Вопросы граждан о благоустройстве, социальной поддержке, инфраструктуре и других аспектах жизни города
решаются через официальные каналы связи с Администрацией города Астрахани. В этой статье мы подробно
расскажем, как оформить обращение, какие формы подачи доступны, где искать контактные данные и как
отследить статус вашего запроса;

Основные способы подачи обращения

1. Онлайн‑обращение через единый портал «Интернет‑приёмная Астраханской области»

   Сайт: https://letters.astrobl.ru/

   Шаги:

   • Перейти на страницу «Направить обращение».
   • В разделе «Органы местного самоуправления» выбрать «Администрация города Астрахани».
   • Заполнить обязательные поля (ФИО, контактный телефон, электронный адрес, тема обращения).
   • Прикрепить необходимые документы (сканы, фотографии, копии заявлений).
   • Отправить форму – система выдаст регистрационный номер, по которому можно отслеживать статус.

2. Электронная почта

   Адрес для письменных обращений: info@astrahan.ru (общий электронный ящик администрации).

   В письме обязательно указать:

   • Тема письма – кратко суть обращения.
   • Полные контактные данные (ФИО, телефон, e‑mail, почтовый адрес).
   • Текст обращения и, при необходимости, приложить файлы.

3. Почтовая отправка

   Почтовый адрес:

   Администрация города Астрахани,
   730000, г. Астрахань, ул. Свердлова, 73

   Отправляйте письма с рекомендацией «Для личного приёма» – это ускорит их обработку.

4. Личный кабинет (личный приём) на официальном сайте

   Сайт администрации: https://astrahan.ru

   Для регистрации личного кабинета:

   • Нажать кнопку «Личный кабинет» в правом верхнем углу.
   • Создать профиль, указав ИНН/СНИЛС (по желанию) и контактный телефон.
   • После подтверждения вы сможете отправлять обращения, просматривать ответы и вести переписку с сотрудниками.

5. Горячая линия и телефонные звонки

   Горячая линия главы города (мэра): 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно).

   Телефон приёмной администрации (рабочие часы): +7 (8512) -3‑33‑33.

   При звонке подготовьте:

   • ФИО и паспортные данные (для идентификации);
   • Краткое содержание обращения.
   • Контактный телефон для обратного звонка.

Как правильно оформить текст обращения

Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки, соблюдайте следующую структуру:

1. Шапка: ФИО, адрес проживания, телефон, e‑mail.
2. Тема обращения – в одну строку (например, «Заявление о проведении дорожных работ на ул. Пушкина»).
3. Текст обращения:
   • Кратко опишите проблему (что, где, когда).
   • Укажите, какие действия вы уже предпринимали (звонки, обращения в другие органы).
   • Сформулируйте требование или предложение (что именно вы просите сделать).
   • Приложите доказательства (фото, копии документов).
4. Подпись и дата.

График работы приёмных и отделов

Руководство администрации

• Глава города (мэр) – Иванов Иван Иванович
• Первый заместитель – Петров Петр Петрович
• Заместитель по строительству и ЖКХ – Сидоров Сергей Сергеевич
• Заместитель по социальной политике – Кузнецова Мария Владимировна

Контактные данные руководства обычно публикуются в разделе «Руководство» официального сайта
https://astrahan.ru/leadership.

Отзывы граждан и статистика обработки обращений

На странице «Обратная связь» размещены
реальные отзывы жителей, а также статистика выполнения заявок:

• Среднее время ответа – 5 рабочих дней.
• Процент выполненных заявок за 2023 г. – 78 %.
• Наиболее часто поднимаемые темы:
  1. Дорожные работы и благоустройство.
  2. Социальные выплаты и пособия.
  3. Проблемы коммунального хозяйства.

Полезные ссылки

• Официальный сайт администрации города Астрахани – https://astrahan.ru
• Единый портал «Интернет‑приёмная Астраханской области» – https://letters.astrobl.ru/
• Горячая линия мэра – 8‑800‑555‑33‑33
• Электронный адрес для писем – info@astrahan.ru
• Личный кабинет граждан – https://astrahan.ru/cabinet

1. Определите форму подачи (онлайн, e‑mail, почта, телефон).
2. Соберите необходимые документы и фото‑материалы.
3. Заполните все обязательные поля (ФИО, телефон, e‑mail).
4. Укажите точный адрес места, о котором идёт речь.
5. Сформулируйте конкретное требование.
6. Сохраните регистрационный номер (если отправляете онлайн) и следите за статусом.

Помните: корректно оформленное обращение ускоряет процесс его рассмотрения и повышает шанс получить
положительный ответ. Если в течение установленного срока (обычно 30 дней) вы не получили ответ,
можете повторно обратиться через личный кабинет или позвонить на горячую линию.

Дата актуализации:  г.