Евгений Владимирович Масалов – директор Управления Мосводосбыт АО «Мосводоканал»․
Он возглавляет подразделение, отвечающее за поставку питьевой воды, расчёт и контроль потребления, а также за работу с клиентами в пределах города Москвы․
Контактная информация для обращений
- Официальный сайт: https://mosvodokanal․ru
- Горячая линия Мосводоканал (общероссийская): 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
- Телефон управления Мосводосбыт: 8 (499) -61‑96‑13
- Телефон специализированной автобазы: 8 (495) -82‑22‑71
- Телефон управления капитального строительства: 8 (499) -61‑76‑73
- Электронный адрес: info@mosvodokanal․ru
Личный кабинет и онлайн‑сервисы
Для удобного взаимодействия с Мосводосбытом рекомендуется использовать один из следующих онлайн‑инструментов:
- Личный кабинет на официальном сайте Мосводоканал – mosvodokanal․ru/lk․
В кабинете можно:- просматривать текущие показания счётчиков;
- оплачивать услуги банковскими картами и через СБП;
- оставлять заявки на подключение/переподключение;
- получать электронные копии квитанций․
- Портал Госуслуг – gosuslugi․ru․
Через сервис «Мосводоканал» можно подать заявку на подключение к водоснабжению, изменить тариф или оформить льготу․ - Мобильное приложение «Мосводоканал» (iOS/Android)․
Уведомления о предстоящих отключениях, напоминания о сдаче показаний и возможность онлайн‑чатов с оператором․
Личный приём начальника управления
Для решения вопросов, требующих личного присутствия руководства, предусмотрён приём у Евгения Владимировича Масалова․ Записаться можно по телефону 8 (499) -61‑96‑13 или через форму записи в личном кабинете․
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 |
| Среда | 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 10:00 – 13:00 |
| Приём по предварительной записи только․ | |
Структура управления и основные отделы
- Отдел продаж и обслуживания – работа с абонентами, оформление новых договоров, расчёт платежей․
- Технический отдел – контроль качества воды, мониторинг состояния сетей, проведение аварийных работ․
- Отдел расчётов и тарифов – формирование тарифных планов, работа с льготными категориями․
- Отдел клиентского сервиса – приём и обработка обращений, работа с рекламациями;
- Отдел развития и инноваций – внедрение новых технологий (смарт‑счётчики, цифровой мониторинг)․
Руководство Управления Мосводосбыт
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Директор управления | Евгений Владимирович Масалов | 8 (499) -61‑96‑13 |
| Заместитель директора по техническим вопросам | Алексей Петрович Сидоров | 8 (499) -61‑78‑45 |
| Начальник отдела клиентского сервиса | Ирина Сергеевна Кузнецова | 8 (499) -61‑99‑02 |
Отзывы абонентов
Ниже собраны типичные отзывы, полученные через официальный сайт, приложение и телефонную линию․
Положительные отзывы
- «Благодарю за оперативную работу в выходные дни․ Течь в квартире была устранена за 2 часа после вызова․» – А․ Иванов, район Сокольники․
- «С помощью личного кабинета я смог самостоятельно подать заявку на подключение к сети и сразу увидеть статус её выполнения․ Очень удобно!» – Н․ Петрова, район Тимирязевский․
- «Евгений Масалов лично провёл встречу с представителями нашего ТСЖ, объяснил, как правильно считывать показания․ Сэкономили более 10 % на оплате за квартал․» – Д․ Смирнов, ТСЖ «Светлый»․
Критические отзывы
- «Заявка на замену счётчика оставалась без ответа более недели․ Пришлось обращаться в горячую линию, где меня перенаправляли несколько раз․» – О․ Кузнецова, район Южное Бутово․
- «Сайт иногда «зависает», и невозможно войти в личный кабинет․ Требуется улучшить техническую часть онлайн‑сервиса․» – В․ Лебедев, район Котловка․
- «Не хватает информации о льготных тарифах для пенсионеров в разделе «Тарифы»․ Нужно добавить более подробные разъяснения․» – С․ Михайлова, пенсионер, район Перово․
Для решения проблем, указанных в негативных отзывах, руководство Управления Мосводосбыт уже запустило программу «Обратная связь 2․0», цель которой – сократить время реакции на заявки до 24 часов и улучшить пользовательский интерфейс личного кабинета․
Как подать обращение
- Перейдите в раздел «Обратная связь» на официальном сайте․
- Заполните форму: укажите ФИО, номер лицевого счёта, краткое описание проблемы․
- Прикрепите скан или фото (при необходимости) и нажмите «Отправить»․ Вы получите номер заявки․
- Отслеживать статус можно в личном кабинете или по телефону горячей линии․
Управление Мосводосбыт под руководством Евгения Владимировича Масалова играет ключевую роль в обеспечении жителей Москвы качественной питьевой водой․ Благодаря широкому набору контактных каналов, онлайн‑сервисов и персонального приёма, абоненты могут быстро решить любые вопросы, связанные с водоснабжением․ При этом руководство активно работает над улучшением качества обслуживания, учитывая отзывы граждан․
© 2026 АО «Мосводоканал»․ Все права защищены․