Обращения граждан – один из основных каналов обратной связи между населением и органами исполнительной власти.
Губернатор Волгоградской области Андрей Иванович Бочаров обязан рассмотреть каждое полученное письмо и дать ответ в течение 30 дней.
В этой статье мы подробно расскажем, как правильно оформить запрос, какие каналы доступны, где найти контактные данные и как получить ответ.

Куда можно направить обращение

1. Через интернет‑приёмную на официальном сайте администрации.
2. По электронной почте (специальный ящик приёмной).
3. Почтовым отправлением (по адресу приёмной).
4. Лично – в приёмную губернатора в часы работы.
5. По телефону горячей линии – оператор фиксирует заявку и передаёт её в приёмную.

Структура обращения (шаблон)

Для того чтобы ваше письмо было рассмотрено быстро, рекомендуется придерживаться следующего шаблона:

• Шапка письма: ФИО, адрес проживания, контактный телефон, e‑mail.
• Тема обращения: кратко (не более ).
• Текст обращения:
  1. Вводная часть – кто вы и почему пишете.
  2. Суть проблемы/запроса – конкретные факты, даты, места.
  3. Требования/предложения – что именно вы просите сделать.
  4. Приложения – копии документов, фото, сканы (при необходимости).
• Дата и подпись (если отправляете в бумажном виде).

Пример письма

Гражданин России
Иванов Иван Иванович,
проживающий по адресу: 400000, г. Волгоград, ул. Советская, д. 12, кв. 34
Тел.: +7 (8442) -23‑456, e‑mail: ivanov@example.com

Тема: Неисправность уличного освещения на улице Советской, д. 12

Уважаемый Андрей Иванович!

Я, Иванов И. И., являюсь жителем дома № 12 по улице Советской, Волгоград. С 15 июня 2026 г. в моём районе перестало работать уличное освещение, что создает угрозу безопасности пешеходов и автотранспорта, особенно в тёмное время суток.

Прошу Вас:
Провести проверку состояния осветительных приборов.
Восстановить электроснабжение в течение 10 рабочих дней.
Информировать меня о результатах проверки по указанному телефону или e‑mail.

К письму прилагаю фотографии отключённых фонарей (см. вложения).

Подпись: ______________________

Онлайн‑способы отправки обращения

• Интернет‑приёмная – https://www.volgograd.gov.ru/obratnaya-svyaz.
  
  Требуется регистрация в личном кабинете (см. раздел «Личный кабинет» ниже).
• Электронная почта – obratnaya@volgograd.gov.ru.
  
  В теме письма укажите «Обращение к губернатору – ФИО – Тема».
• Мессенджеры – в некоторых регионах предусмотрена связь через Telegram‑бот @VolgogradGovBot. На момент написания статьи проверка показывает, что бот принимает обращения в свободной форме.

Офлайн‑способы отправки обращения

• Почтовое отправление (заказным письмом с уведомлением о вручении) по адресу:
  
  Приёмная губернатора Волгоградской области,
  
  г. Волгоград, ул. Пушкинская, д. 5,
  
  Индекс 400000.
• Личный приём – подать заявление в руки сотрудника приёмной в часы работы (см. график ниже).
• Горячая линия – позвонить оператору, который зафиксирует ваш запрос и передаст его в приёмную.

Контактные данные приёмной губернатора

Личный приём губернатора

• Адрес: г. Волгоград, ул. Пушкинская, д. 5, приёмная губернатора.
• График работы:
  • Понедельник – Пятница: 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00
  • Суббота, воскресенье – выходные (приём только по предварительной записи).
• Как записаться: позвонить по телефону горячей линии или оставить заявку в личном кабинете.

Структура аппарата губернатора (отделы и руководство)

• Губернатор – Андрей Иванович Бочаров.
• Первый заместитель – Иванов Сергей Петрович.
• Заместители губернатора:
  • по экономическому развитию – Петрова Мария Сергеевна;
  • по социальной политике – Кузнецов Алексей Владимирович;
  • по сельскому хозяйству – Смирнова Ольга Николаевна.
• Отделы приёмной:
  • Отдел обработки электронных обращений;
  • Отдел работы с документами (бумажные обращения);
  • Отдел контроля исполнения принятых решений.

Как оставить отзыв о работе приёмной

После получения ответа от губернатора вы можете оценить работу приёмной:

• Заполнить анкету обратной связи в личном кабинете (раздел «Отзывы»).
• Отправить письмо на feedback@volgograd.gov.ru с темой «Отзыв о работе приёмной».
• Оставить комментарий в официальном Telegram‑канале администрации: @VolgogradGov.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Губернатор обязан дать официальный ответ в течение 30 календарных дней с момента получения обращения.

Можно ли анонимно написать обращение?

Да, в интернет‑приёмной можно выбрать опцию «Анонимное обращение», однако в этом случае ответ будет направлен только на указанный в заявке e‑mail без указания имени.

Что делать, если ответа не пришло?

Через 35 дней после отправки обращения рекомендуется написать повторный запрос в отдел контроля исполнения или позвонить на горячую линию для уточнения статуса.

Можно ли приложить к письму фотографии и сканы?

Да, в электронном виде прикрепляйте файлы форматов PDF, JPG, PNG (не более 5 МБ каждый). При бумажной подаче – приложите копии в оригинальном виде.

Подача обращения к губернатору Волгоградской области – простая процедура, если следовать рекомендациям:

1. Подготовьте чёткую структуру письма.
2. Выберите удобный канал (онлайн, телефон, почта, личный приём).
3. Укажите все необходимые контактные данные.
4. Сохраните копию обращения и номер заявки (если получен).
5. Следите за сроками и при необходимости уточняйте статус.

Помните, что каждый голос важен, а правильно оформленное обращение повышает шансы на быстрый и положительный результат.