный кабинет – это универсальная платформа для управления счетами, лимитами, переводами, оплатой коммунальных услуг и подписанием документов. Доступен как в веб‑версии, так и в мобильных приложениях ВТБ Онлайн и ВТБ Онлайн Лайт.

• Авторизация по номеру телефона, паролю или биометрии.
• Просмотр истории операций, формирование отчетов.
• Заказ новых банковских продуктов (кредитные линии, овердрафты, карты).
• Подключение и отключение тарифных пакетов.

Контактная информация

Структура отделов, отвечающих за управление услугами

• Отдел тарифных решений – формирует и обновляет пакеты услуг.
• Отдел клиентского обслуживания (Центр дистанционного обслуживания) – поддержка по телефону и онлайн‑чатам.
• Отдел цифровых сервисов – развитие ВТБ Онлайн, мобильных приложений, биометрии.
• Отдел работы с юридическими лицами – персональные менеджеры, кредитные линии, овердрафты.
• Отдел контроля качества – сбор и анализ отзывов клиентов.

Руководство

На 2026 год в структуре банка ВТБ ключевые позиции занимают:

• Генеральный директор: Игорь Соколов
• Президент Банка: Алексей Кудрин
• Заместитель директора по цифровой трансформации: Марина Петрова
• Руководитель отдела тарифных решений: Владимир Кузнецов

Отзывы клиентов

Положительные отзывы

• «ВТБ Онлайн – настоящий спасатель в условиях удалённой работы. Всё, от оплаты ЖКХ до подписания договоров, делаю в пару кликов». – Алексей, предприниматель.
• «Персональный советник помог подобрать оптимальный пакет услуг, сэкономив более 15 % от расходов на обслуживание». – Ольга, владелец малого бизнеса.

Критика и предложения

• «Иногда в мобильном приложении «ВТБ Онлайн Лайт» возникают задержки при загрузке истории операций». – Ирина, частный клиент.
• «Хотелось бы более гибкой системы перехода между тарифными пакетами без необходимости подачи заявления каждый раз». – Сергей, руководитель отдела закупок.

Как получить дополнительную информацию

Для получения детальной информации о тарифных пакетах, условиях их изменения и персональном обслуживании рекомендуется:

• Посетить страницу тарифов на официальном сайте.
• Воспользоваться чатом онлайн (кнопка «Помощник» в правом нижнем углу сайта).
• Позвонить на горячую линию 8‑800‑100‑00‑00 и уточнить интересующие вопросы.
• Записаться на встречу с персональным менеджером через личный кабинет.

Система управления услугами ВТБ сочетает в себе гибкие тарифные решения, современные цифровые каналы и персональное обслуживание. Благодаря широкому набору сервисов клиент может самостоятельно контролировать расходы, получать профессиональные консультации и пользоваться банковскими продуктами в любое время и в любой точке мира.

Если вы хотите оптимизировать свои банковские расходы или открыть новый счёт, начните с ВТБ Онлайн – это быстрый и безопасный способ взаимодействия с банком.