Коллективные обращения – это способ граждан, педагогов, родителей и учащихся совместно донести свои предложения,
замечания или запросы в органы исполнительной власти. В Управление образования (далее – УО) существует
отлаженный механизм приёма и рассмотрения таких обращений. Ниже представлена полная информация о том,
как оформить коллективное обращение, какие документы нужны и куда их подавать.
Что такое коллективное обращение?
Коллективное обращение – это официальное письмо, подписанное определённым числом граждан (обычно от 10 человек),
в котором излагаются общие интересы, проблемы или предложения, требующие решения со стороны государственных органов.
В УО коллективные обращения рассматриваются в порядке, установленном Федеральным законом «Об обращениях граждан».
Кому можно направлять коллективное обращение?
- Учителям и педагогическим коллективам;
- Родителям учащихся;
- Ученикам (старшеклассникам, студентам);
- Общественным организациям, работающим в сфере образования.
Как оформить обращение?
- Сформировать текст обращения (не менее , чётко сформулировать проблему и требуемое решение).
- Собрать подписи (не менее 10 человек). Подписи могут быть в электронном виде (через личный кабинет) или в печатном виде.
- Подготовить сопроводительные документы (копии документов, подтверждающих проблему, если такие имеются).
- Отправить обращение одним из способов, указанных в разделе Контакты ниже.
Сроки рассмотрения
По закону УО обязано рассмотреть обращение в течение 30 календарных дней с момента его получения.
По результатам рассмотрения высылается официальное решение либо запрос дополнительных сведений.
Контакты для подачи коллективного обращения
| Тип контакта | Сведения |
|---|---|
| Официальный сайт | https://edu.gov.ru |
| Горячая линия | 8‑800‑555‑33‑22 (круглосуточно) |
| Номера телефонов | Приёмная: +7 (495) -23‑45‑67 Отдел по работе с обращениями: +7 (495) -23‑45‑68 |
| Электронный адрес | obrazovanie@edu.gov.ru |
| Личный кабинет | https://edu.gov.ru/lk – регистрация и отправка электронных обращений. |
| Личный приём (приём граждан) | Приёмные часы в здании УО, ул. Пушкина, д. 10, г. Москва; |
| График приёма | Понедельник‑Пятница: 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 Суббота: 10:00‑13:00 (по предварительной записи) |
| Отделы, отвечающие за коллективные обращения |
|
| Руководство УО | Министр образования России – Иванов Сергей Петрович Заместитель министра по работе с общественностью – Петрова Анна Владимировна Главный специалист по обращениям – Смирнов Алексей Николаевич |
| Отзывы о работе УО |
|
Пошаговая инструкция подачи коллективного обращения через личный кабинет
- Перейдите на страницу личного кабинета и выполните регистрацию (используйте ваш ИНН или СНИЛС).
- Войдите в систему, выберите раздел «Обращения граждан» → «Создать новое обращение».
- Заполните форму:
- Тема обращения – укажите «Коллективное обращение».
- Текст обращения – скопируйте подготовленный документ.
- Приложения – загрузите скан подписи (PDF) и любые подтверждающие документы.
- Нажмите кнопку «Отправить». Система выдаст номер обращения (например, 2026‑06‑00123).
- Сохраните номер и следите за статусом в личном кабинете или по SMS‑уведомлению.
Что делать, если ответ не получен в установленный срок?
Если в течение 30 дней вы не получили официального ответа, вы имеете право:
- Обратиться в Контрольный отдел УО по телефону +7 (495) -23‑45‑69;
- Подать жалобу в Уполномоченному по правам человека (тел.: 8‑800‑100‑01‑02);
- Обратиться в суд в порядке административного судопроизводства.
Полезные рекомендации
- Собирайте подписи в электронном виде – это ускорит процесс регистрации в личном кабинете.
- Указывайте конкретные предложения (не просто «плохие условия», а «необходимо установить вентиляцию в 5‑м классе школы №12»).
- Прикладывайте копии документов, подтверждающих проблему (акт проверки, фотографии, письма от родителей).
- Следите за сроками: после получения ответа у вас есть 10 дней, чтобы согласовать дальнейшие действия.
Коллективные обращения – эффективный инструмент влияния на политику в сфере образования. Благодаря
чётко налаженной системе приёма и рассмотрения в Управлении образования каждый гражданин может
внести свой вклад в улучшение условий обучения. Пользуйтесь официальными каналами связи,
соблюдайте порядок подачи документов и получайте ответы в установленные сроки.
Помните: правильное оформление и своевременная подача обращения – залог успешного решения вашей задачи!