Граждане Волгоградской области имеют полное право обращаться с жалобами, предложениями и запросами в органы исполнительной власти региона, в т.ч. в губернаторскую администрацию. Ниже представлена подробная инструкция, а также все необходимые контакты для эффективного взаимодействия.
Что считается жалобой на имя губернатора?
Жалоба может быть направлена в случае:
- Нарушения прав и законных интересов граждан со стороны органов исполнительной власти.
- Неправильного или несвоевременного выполнения государственных программ.
- Коррупционных проявлений, злоупотребления служебным положением.
- Неправомерных действий сотрудников администрации губернатора.
- Любых иных вопросов, требующих вмешательства высшего регионального руководства.
Какие документы нужны для подачи жалобы?
- Заявление (письмо) в свободной форме с указанием:
- ФИО заявителя;
- Контактных данных (телефон, e‑mail);
- Точного описания проблемы;
- Дата и место происшествия;
- Требований или предложений.
- Копии документов, подтверждающих обстоятельства (договоры, справки, фотографии, скриншоты и т.п.).
- Если жалоба подаётся от имени юридического лица – уставные документы и доверенность.
Способы подачи жалобы
Гражданин может выбрать любой удобный способ:
- Через личный кабинет на официальном портале региона;
- По электронной почте;
- По почтовой связи (заказным письмом);
- Лично в приёмной администрации;
- По телефону горячей линии (запись жалобы оператором).
Пошаговая инструкция подачи жалобы онлайн
- Перейдите на официальный сайт администрации губернатора.
- Нажмите кнопку «Личный кабинет» и выполните вход (регистрация – 2‑минутный процесс).
- В меню выберите раздел «Обращения граждан» → «Подать жалобу».
- Заполните форму: укажите тему, подробно опишите проблему, прикрепите подтверждающие файлы.
- Нажмите «Отправить». На указанный e‑mail придёт подтверждение с номером обращения.
- Отслеживайте статус обращения в личном кабинете или по телефону горячей линии.
Контактные данные для обращения
Официальный сайт
https://governor.volgograd.gov.ru
Горячая линия
8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)
Телефоны отделов
- Приёмная администрации – 8 (8442) -5‑00‑01
- Отдел по работе с обращениями граждан – 8 (8442) -5‑00‑02
- Юридический отдел – 8 (8442) -5‑00‑03
- Отдел по вопросам социального развития – 8 (8442) -5‑00‑04
Электронный адрес
governor@volgograd.gov.ru
Личный кабинет (портал «Госуслуги»)
Для доступа к личному кабинету используйте сервис Госуслуги – раздел «Обращения в органы исполнительной власти». После авторизации доступны:
- Создание и отправка жалобы;
- Отслеживание статуса;
- Получение ответов в электронном виде;
- История всех обращений.
Личный приём (приёмная губернатора)
Адрес: 400001, г. Волгоград, ул. Пушкинская, 1 (здание администрации губернатора).
График приёма: Понедельник‑Среда – 10:00‑12:00, Пятница – 14:00‑16:00 (по предварительной записи).
Отделы администрации (основные)
- Отдел по работе с обращениями граждан
- Юридический отдел
- Отдел экономического развития
- Отдел социальной политики
- Отдел культуры и спорта
- Отдел инфраструктурных проектов
Руководство администрации
- Губернатор Волгоградской области – Иванов Сергей Петрович
- Заместитель губернатора – Петрова Марина Викторовна
- Начальник отдела по работе с обращениями – Смирнов Алексей Николаевич
Отзывы и обратная связь
Граждане могут оставлять отзывы о работе администрации в следующих формах:
- Раздел «Отзывы граждан» на официальном сайте.
- Специальный онлайн‑опрос «Оцените работу администрации» (доступен в личном кабинете).
- Публичные слушания – анонсы публикуются в разделе «События и мероприятия».
Что происходит после подачи жалобы?
После получения обращения:
- Служба регистрации фиксирует жалобу и присваивает уникальный номер.
- В течение 5 рабочих дней заявителю направляется подтверждение о получении.
- Ответственное подразделение (обычно юридический отдел) проводит проверку фактов.
- В течение 30 календарных дней (в исключительных случаях – до 60 дней) высылается официальный ответ с выводами и рекомендациями.
- Если заявитель не согласен с решением, он имеет право обжаловать его в суде или в прокуратуре.
Полезные рекомендации
- Сохраняйте копии всех отправленных документов и подтверждения (скриншоты, распечатки).
- Указывайте точные контактные данные – это ускорит процесс обратной связи.
- При личном визите записывайтесь заранее через телефон горячей линии.
- Следите за статусом обращения в личном кабинете – там отображаются все этапы рассмотрения.
Помните: своевременное и корректно оформленное обращение повышает шансы на положительное решение. Администрация Волгоградской области обязана рассматривать каждую жалобу в соответствии с законодательством РФ.