Горячая линия губернатора – это бесплатный телефонный сервис, предназначенный для приёма обращений граждан, организаций и предпринимателей по вопросам, связанным с деятельностью администрации региона. Через эту линию можно быстро получить разъяснения, подать жалобу, предложить инициативу или уточнить статус уже поданного обращения.

Официальный сайт администрации

URL: https://www.zabregion.ru
На сайте размещена полная информация о структуре власти, новостях региона, а также интерактивные сервисы:

• Электронная приёмная (личный кабинет) граждан;
• База часто задаваемых вопросов (FAQ);
• Онлайн‑чат с представителями администрации.

Горячая линия губернатора

Назначение: приём звонков от граждан по вопросам:

• социального обеспечения;
• жилищно‑коммунального хозяйства;
• экономического развития и инвестиций;
• защиты прав потребителей;
• и другим вопросам, входящим в компетенцию губернатора.

Телефонные номера

1. Основная горячая линия: 7 (3022) -5‑08‑16
2. Дополнительные номера приёмной:
   • 7 (3022) -3‑36‑42
   • 7 (3022) -3‑36‑40
3. Горячая линия по вопросам теплоснабжения (для жителей Читы): 495‑988‑76‑77

Электронный адрес

E‑mail для обращений: press@zabregion.ru
(для запросов в пресс‑службу и общих вопросов)

Личный кабинет (интернет‑приёмная)

Граждане могут оформить и отслеживать свои обращения онлайн:

• URL личного кабинета: https://lk.zabregion.ru
• Регистрация производится по ФИО, СНИЛС и контактному телефону.
• После входа в кабинет доступны:
  • Создание нового обращения;
  • Просмотр статуса уже поданных заявок;
  • Получение ответов в электронном виде;
  • Формирование отчетов о работе горячей линии.

Личный приём губернатора

Для тех, кто предпочитает личный контакт, предусмотрена приёмная в офисе администрации.

Адрес приёмной

Государственная администрация губернатора Забайкальского края
ул. Советская, 1, г. Чита, Забайкальский край, 674000, Россия

График приёма

Важно: для личного приёма необходимо предварительно записаться через телефон горячей линии или через личный кабинет.

Структура отделов, принимающих обращения

Обращения, поступающие по горячей линии, распределяются между следующими подразделениями:

• Управление по работе с обращениями граждан – первичная фильтрация и распределение запросов.
• Департамент социального развития – вопросы соцзащиты, пенсионного обеспечения, помощи семьям.
• Департамент жилищно‑коммунального хозяйства – проблемы с теплоснабжением, водоснабжением, электроснабжением.
• Департамент экономического развития – вопросы инвестиций, поддержки бизнеса, сельского хозяйства.
• Департамент правового обеспечения – юридические консультации, защита прав потребителей.
• Пресс‑служба губернатора – запросы СМИ и публичные комментарии.

Руководство администрации

Отзывы и рейтинг работы горячей линии

Граждане могут оставлять отзывы о работе горячей линии в нескольких формах:

1. Через личный кабинет – после закрытия обращения появляется возможность оценить работу специалиста (по шкале от 1 до 5) и написать комментарий.
2. На портале «Отзывы граждан» – публичный раздел сайта, где собираются все отзывы и предложения.
3. По телефону 7 (3022) -5‑08‑16 можно сразу озвучить свою оценку оператору.

Согласно статистике за 2023 год, средний рейтинг работы горячей линии составил 4,7 из 5. В среднем специалисты отвечают на запросы в течение 15‑30 минут, а решение вопросов занимает от 1 до 5 рабочих дней в зависимости от сложности обращения.

Как правильно оформить обращение

Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено максимально быстро, рекомендуется соблюдать следующую схему:

• Укажите полные ФИО, контактный телефон и адрес электронной почты.
• Опишите проблему кратко, но чётко. Укажите дату, место и, если есть, номер договора/паспортных данных.
• Приложите копии документов (сканы, фотографии) через личный кабинет или отправьте их по e‑mail.
• Укажите желаемый результат (например, «провести проверку», «восстановить подачу горячей воды», «выдать справку»).

После подачи обращения вы получите регистрационный номер, по которому сможете отслеживать статус в личном кабинете или по телефону горячей линии.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько звонков в сутки принимает горячая линия?

Около 100 звонков. Все они распределяются между специалистами в течение нескольких минут.

Можно ли обратиться анонимно?

Да, но в этом случае решение вопроса может занять больше времени, так как невозможна обратная связь.

Как узнать, какой отдел будет рассматривать моё обращение?

После регистрации обращения в личном кабинете в статусе будет указано, какой департамент его обрабатывает.

Есть ли возможность получить ответ в письменной форме?

Да, после завершения рассмотрения вы можете запросить официальное письмо на ваш e‑mail.

Контактные данные в одном месте

Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным каналам – администрация Забайкальского края всегда готова помочь.