Граждане и организации имеют право направлять в Администрацию губернатора Санкт‑Петербурга письменные обращения (заявления, предложения, жалобы). Ниже подробно описаны все этапы подачи жалобы, а также предоставлены актуальные контакты, график приёма и сведения о руководстве и отделах, отвечающих за рассмотрение обращений.

Куда и как отправить жалобу

Электронная приёмная

Самый быстрый способ – воспользоваться Электронной приёмной на официальном сайте администрации.

• Перейдите по ссылке: https://gov.spb.ru/obratnaya-svyaz/
• Заполните электронную форму, указав:
  1. ФИО (или наименование организации)
  2. Контактные данные (телефон, e‑mail)
  3. Текст жалобы (суть проблемы, дата, место, желаемый результат)
  4. Приложения (сканы документов, фотографии)
• Нажмите кнопку «Отправить». После отправки вы получите регистрационный номер обращения, по которому сможете отслеживать статус в личном кабинете.

Письмо по почте

Если вы предпочитаете традиционный способ, отправьте бумажное обращение по адресу:

Почтовый индекс: 191060. На конверте обязательно укажите «Внимание: Управление по работе с обращениями».

Личный кабинет (Личный приём)

Для постоянных пользователей доступен Личный кабинет на портале «Госуслуги» и на сайте администрации.

• Регистрация: https://lk.gov.spb.ru
• В личном кабинете можно:
  • Создавать новые обращения
  • Отслеживать статус уже поданных жалоб
  • Получать ответы в электронном виде
  • Скачивать подтверждения о получении

Контактные данные

Личный приём губернатора

Личный приём проводится в рамках «Личного приёма» в Управлении по работе с обращениями.

• Адрес: Смольный проезд, д. 1‑А, г. Санкт‑Петербург, 191060
• График приёма: понедельник‑пятница, 10:00‑12:00 (по предварительной записи)
• Телефон для записи: +7 (812) -23‑45‑68

Структура отдела, отвечающего за обращения

• Главное управление губернатора по работе с обращениями – координирует приём, регистрацию, учет и рассмотрение всех писем.
• Отдел правового обеспечения – проверяет законность требований и готовит правовые заключения.
• Отдел аналитики и контроля исполнения – отслеживает выполнение рекомендаций, вынесенных в ответах.
• Отдел коммуникаций и публичных связей – публикует статистику обращений и отзывы граждан.

Руководство администрации

Как оформить жалобу правильно

1. Укажите полные реквизиты: ФИО (или название организации), ИНН/ОГРН (при наличии), адрес, телефон, e‑mail.
2. Определите тип обращения: жалоба, заявление, предложение;
3. Опишите проблему максимально конкретно: даты, места, причём‑что, какие нормы нарушены.
4. Приложите доказательства: копии документов, фотографии, скриншоты.
5. Укажите желаемый результат (например, «восстановить доступ к коммунальным услугам», «провести проверку», «внести изменения в нормативный акт»).
6. Подпишите (в электронном виде – цифровая подпись или простая печать ФИО).

После отправки вы получите регистрационный номер. Сохраните его – по нему будет вестись переписка.

Сроки рассмотрения и ответы

• Стандартный срок рассмотрения – 30 календарных дней с момента регистрации обращения.
• Если требуется дополнительная проверка, срок может быть продлён до 60 дней (об этом будет уведомлено заявителя).
• Ответы приходят в том же канале, которым было отправлено обращение (электронная почта, личный кабинет, почтовая связь).

Отзывы и статистика

Граждане могут оставить отзыв о работе приёмной на официальном портале:

• Отзывы о работе приёмной
• Статистика обращений публикуется ежеквартально в разделе «Отчётность» сайта администрации.

Также отзывы доступны на портале Госуслуги – раздел «Обращения граждан».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, в электронном виде можно выбрать опцию «Не указывать ФИО». Однако в таком случае ответ будет направлен в общую почтовую рассылку, а не непосредственно вам.

Что делать, если ответ не пришёл в установленный срок?

Свяжитесь с горячей линией 8‑800‑555‑33‑33 или напишите повторное обращение, указав номер первой заявки.

Можно ли подать несколько жалоб по одному вопросу?

Рекомендуется объединить все вопросы в одно обращение, чтобы избежать дублирования и ускорить процесс рассмотрения.

Подать жалобу в администрацию губернатора Санкт‑Петербурга сегодня проще, чем когда‑либо: достаточно зайти на официальный сайт, заполнить электронную форму и получить подтверждение о регистрации. При желании можно воспользоваться традиционной почтой или лично посетить приёмную. Все контакты, графики и сведения о руководстве собраны в одном месте, чтобы каждый житель города мог быстро и эффективно решить свою проблему.

Помните, что ваш голос важен – своевременное и корректно оформленное обращение повышает шансы на положительный результат.