Конституция Российской Федерации гарантирует право граждан на обращение в государственные органы и к должностным лицам. Направление обращений в Администрацию Президента и Правительство РФ, это эффективный способ донести свою позицию, сообщить о проблемах или запросить разъяснения по важным государственным вопросам. В данной статье подробно разобраны все способы связи, структура ведомств и порядок подачи обращений.

Описание

Институт обращений граждан в высшие органы исполнительной власти и Администрацию Президента РФ является важнейшим механизмом обратной связи между государством и обществом. Ежегодно Президент России обращается к гражданам и Федеральному Собранию с Посланием, в котором обозначает вектор развития страны, ставит задачи перед Правительством и парламентом. В своих выступлениях глава государства неоднократно подчеркивал важность единения, консолидации и ответственности, а также давал прямые поручения Правительству (например, увеличить финансирование программ продвижения русского языка и культуры на пространстве СНГ и в мире, ускорить принятие изменений в нормативную базу, сформировать систему публичного мониторинга качества).

Граждане, в свою очередь, имеют право обращаться с предложениями, заявлениями и жалобами как к Президенту, так и в Правительство РФ для решения социально-экономических и бытовых вопросов.

Контакты для обращений

Направить свое обращение можно несколькими способами: в электронном виде, по почте или лично.

Официальный сайт

• Президент РФ: Официальный сайт Президента Российской Федерации (kremlin.ru) или личный сайт В.В. Путина. На портале доступна электронная анкета для отправки обращений.
• Правительство РФ: Официальный сайт Правительства Российской Федерации (government.ru), где также функционирует раздел для обращений граждан.

Обратите внимание: При направлении обращения в форме электронного документа в адрес полномочного представителя Президента РФ (например, в Южном федеральном округе), в электронной анкете необходимо обязательно указывать, кому оно направляется: «Должностному лицу Администрации Президента Российской Федерации / Полномочному представителю Президента в Южном федеральном округе Устинову Владимиру Васильевичу».

Горячая линия и номера телефонов

Для оперативной связи и получения справочной информации работают следующие номера:

• Приемная Президента РФ: 8 (800) -00-23-16 (бесплатный номер по всей России).
• Справочная служба Администрации Президента: +7 (495) -06-73-10.
• Справочная Правительства РФ: +7 (495) -85-44-44.

Электронный адрес

Направить письмо в Администрацию Президента или Правительство можно через специальные формы на официальных сайтах. Кроме того, для Правительства РФ доступен электронный адрес: info@government.ru (для информационных запросов и обращений в установленной форме).

Личный кабинет

На официальном сайте Президента РФ (kremlin.ru) реализован функционал «Личного кабинета». После регистрации и авторизации гражданин получает возможность:

1. Формировать и отправлять обращения в электронном виде.
2. Отслеживать статус рассмотрения своего обращения в режиме реального времени.
3. Вести историю переписки с государственными органами.

Личный прием и график приема

Личный прием граждан является одним из приоритетных способов работы с обращениями.

• Приемная Президента РФ по работе с обращениями граждан: г. Москва, ул. Ильинка, д. 23/16, подъезд 11.
• Приемная Правительства Российской Федерации: г. Москва, Краснопресненская набережная, д. 2.

График приема: Прием осуществляется в рабочие дни, как правило, с 9:00 до 16:00 (перерыв на обед с 13:00 до 14:00). Запись на личный прием производится через терминалы самообслуживания в Приемной или через раздел «Личный кабинет» на официальном сайте. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.

Отделы

Рассмотрение обращений граждан осуществляется профильными структурными подразделениями:

• Управление Президента РФ по работе с обращениями граждан и организаций — координирует обработку писем, поступающих на имя главы государства.
• Департамент информации и мониторинга Правительства РФ — отвечает за обработку обращений, поступающих в Правительство.
• Полномочные представители Президента в федеральных округах — рассматривают обращения, направленные жителями конкретных регионов (например, аппарат полпреда в ЮФО).

Руководство

Обращения граждан могут направляться непосредственно руководству высших органов власти:

• Президент Российской Федерации, Путин Владимир Владимирович.
• Руководитель Администрации Президента РФ — осуществляет общее руководство работой с обращениями;
• Председатель Правительства РФ, Мишустин Михаил Владимирович.
• Заместители Председателя Правительства РФ — рассматривают обращения по курируемым направлениям (экономика, социальная сфера и т.д.).

Отзывы

Отзывы граждан о работе государственных органов с обращениями носят преимущественно положительный характер. Многие отмечают, что электронные сервисы (Личный кабинет на сайте Кремля) значительно упростили процесс подачи заявлений и контроля за их рассмотрением. В отзывах часто подчеркивается важность единства и солидарности, о которых говорил Президент в своих обращениях к нации: «Мы вместе, а потому все сделаем, как планировали, как мечтали. Верю в наши победы, в будущее России». Граждане, получившие реальную помощь после направления жалоб в Приемную Правительства или Администрации Президента, оставляют благодарные отклики на работу чиновников, однако напоминают о важности грамотного и корректного составления текста обращения.