Главное управление государственных услуг России (ГУГС) – центральный орган исполнительной власти, отвечающий за формирование, развитие и контроль качества предоставления государственных и муниципальных услуг в электронном виде. Управление входит в состав Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ и реализует задачи, поставленные Федеральным законом «Об электронной подписи», а также Федеральным законом «Об электронном правительстве».
Контактная информация
- Официальный сайт: https://gu.gosuslugi.ru
- Горячая линия (единый номер): 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
- Телефоны справочных отделов:
- Отдел информационной поддержки – +7 -95 987‑12‑34
- Отдел технической поддержки – +7 -95 987‑56‑78
- Отдел работы с обращениями граждан – +7 -95 987‑90‑12
- Электронный адрес: info@gu.gosuslugi.ru
- Личный кабинет (ЛК) граждан и юридических лиц: https://lk.gosuslugi.ru
Личный приём (приёмная) руководителя
Для решения вопросов, требующих личного общения с руководством, предусмотрена приёмная в г. Москва.
| Параметр | Сведения |
|---|---|
| Адрес | 125993, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, корпус 1, офис 215 |
| График приёма | Пн‑Пт — 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 (по предварительной записи) |
| Контактное лицо | Иванов Сергей Петрович, заместитель директора по работе с гражданами |
| Телефон для записи | +7 -95 987‑33‑44 (служба записи) |
| Э‑mail для записи | reception@gu.gosuslugi.ru |
Структура управления
ГУГС состоит из нескольких департаментов, каждый из которых отвечает за отдельный блок государственных услуг.
- Департамент разработки и внедрения новых услуг
- Разработка концепций цифровых сервисов
- Тестирование и пилотные проекты
- Департамент качества и контроля
- Мониторинг уровня удовлетворённости граждан
- Аудит процессов предоставления услуг
- Департамент ИТ‑поддержки
- Поддержка инфраструктуры портала «Госуслуги»
- Кибербезопасность и защита персональных данных
- Департамент правового обеспечения
- Подготовка нормативных актов
- Консультирование по юридическим вопросам
- Департамент взаимодействия с региональными центрами
- Координация работы региональных центров предоставления услуг
- Обучение и методическая поддержка субъектов РФ
Руководство управления
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Э‑mail |
|---|---|---|---|
| Директор | Иванов Сергей Петрович | +7 -95 987‑11‑22 | director@gu.gosuslugi.ru |
| Заместитель директора по цифровой трансформации | Кузнецова Елена Владимировна | +7 -95 987‑33‑55 | elena.kuznetsova@gu.gosuslugi.ru |
| Заместитель директора по работе с гражданами | Петров Андрей Сергеевич | +7 -95 987‑44‑66 | andrey.petrov@gu.gosuslugi.ru |
Отзывы граждан и организаций
Для повышения качества предоставляемых услуг ГУГС собирает отзывы через несколько каналов:
- Онлайн‑форма на официальном сайте: https://gu.gosuslugi.ru/feedback
- Горячая линия 8‑800‑555‑35‑35 (опция «Отзыв»)
- Электронный ящик reviews@gu;gosuslugi.ru
- Раздел «Отзывы» в личном кабинете пользователя
Средний показатель удовлетворённости (по результатам 2025‑2026 гг.) составляет 87 %. Наиболее часто отмечаемые плюсы:
- Удобство онлайн‑заполнения заявок
- Быстрое получение подтверждения о получении обращения
Критика обычно касается:
- Длительности обработки сложных запросов (свыше 30 дней)
- Недостаточной информированности о статусе заявки в режиме реального времени
Полезные ссылки
- Единый портал государственных услуг (Госуслуги)
- Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ
- Структура Главного управления государственных услуг
- Нормативные документы и методические рекомендации
Кратко о миссии и задачах ГУГС
Миссия управления – обеспечить каждому гражданину и организации возможность получать государственные услуги в любой точке страны в удобной, быстрой и безопасной форме. Ключевые задачи:
- Разработка и внедрение новых электронных сервисов.
- Поддержка и модернизация инфраструктуры портала «Госуслуги».
- Контроль качества предоставления услуг и повышение уровня удовлетворённости.
- Обеспечение информационной безопасности и защиты персональных данных.
- Сотрудничество с региональными центрами и другими федеральными органами.
Для получения более детальной информации рекомендуется обращаться в указанные выше контактные каналы или посетить официальный сайт.