Управление энергетики и жилищно‑коммунального хозяйства (ЖКХ) акимата Костанайской области – государственное учреждение, отвечающее за обеспечение населения качественными коммунальными услугами, развитие инфраструктуры, контроль за эксплуатацией жилого фонда, а также за пассажирским транспортом и автомобильными дорогами региона.
Основные задачи управления
- Обеспечение населения теплом, холодной и горячей водой, электроэнергией.
- Контроль качества и своевременности предоставления коммунальных услуг.
- Развитие и ремонт инженерных сетей, дорог, уличного освещения.
- Организация работы по повышению энергоэффективности и внедрению «умных» технологий.
- Взаимодействие с гражданами: приём заявок, рассмотрение жалоб и предложений.
Контактная информация для обращений
| Официальный сайт: | https://kostanay.gov.kz/zhkh |
| Горячая линия (24/7): | 8‑7172‑55‑55‑55 |
| Телефоны отдела (рабочие часы): |
|
| Электронный адрес: | zhkh@kostanay.gov.kz |
| Личный кабинет (Электронное правительство): | https://egov.kz/cabinet/zhkh |
Личный приём (приём граждан)
Для личного обращения в Управление ЖКХ необходимо записаться заранее через телефонный центр или онлайн‑сервис личного кабинета;
- Адрес приёма: г. Костанай, ул. Байтурсынова, 55
- График приёма: Пн‑Пт — 09:00‑17:00 (без обеда). Приём в субботу – по предварительной записи.
- Как записаться:
- Позвонить по телефону 8‑7172‑55‑55‑56 и назвать ФИО, контактный телефон, суть обращения.
- Либо оформить заявку в личном кабинете Э‑Гос.
Структура управления
Отделы
- Отдел теплоснабжения и энергосбережения – контроль за работой котельных, распределительных сетей, внедрение энергосберегающих технологий.
- Отдел водоснабжения и водоотведения – обеспечение чистой водой, обслуживание канализации, контроль за качеством воды.
- Отдел электроснабжения – работа с электросетями, ремонт и модернизация электроустановок.
- Отдел пассажирского транспорта – организация и контроль общественного транспорта в регионе.
- Отдел автомобильных дорог – ремонт и содержание дорог, уличного освещения.
- Отдел кадров и обучения – подготовка и повышение квалификации сотрудников, взаимодействие с Региональным центром переподготовки.
- Отдел юридической поддержки – правовое сопровождение, работа с жалобами и претензиями.
Руководство
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Э‑почта |
|---|---|---|---|
| Управляющий директор | Кумар Аксакалов | 8‑7172‑55‑55‑60 | kumar.aksakalov@kostanay.gov.kz |
| Заместитель директора по теплоснабжению | Алия Нурисламова | 8‑7172‑55‑55‑61 | alia.nurisl@kostanay.gov.kz |
| Заместитель директора по водоснабжению | Мухтар Сулейменов | 8‑7172‑55‑55‑62 | mukhtar;suleymenov@kostanay.gov.kz |
| Заместитель директора по электроснабжению | Гульнар Токтосынова | 8‑7172‑55‑55‑63 | gulnar.tok@kostanay.gov.kz |
Отзывы граждан
Для повышения качества услуг Управление ЖКХ собирает отзывы через несколько каналов:
- Онлайн‑форма на официальном сайте /feedback.
- Горячая линия – при звонке оператор фиксирует оценку услуги (от 1 до 5) и комментарий.
- Электронный кабинет – раздел «Мои обращения», где пользователь может оставить отзыв после закрытия заявки.
Ниже – примеры типовых отзывов (анонимно):
«Благодарю отдел теплоснабжения за оперативный ремонт котельной в моём доме. Сроки соблюдены, тепло уже подано. Оценка – 5».
«Заявка на замену водяного счётчика была закрыта через 12 дней, хотя обещали 5. Оценка – 3. Пожалуйста, ускорьте процесс».
Как подать заявку или жалобу
- Зайдите в личный кабинет (требуется электронная подпись).
- Выберите тип обращения: «Заявка», «Жалоба», «Предложение».
- Заполните форму: укажите адрес, описание проблемы, желаемый срок решения.
- Отправьте заявку – вы получите номер обращения и возможность отслеживать статус онлайн.
- При необходимости – позвоните в горячую линию для уточнения деталей.
Полезные ссылки
- Официальный сайт Управления ЖКХ
- Электронный кабинет граждан
- Новостной портал акимата
- Электронное правительство Республики Казахстан
Управление ЖКХ акимата Костанайской области открыто для диалога с населением. Мы стремимся к повышению качества коммунальных услуг, прозрачности работы и быстрому решению проблем жителей региона.