Обращение к главе региона — это конституционное право каждого гражданина. Губернатор Пермского края Дмитрий Махонин лично курирует рассмотрение входящей корреспонденции и поручает контроль за сроками ответа своим заместителям. В этой статье мы подробно разберем все существующие каналы связи: от официального сайта и «Горячей линии» до личного приема и работы в личном кабинете.

Описание процедуры обращения

Любой гражданин РФ, проживающий на территории Пермского края (или заинтересованный в его делах), может направить обращение губернатору. Основаниями для письма могут быть:

• Нарушение прав и свобод человека и гражданина;
• Бездействие или неправомерные действия должностных лиц регионального/муниципального уровня;
• Предложения по социально-экономическому развитию края;
• Жалобы на качество государственных и муниципальных услуг;
• Сообщения о коррупционных фактах.

Важно: Обращение должно быть конкретным, содержать четкое описание проблемы, фамилию, имя, отчество автора, адрес проживания (для направления ответа) и контактный телефон. Анонимные обращения, как правило, не рассматриваются по существу, если не содержат сведений о тяжком преступлении.

Официальный сайт — основной канал связи

Портал губернатора и Правительства Пермского края

Главный информационный ресурс — perm.krai.ru (официальный сайт Правительства Пермского края). На сайте есть раздел «Обращения граждан», через который проходит большая часть электронной корреспонденции.

Федеральный портал ГАС «Обращения граждан» (РОИВ)

Надежный и контролируемый канал, roiv.ru (Российская общественная инициатива / ГАС «Обращения»). Здесь обращения регистрируются в единой системе, назначаются исполнители и жестко контролируются сроками ответа.

Горячая линия и телефоны доверия

Для оперативных консультаций и приема кратких сообщений работают телефонные линии.

Единая «Горячая линия» Правительства Пермского края

• Телефон: 8 (342) -39-99-99 (многоканальный, бесплатно с городских и мобильных телефонов края);
• Режим работы: Понедельник–Пятница с 09:00 до 18:00 (время Екатеринбурга/Перми UTC+5), перерыв с 13:00 до 14:00.

Прямая линия губернатора (телевизионные/радиоэфиры)

Периодически проводятся прямые эфиры с Дмитрием Махониным. Даты анонсируются на официальном сайте и в соцсетях губернатора. В день эфира работают дополнительные временные номера, которые сообщаются заранее.

Телефон доверенного лица / Приемная губернатора

• Телефон приемной: 8 (342) -39-90-00 (справочно-информационная служба администрации губернатора).

Электронные адреса (E-mail)

Написание письма на почту удобно для прикрепления сканов документов, фото и видео.

Совет: Дублируйте обращение на prikamye@perm.krai.ru и через форму на roiv.ru — это гарантирует регистрацию в двух системах и ускоряет контроль сроков.

Личный кабинет гражданина (Электронное взаимодействие)

Самый современный и прозрачный способ — использование ЕСИА (Госуслуг).

1. Зарегистрируйтесь/войдите на Госуслугах (подтвержденная учетная запись).
2. Перейдите в раздел «Обращения» -> «Написать в орган власти».
3. Выберите адресата: «Администрация губернатора Пермского края» или «Правительство Пермского края».
4. Заполните форму, прикрепите файлы (до 100 Мб) и отправьте;

Преимущества: Автоматическая регистрация, трекинг статуса в реальном времени, получение официального ответа в личный кабинет и на почту, невозможность «утери» документа.

Личный прием граждан губернатором и заместителями

Приемная администрации губернатора

Личный прием губернатора Дмитрия Махонина проводится по предварительной записи. Чаще всего вопросы рассматривают заместители губернатора и руководители департаментов по поручению главы региона.

• Адрес: г. Пермь, ул. Ленина, д. 58 (Здание Администрации губернатора и Правительства Пермского края).
• Телефон для записи на прием: 8 (342) -39-90-00 (справочно-информационная служба).
• Электронная запись: Через портал Госуслуг (раздел «Запись на прием к чиновнику») или на сайте perm.krai.ru в разделе «Обращения граждан» -> «Личный прием».

График приема (ориентировочный)

Внимание: График может меняться. Актуальное расписание всегда публикуется на сайте perm.krai.ru в разделе «График личного приема граждан руководителями и заместителями руководителей ведомств».

Структура Администрации: Отделы и Департаменты

Понимание структуры помогает адресовать письмо сразу в нужный ведомство, что ускоряет ответ.

Ключевые блоки Администрации губернатора:

• Отдел работы с обращениями граждан (ОРОГ) — регистрация, учет, контроль сроков, рассылка ответов. Главный «вход» для вашего письма.
• Департамент внутренней политики — взаимодействие с общественностью, НКО, молодежной политикой.
• Департамент экономического развития — бизнес, инвестиции, поддержка СМСП.
• Департамент социальной политики — пенсии, пособия, поддержка семей, ветеранов, мигранты.
• Департамент строительства и ЖКХ, капремонт, газфикация, дороги, коммунальные тарифы.
• Департамент здравоохранения — больницы, поликлиники, ОМС, дефицит врачей.
• Департамент образования и науки — школы, сады, колледжи, ЕГЭ, ремонт учебных заведений.
• Департамент транспорта — общественный транспорт, дороги регионального значения, авиасообщение.
• Департамент природных ресурсов и экологии — свалки, вырубка лесов, загрязнение рек, особо охраняемые территории.
• Управление по делам Cossаков, вопросы казачьих общин.
• Пресс-служба / Департамент информационной политики, медиа, СМИ, аккредитация.

Полный реестр структурных подразделений с телефонами руководителей доступен на сайте perm.krai.ru/structure/.

Руководство Пермского края (Ключевые фигуры)

Знание имен помогает адресовать обращение лично ответственному куратору.

• Губернатор: Махонин Дмитрий Николаевич (с 2020 г., избран в 2020 и 2025 гг.).
• Первый заместитель губернатора, Председатель Правительства: Сукховеев Андрей Владимирович (курирует экономику, бюджет, инвестиции).
• Заместители губернатора — члены Правительства: курируют социальный блок, АПК, строительство, цифровизацию, безопасность и т.д. (актуальный список на сайте).
• Начальник Администрации губернатора: Козлов Сергей Валерьевич (организационное обеспечение работы главы региона).
• Руководитель Отдела работы с обращениями граждан: ФИО указывается на сайте в разделе контактов ОРОГ.

Отзывы и практика рассмотрения обращений

Статистика и реальность (по данным открытых отчетов за 2023-2024 гг.)

• Объем: Ежегодно Администрация получает 30–40 тысяч обращений.
• Сроки: Закон устанавливает 30 дней (продлевается до 45 при сложности). По ГАС «Обращения» средний срок ответа в крае — 10–14 дней.
• Результативность: Около 60-70% обращений получают ответ по существу с конкретными мерами. Остальные — разъяснения, откасы в компетенции или перенаправления в муниципалитеты.
• Контроль: Губернатор еженедельно получает отчет по «проблемным» темам (ЖКХ, дороги, медицина, школы); Лично контролирует поручения по острым социальным вопросам.

Типичные отзывы граждан (обобщенно)

Позитив: «Написал через Госуслуги про яму на дороге регионального значения. Ответ пришел за 12 дней: дорогу включили в план текущего ремонта, прислали фото устранения дефекта».

Позитив: «Помогли с очередью в детский сад через обращение к зам. губернатора по соцполитике. Перезвонили из департамента, решили за неделю».

Негатив/Нюансы: «Ответ пришел формальный: «взаимодействуем с прокуратурой», а проблему не решили. Пришлось писать повторно и на РОИВ».

Негатив/Нюансы: «На горячей линии 239-99-99 долго ждешь ответа оператора (5-10 мин), лучше писать электронно».

Советы по эффективности (Best Practices)

1. Пишите конкретно: Один факт — одно обращение. Не смешивайте яму у дома, очередь в поликлинику и неработающий фонарь в одном письме.
2. Прикрепляйте доказательства: Фото, сканы квитанций, скриншоты с Госуслуг, номера предыдущих обращений.
3. Указывайте закон: Ссылайтесь на ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан», ст. 33 Конституции РФ.
4. Требуйте не просто «рассмотрение», а «результат»: Формулируйте просьбу: «Прошу дать поручение главе администрации г. Перми устранить нарушение к дате… и сообщить о результате».
5. Используйте РОИВ (roiv.ru): Это единственная система, где чиновники видят «красные» флаги просрочек, и губернатор видит рейтинг исполнения.
6. Жалоба на качество ответа: Если ответ формальный — в течение 10 дней пишите повторное обращение с пометкой «Жалоба на качество/полноту ответа», адресуя его лично губернатору или прокурору края.

---

Краткая шпаргалка: Куда и как написать прямо сейчас

Вариант 1: Самый быстрый и контролируемый (Рекомендуемый)

Портал Госуслуг (ЕСИА) -> Обращения -> Администрация губернатора Пермского края. Вход по подтвержденной учетке. Ответ придет в ЛК и на почту.

Вариант 2: Через федеральный портал (Публичный контроль)

ROIV.ru -> «Написать обращение» -> Выбрать регион «Пермский край» -> Адресат «Губернатор / Правительство». Не требует Госуслуг (можно войти через Госуслуги или просто email), но лучше войти через Госуслуги для идентификации.

Вариант 3: Электронная почта (Для больших файлов)

На prikamye@perm.krai.ru или oro@perm.krai.ru. В теме: «Обращение губернатору Махонину Д.Н. от [ФИО]: [Суть в х]». Обязательно укажите адрес и телефон в теле письма.

Вариант 4: Почтой РФ (Официально-юридически)

Адрес: 614000, г. Пермь, ул. Ленина, д. 58, Администрация Губернатора Пермского края, Отдел работы с обращениями граждан.
Отправлять ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Срок доставки + 30 дней на рассмотрение.

Вариант 5: Личный прием (Для сложных/коллективных вопросов)

Звоните 8 (342) -39-90-00 или записывайтесь через Госуслуги на прием к заместителю губернатора по профилю вопроса.

---

Система приема обращений в Пермском крае оцифрована и работает достаточно прозрачно. Ключ к успеху, правильный выбор канала (лучше всего Госуслуги/РОИВ для трекинга) и грамотная формулировка проблемы с прикреплением доказательств. Губернатор Дмитрий Махонин делает ставку на «цифровое правительство», поэтому электронные обращения часто получают более быстрый и качественный разбор, чем бумажные письма, теряющиеся в канцелярии.

Не бойтесь писать. Каждое зарегистрированное обращение — это статистика, на которую смотрят кураторы и сам глава региона при принятии управленческих решений.

---

Статья подготовлена на основе открытых данных официального сайта perm.krai.ru, портала ГАС «Обращения» roiv.ru и портала Госуслуг. Контакты и графики актуальны на момент публикации, перед визитом или звонком рекомендуется уточнить информацию на официальных ресурсах.