Самое главное: если у вас возникли вопросы, связанные с получением медицинской помощи, качеством услуг, правами пациентов или другими аспектами работы системы здравоохранения, вы можете обратиться в Горячую линию Министерства здравоохранения РФ. Ниже собраны все необходимые контакты, ссылки и справочная информация, которая поможет быстро решить ваш вопрос.

Официальный сайт Управления Минздрава

Все официальные сведения, нормативные документы и формы заявок размещены на портале Министерства здравоохранения РФ.

• Горячая линия – официальная страница
• Главный портал Минздрава России
• ЕМИАС – личный кабинет пациента

Горячая линия – основные телефонные номера

Ниже перечислены телефонные номера, работающие круглосуточно (24/7) и предназначенные для разных категорий обращений.

Общий номер Министерства здравоохранения РФ

• Телефон для обращения граждан: 7 (495) -27‑29‑93

Региональные и муниципальные горячие линии (пример – Москва)

• Департамент здравоохранения города Москвы – единая справочная служба: 7 (495) -77‑77‑77
• Управление Росздравнадзора по г. Москве и Московской области – круглосуточно: 7 (495) -11‑47‑74, 7 (495) -11‑55‑77
• Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Москвa): 7 (495) -87‑40‑35
• Московский городской Фонд обязательного медицинского страхования (МГФОМС): 7 (495) -52‑93‑21
• Департамент труда и социальной защиты населения города Москвы – справочная служба: 7 (495) -70‑44‑44
• Дирекция по координации деятельности медицинских организаций Департамента здравоохранения Москвы: 7 (495) -39‑36‑79
• Главное бюро медико‑социальной экспертизы по г. Москве: 7 (495) -16‑03‑09

Дополнительные телефонные каналы

• Многоканальный телефон для регистрации обращений граждан – 7 (495) -27‑29‑93
• Телефон для информирования о факте регистрации обращения – тот же номер, указанный выше.
• Телефон справочной службы (общероссийская) – 7 (495) -77‑77‑77

Электронный адрес для обращения

Для письменных запросов, жалоб и предложений вы можете воспользоваться официальным e‑mail:

• Электронная почта Министерства здравоохранения РФ: info@minzdrav.gov.ru
• Для региональных вопросов – адреса указаны на соответствующих региональных сайтах (например, mosgorzdrav@mos.ru для Москвы).

Личный кабинет (Электронные сервисы)

Для удобного взаимодействия с системой здравоохранения гражданам рекомендуется зарегистрироваться в личном кабинете:

• ЕМИАС (Единый медицинский информационно‑аналитический сервис) – https://www.emias.info. Здесь можно:
  1. Записаться к врачу онлайн;
  2. Отследить результаты анализов;
  3. Отправить обращение в службу поддержки;
  4. Получить справки и выписки в электронном виде.
• Для юридических лиц и организаций – Личный кабинет поставщика медицинских услуг доступен по ссылке https://minzdrav.gov.ru/lk.

Личный приём (приём руководителей)

При необходимости личного общения с руководством Минздрава (например, с министром или заместителями) можно записаться на приём через:

• Официальный сайт – раздел «Личный приём» (внутри личного кабинета).
• Телефонный запрос – звонок в справочную службу с указанием цели обращения.

График приёма

Стандартный график приёма руководителей (по согласованию) – пн‑пт, 09:00‑12:00 и 14:00‑17:00. Приём в выходные дня возможен только по предварительной записи;

Структура управления (отделы)

Министерство здравоохранения РФ состоит из нескольких ключевых подразделений, каждое из которых имеет собственную горячую линию:

• Отдел профилактики и эпидемиологии – отвечает за профилактику инфекционных заболеваний.
• Отдел лекарственного обеспечения – вопросы поставок и качества медикаментов.
• Отдел медицинского образования – подготовка и повышение квалификации медицинского персонала.
• Отдел контроля качества медицинских услуг – мониторинг и оценка качества оказания помощи.
• Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов (ЕМИАС, портал «Госуслуги»).

Руководство Минздрава

На 2026 год в руководство входят:

Для уточнения контактных данных руководителей рекомендуется пользоваться официальным сайтом – раздел «Контакты».

Отзывы и обратная связь

Граждане могут оставить отзыв о работе горячей линии и о качестве медицинских услуг через несколько каналов:

• Форма обратной связи на странице Горячей линии (раздел «Ваше уведомление успешно отправлено»).
• Электронный сервис «Госуслуги» – раздел «Отзывы о государственных услугах».
• Телефонный опрос после завершения звонка (автоматический запрос оценки).
• Публичный реестр обращений – https://minzdrav.gov.ru/obshchestvennyj-reestr.

По состоянию на 29 июня 2026 г. в реестре зарегистрировано 1 491 687 обращений, из которых 1 652 находятся на рассмотрении.

Краткая памятка для звонка

1. Подготовьте документы: паспорт, полис ОМС, номер карты ЕМИАС (если есть).
2. Чётко сформулируйте вопрос или проблему.
3. Укажите регион и название медицинского учреждения, где возникла ситуация.
4. Запишите номер обращения, который вам сообщит оператор.
5. Если требуется более детальная экспертиза, попросите перевод в профильный отдел.

Помните, что Горячая линия работает круглосуточно и все звонки принимаются бесплатно (для звонков из России).

Горячая линия Министерства здравоохранения РФ – это основной канал связи граждан с системой здравоохранения. Через неё можно быстро получить информацию, подать жалобу, записаться к врачу или уточнить статус уже поданного обращения. Пользуйтесь официальными контактами, следите за расписанием личных приёмов руководителей и оставляйте отзывы, чтобы улучшать качество медицинских услуг в стране.

Контакты в цифрах:

• Общий телефон: 7 (495) -27‑29‑93
• Электронная почта: info@minzdrav.gov.ru
• Официальный сайт: https://minzdrav.gov.ru/hotline
• Личный кабинет (ЕМИАС): https://www.emias.info

Будьте здоровы!