Главное пенсионное управление (ГУ ПФР) – центральный орган Пенсионного фонда России, отвечающий за организацию и контроль над выплатой пенсионных пособий, ведение пенсионных дел в регионах и взаимодействие с гражданами.
Контакты для обращений
- Адрес (главный офис): г. Москва, ул. Шаболовка, д. 4
- Телефон (справочная): +7 (495) -59‑80‑11
- Горячая линия ПФР (круглосуточно): 8 800 100‑00‑00
- Электронная почта: info@pfrf.ru
- Факс: +7 (495) -59‑80‑12
Официальный сайт
Все актуальные сведения, формы заявлений и новости доступны на официальном портале:
https://sfr.gov.ru – сайт Фонда пенсионного и социального страхования РФ (СФР), который с 1 января 2023 года объединил функции ПФР и ФСС.
Личный кабинет (Электронный сервис)
Для удобного доступа к своим данным граждане могут воспользоваться личным кабинетом:
- Перейдите на https://sfr.gov.ru/lk.
- Зарегистрируйтесь через Портал государственных услуг (Госуслуги) или создайте отдельный аккаунт.
- В личном кабинете доступны:
- Просмотр начислений и выплат;
- Подача заявлений онлайн;
- Отслеживание статуса обращений;
- Получение справок в электронном виде.
Личный приём (индивидуальные встречи)
Для решения сложных вопросов, требующих личного присутствия, можно записаться на приём к специалисту.
- Как записаться: через личный кабинет, по телефону горячей линии или непосредственно в отделении.
- Необходимые документы: паспорт, СНИЛС, справка о доходах (при необходимости) и любые ранее полученные выписки из ПФР.
График работы
| День недели | Время приёма граждан | Время приёма юридических лиц |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 | 09:00 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 | 09:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 | 09:00 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 | 09:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 | 09:00 – 17:00 |
| Суббота | 09:00 – 14:00 | — |
| Воскресенье | Выходной | Выходной |
Отделы управления
Главное управление состоит из нескольких ключевых подразделений, каждое из которых отвечает за определённый спектр услуг.
- Отдел пенсионных выплат – расчёт и выдача пенсий, пособий и надбавок;
- Отдел страховых взносов – контроль за уплатой страховых взносов работодателями и самозанятыми.
- Отдел юридической поддержки – работа с жалобами, судебными делами и правовыми вопросами.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов и личного кабинета.
- Отдел кадров и обучения – подготовка и повышение квалификации сотрудников управления.
- Отдел общественных связей – работа с медиа, социальными сетями и проведение разъяснительной работы.
Руководство
На 2026 год руководство Главного пенсионного управления состоит из:
- Председатель правления: Антон Викторович Дроздов
- Первый заместитель: Елена Сергеевна Кузнецова
- Второй заместитель: Дмитрий Алексеевич Петров
- Главный бухгалтер: Ирина Владимировна Сидорова
Контактные данные руководства обычно предоставляются только в официальных документах, однако по общим вопросам можно обратиться в справочную службу (телефон выше).
Отзывы и оценки качества обслуживания
Граждане могут оставлять отзывы о работе управления через несколько каналов:
- Сайт Фонда: раздел «Обратная связь» – https://sfr.gov.ru/feedback.
- Госуслуги: в личном кабинете есть возможность оценить качество обслуживания после визита.
- Социальные сети: официальные страницы ПФР в ВКонтакте, Telegram и Facebook.
- Контакт‑центр «Единый»: по телефону 8 800 100‑00‑00 можно оставить голосовое сообщение.
По результатам ежегодных проверок Роскомнадзора и Минтруда, уровень удовлетворённости граждан обслуживанием Главного управления в 2025 году составил 84 %.
Порядок подачи заявлений и жалоб
Если вам необходимо подать заявление, жалобу или запрос, следуйте простой инструкции:
- Заполните форму на сайте https://sfr.gov.ru/obratnaya-svyaz или в личном кабинете.
- При личном обращении возьмите с собой паспорт, СНИЛС и копию документа, подтверждающего ваш вопрос.
- Если вопрос не решён в течение 30 дней, подайте жалобу в Уполномоченному по правам пенсионеров (контакты – 8 800 200‑01‑01).
- Для судебного разбирательства подготовьте пакет документов и обратитесь в отдел юридической поддержки.
Полезные ссылки
- Официальный сайт Фонда пенсионного и социального страхования РФ
- Портал государственных услуг
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Документы и нормативные акты
Если у вас остались вопросы, звоните по горячей линии 8 800 100‑00‑00 или пишите на info@pfrf.ru. Мы всегда готовы помочь вам в решении пенсионных вопросов!