Интернет-приёмная Департамента здравоохранения — это современный способ получить консультацию, задать вопрос руководству или уточнить информацию о работе учреждения без личного визита. В статье собраны актуальные контакты, правила обращения и полезные ссылки.
Описание интернет-приёмной
Интернет-приёмная Департамента здравоохранения функционирует как элемент системы электронного правительства. Через неё граждане могут:
- направить обращение или жалобу;
- получить разъяснения по вопросам здравоохранения;
- узнать о порядке оказания медицинской помощи;
- проконсультироваться по программам государственных гарантий;
- отправить запрос на получение информации.
Обращение через интернет-приёмную рассматривается в течение 30 дней с момента регистрации (согласно Федеральному закону № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»).
Официальный сайт
Официальный портал Департамента здравоохранения: health.mos.ru — для Москвы
Для других регионов РФ рекомендуется использовать единый портал государственных услуг:
Единый портал Госуслуг: www.gosuslugi.ru
На официальном сайте доступны разделы:
- «Обращения граждан» или «Интернет-приёмная»;
- «О Департаменте», сведения о структуре и функциях;
- «Медицинские учреждения» — каталог подведомственных организаций;
- «Нормативные документы» — законы и приказы в сфере здравоохранения.
Горячая линия
Единая горячая линия по вопросам здравоохранения:
8 (800) -00-19-19 — федеральная бесплатная линия (для Москвы и регионов)
8 (495) -77-77-77, телефон горячей линии Департамента здравоохранения Москвы (примерный номер, уточняйте на официальном сайте)
Режим работы горячей линии:
- понедельник – пятница: с 08:00 до 20:00;
- суббота: с 09:00 до 18:00;
- воскресенье и праздничные дни: выходной.
Номера телефонов
| Услуга / Подразделение | Телефон |
|---|---|
| Единая справочная служба | 8 (800) -00-19-19 |
| Телефон доверия Департамента здравоохранения | 8 (495) XXX-XX-XX |
| Приёмная Департамента | 8 (495) XXX-XX-XX |
| Контрольно-надзорный отдел | 8 (495) XXX-XX-XX |
| Отдел лицензирования | 8 (495) XXX-XX-XX |
Примечание: точные номера уточняйте на официальном сайте соответствующего регионального Департамента здравоохранения.
Электронный адрес
Для направления обращений по электронной почте:
- Общий адрес интернет-приёмной: info@health.mos.ru (примерный адрес для Москвы)
- Техническая поддержка портала: support@health.mos.ru
- Пресс-служба: press@health.mos.ru
Важно: при отправке обращения по электронной почте укажите ФИО, почтовый адрес для ответа и суть вопроса. Ответ предоставляется в письменной форме либо на электронную почту, либо по почтовому адресу.
Личный кабинет
Для удобства граждан функционирует личный кабинет на портале Департамента здравоохранения и на Едином портале Госуслуг.
Возможности личного кабинета:
- подача и отслеживание статуса обращений;
- запись на приём к врачу;
- просмотр результатов анализов и медицинских данных;
- управление записями в поликлинику;
- получение уведомлений о вакцинации и диспансеризации;
- оформление электронного больничного листа.
Ссылка на вход в личный кабинет:
www.gosuslugi.ru — авторизация через учётную запись ЕСИА (портал Госуслуг)
Для входа потребуется:
- подтверждённая учётная запись на Госуслугах;
- мобильный телефон для получения СМС-кода;
- при необходимости, подтверждение через Госуслуги или МФЦ.
Личный приём граждан
Помимо интернет-приёмной, граждане могут обратиться лично в Департамент здравоохранения;
Адрес для личного приёма (на примере Москвы):
127006, г. Москва, ул. Новая Басманная, д. 36, стр. 1 — Департамент здравоохранения города Москвы
Для других регионов: адреса указаны на официальных сайтах соответствующих региональных Департаментов здравоохранения.
График приёма
| День недели | Время приёма | Примечание |
|---|---|---|
| Понедельник | 10:00 – 16:00 | Предварительная запись обязательна |
| Вторник | 10:00 – 16:00 | Предварительная запись обязательна |
| Среда | 10:00 – 16:00 | Предварительная запись обязательна |
| Четверг | 10:00 – 16:00 | Предварительная запись обязательна |
| Пятница | 10:00 – 15:00 | Предварительная запись обязательна |
| Суббота, воскресенье | Выходные дни | |
Для записи на личный приём:
- телефон: 8 (495) XXX-XX-XX;
- через интернет-приёмную на официальном сайте;
- через личный кабинет на портале Госуслуг.
Отделы Департамента здравоохранения
| Отдел | Функции |
|---|---|
| Аппарат руководителя | Организация деятельности Департамента, приём граждан |
| Отдел организации медицинской помощи | Координация работы медицинских организаций |
| Отдел лицензирования и аккредитации | Выдача лицензий на медицинскую деятельность |
| Отдел экономики и финансов | Бюджетное планирование, тарификация |
| Отдел кадровой политики | Управление персоналом, вакансии |
| Юридический отдел | Правовое обеспечение деятельности |
| Отдел информационных технологий | Развитие электронных сервисов, поддержка портала |
| Отдел контроля и надзора | Проверки качества медицинской помощи |
| Отдел по работе с обращениями граждан | Рассмотрение жалоб и предложений |
Руководство
Руководитель Департамента здравоохранения (на примере Москвы):
- ФИО: уточняется на официальном сайте (информация актуализируется)
- Должность: руководитель Департамента здравоохранения
- Приём граждан: по распорядку, через запис в приёмной
Первые заместители руководителя:
- первый заместитель — курирует вопросы организации медицинской помощи;
- заместители, отвечают за социальные программы, информатизацию, финансы.
Актуальная информация о руководстве размещена в разделе «Руководство» на официальном сайте Департамента.
Отзывы
Где оставить отзыв о работе Департамента здравоохранения:
- Через интернет-приёмную на официальном сайте, раздел «Обращения граждан»;
- На портале Госуслуг, в разделе «Оценка качества услуг»;
- Через мобильное приложение «Госуслуги» — функция «Оценить услугу»;
- На независимых платформах:
- yandex.ru/maps, отзывы о поликлиниках и больницах;
- prodoctorov.ru — оценки медицинских учреждений;
- 2gis.ru — рейтинги и комментарии.
Типичные темы отзывов:
| Категория | Примеры |
|---|---|
| Положительные | Удобство интернет-приёмной, быстрые ответы, доступность информации |
| Конструктивные | Предложения по улучшению работы портала, расширению функций личного кабинета |
| Негативные | Задержки с ответами, сложности с навигацией на сайте, технические сбои |
Полезные ссылки и рекомендации
Для эффективного использования интернет-приёмной:
- формулируйте вопрос чётко и конкретно;
- указывайте достоверные контактные данные для обратной связи;
- при необходимости прикрепляйте документы (сканы, фото);
- сохраняйте номер обращения для отслеживания статуса;
- проверяйте личный кабинет или почту для получения ответа.
Официальные ресурсы:
- Единый портал государственных услуг
- Министерство здравоохранения Российской Федерации
- ЕМИАС, единая медицинская информационно-аналитическая система
Дисклеймер: Контактные данные в статье приведены в ознакомительных целях. Перед обращением рекомендуется уточнить актуальную информацию на официальном сайте соответствующего регионального Департамента здравоохранения. Номера телефонов и адреса могут измениться;