Столкновение с нарушением прав, бездействием чиновников или несвоевременным предоставлением государственных услугами со стороны Департамента городского имущества (ДГИ) требует грамотных действий․ В данной статье мы подробно разберем инструкцию по оформлению жалобы, перечислим все актуальные контакты для обращений, расскажем о работе личного приема, структуре ведомства и способах обжалования решений․ Информация актуальна на ․

Описание процедуры обращения с жалобой

Каждый гражданин и юридическое лицо, чьи права и законные интересы нарушены действиями (или бездействием) сотрудников Департамента городского имущества города Москвы, имеет право подать жалобу․ Основанием для обращения могут служить:

• Отказ в приеме документов или предоставлении государственной услуги;
• Нарушение законных сроков предоставления услуг;
• Требование предоставить документы, не предусмотренные регламентом услуги;
• Требование несанкционированной оплаты;
• Некачественное исполнение полномочий сотрудниками ведомства․

Важно: Перед подачей жалобы необходимо собрать полный пакет доказательств: копии поданных заявлений, уведомления о получении, ответы ведомства (если были), скриншоты личного кабинета, аудио/видеозаписи разговоров (с соблюдением закона о тайне разговора)․

Согласно актуальной информации, Департамент городского имущества города Москвы еще не подключен к системе Досудебного обжалования (ГАС «Жалобы»), поэтому обращения направляются непосредственно в ведомство через имеющиеся каналы связи․

Способы подачи жалобы

1. Электронная приемная (основной способ) — через официальный сайт ДГИ․
2. Электронное заказное письмо (ЭЗП) — из личного кабинета на сайте АО «Почта России» (имеет юридическую силу бумажного заказного письма с вложением)․
3. По электронной почте — на официальный адрес ведомства․
4. Бумажный носитель — личное вручение в канцелярию Департамента или его территориальных подразделений․
5. Личный прием — устное заявление, записываемое приемным по поручению руководителя․

Контакты для обращений

Официальный сайт

Главный информационный ресурс: dgi․mos․ru

На сайте размещены: реестр предоставляемых услуг, нормативные акты, новости, раздел «Обращения граждан» (Электронная приемная), контакты структурных подразделений․

Горячая линия / Телефоны справочно-информационной службы

Для первичной консультации, уточнения статуса обращения или номера нужного отдела:

• Единый справочный телефон ДГИ Москвы: +7 (495) -39-55-55 (автоинформатор / операторы)
• Телефон доверия (горячая линия по коррупционным правонарушениям): +7 (495) -39-55-55 (доб․ соответствующий пункт меню)

Режим работы телефонной линии: пн-пт 09:00–18:00, перерыв 13:00–14:00 (время московское)․

Электронный адрес (E-mail)

Для направления официальных обращений на электронной почте:

• Главный адрес канцелярии: dgi@mos․ru
• Для обращений по земельным вопросам: land@dgi․mos․ru (адрес может уточняться на сайте в разделе «Контакты»)

Совет: При отправке на e-mail обязательно используйте тему: «Жалоба на действия сотрудника/отдела [Название отдела]․ ФИО заявителя»․ Прикрепляйте сканы документов в формате PDF․

Личный кабинет гражданина

Для отслеживания статуса рассмотрения обращения, получения ответов в электронном виде и истории переписки рекомендуется использовать Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) города Москвы — pgu․mos․ru или личный кабинет на Госуслугах (gosuslugi․ru)․

• Авторизуйтесь через ЕСИА (Госуслуги) или аккаунт mos․ru․
• Перейдите в раздел «Мои обращения» или «История обращений»․
• Здесь можно подать новое обращение через виджет «Электронная приемная», прикрепить файлы и получить официальный ответ с ЭП․

Личный прием граждан

График приема руководителей и заместителей

Личный прием руководителя Департамента и его заместителей осуществляется по предварительной записи․ График может меняться, актуальную информацию смотрите на сайте в разделе «Обращения граждан» -> «Личный прием»․

Адрес для личного визита и почтовых отправлений

109074, г․ Москва, ул․ Крутицкий вал, д․ 8, стр․ 1 (Основное здание)

Примечание: Некоторые управления могут находиться по адресу: г․ Москва, ул․ Ильинка, д․ 3/8, стр․ 1 (Здание Главного архива/ДГИ)․ Уточняйте адрес конкретного отдела перед визитом;

Режим работы канцелярии (прием документов)

• Понедельник – четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Пятница: 09:00 – 16:45 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Суббота, воскресенье: Выходной

Структура Департамента: Основные отделы и управления

Понимание структуры помогает адресовать жалобу именно в то подразделение, чьи действия оспариваются, или к руководителю, курирующему направление․

• Управление земельных отношений — аренда, выкуп, сервитуты земельных участков․
• Управление имущественных отношений, учет, оценка, приватизация, розничная продажа недвижимости․
• Управление архитектурно-градостроительной политики и инвестиций — согласование проектов, параметры строительства;
• Управление по взаимодействию с общественностью и СМИ — рассмотрение коллективных обращений, PR․
• Юридическое управление — судебные споры, правовая экспертиза, антикоррупционная экспертиза․
• Управление информатизации и цифрового развития — работа порталов, Электронной приемной, открытых данных․
• Территориальные управления (ТУ ДГИ) — по административным округам Москвы (ЦАО, САО, СВАО, ЮВАО, ЮАО, ЮЗАО, ЗАО, СЗАО, ВАО, ЗеленАО, ТАО, НАО)․ Жалобу на действия территориального управления лучше адресовать непосредственно руководителю ТУ с копией в центральный аппарат․
• Канцелярия (Управление документационного обеспечения) — регистрация входящей/исходящей корреспонденции, контроль сроков․

Руководство Департамента

Актуальные ФИО руководителей публикуются на официальном сайте в разделе «Структура и руководство»․ На ключевые фигуры:

• Руководитель Департамента городского имущества г․ Москвы: [ФИО актуального руководителя на дату публикации — уточните на сайте dgi․mos․ru]
• Первый заместитель руководителя: [ФИО]
• Заместители руководителя: курируют блоки: земельные отношения, имущественные отношения, градостроительство, экономику, правовое обеспечение, цифровизацию․

Жалоба на действия руководителя Департамента направляется вышестоящему органу — Мэру Москвы через портал «Активный гражданин», сайт mos․ru (раздел «Обращения к Мэру») или Постановлению Правительства Москвы․

Алгоритм оформления эффективной жалобы

1. Шапка: Кому (Руководитель ДГИ / Начальник отдела), От кого (ФИО, адрес регистрации/проживания, телефон, e-mail, СНИЛС/ИНН — по желанию для идентификации)․
2. Название документа: «ЖАЛОБА на действия (бездействие) сотрудника / отдела Департамента городского имущества»․
3. Суть проблемы: Хронология событий, номера входящих документов, даты визитов, ФИО сотрудников, суть нарушения (ссылки на законы: ФЗ «Об обращениях граждан», ФЗ «О предоставлении госуслуг», Жилищный кодекс, Земельный кодекс)․
4. Требования: Четко сформулируйте: «Прошу провести проверку․․․», «Прошу отменить решение․․․», «Прошу предоставить услугу в срок․․․», «Прошу привлечь виновных к ответственности»․
5. Приложения: Перечень вложений (копии документов, скриншоты, фото)․
6. Подпись и дата․

Сроки рассмотрения

• Электронные обращения (через портал mos․ru / Госуслуги): до 30 календарных дней (может быть продлен до 45 дней при сложности)․
• Бумажные обращения: до 30 календарных дней с момента регистрации в канцелярии․
• О уведомлении о продлении срока заявитель должен быть проинформирован за 3 дня до истечения основного срока․

Куда жаловаться, если ДГИ не ответил или ответ не устраивает?

Если сроки истекли, получен формальный отказ или вы не согласны с сущностным решением:

1. Высшее руководство ведомства: Повторная жалоба Руководителю ДГИ с пометкой «На контроль» или обращение к Заместителю, курирующему отрасль․
2. Мэр Москвы / Правительство Москвы: Через портал mos․ru (раздел «Обращения граждан»), приложение «Госуслуги Москвы» или портал «Активный гражданин»․ Это наиболее эффективный этап досудебного урегулирования․
3. Прокуратура города Москвы: Жалоба на нарушение законов (пропуск сроков, отказ в праве, коррупция)․ Подается через сайт genproc․gov․ru или лично;
4. Суд: Административный иск о защите прав (отмена акта, бездействия, взыскание морального вреда)․ Срок подачи — 3 месяца со дня узнавания о нарушении (для обжалования нормативных актов — 6 месяцев)․ Госпошлина за иск о защите прав не взимается․
5. Общественный совет при ДГИ: Для системных проблем можно обратиться в Общественный совет (контакты на сайте)․

Отзывы граждан о работе с обращениями ДГИ

Анализ отзывов на порталах «Госуслуги», «Яндекс․Карты», «Отзовик» и форумах за 2025–2026 гг․ позволяет выделить типичные проблемы и советы:

Позитивные моменты:

• Работа Электронной приемной (pgu․mos․ru) оценивается высоко: удобный трекинг, приходят СМС/пуш-уведомления о регистрации и ответе․
• Ответы часто приходят быстрее 30-дневного срока (за 10–15 дней) по стандартным вопросам (справки, выписки, согласования)․
• Территориальные управления (ТУ) в новых округах (ТАО, НАО) работают оперативно на личном приеме․

Негативные моменты и частые жалобы:

• Формальные ответы-шаблоны: «Ваше обращение рассмотрено, нарушений не выявлено» без разбора сути по сложным земельным/имущественным спорам․
• Переадресация «в круге»: Обращение прыгает между центральным аппаратом и ТУ, съедая сроки․
• Сложность дозвона по телефонам: Линии часто заняты, автоинформатор не всегда решает вопрос․
• Требование «лишних» документов при личном визите, не предусмотренных Административным регламентом․

Советы из отзывов (Best Practices):

1. Подавайте только через Личный кабинет mos․ru / Госуслуг — это фиксирует сроки автоматически и не дает «потерять» письмо․
2. В тексте жалобы ссылайтесь на конкретные статьи Административного регламента предоставляемой услуги (номер пункта, срок)․
3. Если ответ формальный — пишите вторичную жалобу на качество рассмотрения сразу же Руководителю ДГИ и дублируйте на mos․ru к Мэру․
4. При личном визите требуйте квитанцию-уведомление о принятии обращения (с регистрационным номером, датой, печатью, подписью приемного)․

Чек-лист перед отправкой жалобы

• [ ] Определен правильный адресат (Центральный аппарат или конкретное ТУ/Отдел)․
• [ ] Собран пакет доказательств (сканы, фото, номера входящих)․
• [ ] Текст написан деловитым стилем, без эмоций, с ссылками на законы/регламенты․
• [ ] Сформулировано конкретное требование (восстановить право, дать ответ, проверить сотрудника)․
• [ ] Выбран способ подачи (ЛК mos․ru, приоритет №1, ЭЗП Почты России — №2 для бумажного подтверждения)․
• [ ] Сохранен скриншот/PDF отправленного обращения с присвоенным номером (К-XXXXXX/XXXX-XX)․
• [ ] Установлен контрольный срок ответа в календаре/телефоне (+30 дней)․

Резюме: Подача жалобы на Департамент городского имущества — это законное право, закрепленное в ФЗ «Об обращениях граждан РФ»․ Ключ к успеху — документированность (письменная форма, ЛК mos․ru), конкретность требований и настойчивость на этапах вышестоящего контроля (Мэр Москвы, Прокуратура, Суд)․ Используйте официальный сайт dgi․mos․ru и портал mos․ru как основные инструменты взаимодействия․

Данная статья носит информационный характер․ Контакты, графики приема и структура ведомства могут меняться․ Обязательно сверяйте актуальные данные на официальном сайте dgi․mos․ru или по телефону +7 (495) -39-55-55 на день обращения․