Департамент здравоохранения – это орган исполнительной власти‚ отвечающий за организацию и контроль медицинского обслуживания населения‚ реализацию государственных программ в сфере здравоохранения и защиту прав граждан в области медицины. Одним из ключевых инструментов взаимодействия с гражданами является система электронных обращений.
Что такое электронное обращение?
Электронное обращение – это заявление‚ жалоба‚ предложение или запрос‚ подаваемый через интернет‑ресурсы Департамента (официальный сайт‚ портал Госуслуг‚ личный кабинет). Такой способ позволяет:
- Получить быстрый ответ в письменной форме;
- Отслеживать статус рассмотрения в режиме онлайн;
- Сократить время и расходы на пересылку бумажных документов;
- Сохранять копию обращения и ответа в личном кабинете.
Как подать электронное обращение?
- Через портал Госуслуг (https://pos.gosuslugi.ru/landing/):
- Авторизуйтесь в системе ЕСИА;
- Выберите услугу «Обращения в органы здравоохранения»;
- Заполните форму (тема‚ описание проблемы‚ приложите файлы при необходимости);
- Укажите контактные данные для ответа (email‚ телефон);
- Отправьте обращение и сохраните номер заявки.
- Через официальный сайт Департамента (http://dzdrav.mos.ru/contacts/reception/):
- Перейдите в раздел «Обращения граждан»;
- Нажмите кнопку «Отправить обращение»;
- Заполните форму и прикрепите необходимые документы;
- Подтвердите отправку – вам придёт подтверждение на указанный email.
- Через личный кабинет на сайте Департамента:
- Зарегистрируйтесь (или войдите‚ если уже есть аккаунт);
- В личном кабинете выберите пункт «Мои обращения» → «Создать новое»;
- Заполните форму и отправьте.
Официальный сайт
URL: http://dzdrav;mos.ru
На сайте доступны:
- Информация о структуре Департамента;
- Контактные данные всех отделов;
- Форма подачи электронных обращений;
- База часто задаваемых вопросов (FAQ);
- Новости и публикации о состоянии здравоохранения в регионе.
Личный кабинет гражданина
Личный кабинет – это персональное пространство‚ где вы можете:
- Создавать и редактировать обращения;
- Отслеживать статус рассмотрения (в работе‚ принято‚ закрыто);
- Получать официальные ответы и сопроводительные документы;
- Сохранять историю взаимодействия с Департаментом.
Для доступа к кабинету необходимо пройти аутентификацию в ЕСИА.
Горячая линия и телефонные контакты
Горячая линия Департамента здравоохранения (приём звонков):
- Тел.: 7 (499) -51‑31‑39 (пн‑чт с 08:00 до 17:00; пт с 08:00 до 15:45);
- Тел.: 7 (499) -51‑33‑04 (дублирующий номер‚ те же часы работы);
- Тел.: 7 (499) -73‑02‑32 – справочная служба по статусу обращений;
- Тел.: 495‑46‑47‑4 – телефон для информирования о факте регистрации обращения.
Электронный адрес для обратной связи
E‑mail: info@dzdrav.mos.ru
Электронный адрес используется для:
- Получения подтверждения о регистрации обращения;
- Получения официального ответа (при условии указания корректного e‑mail в заявке);
- Уведомлений о переносе сроков рассмотрения.
Личный приём (офлайн)
Если ваш вопрос требует личного присутствия‚ вы можете обратиться в приёмную Департамента.
| Адрес приёмной | Время работы | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Рахмановский пер.‚ д. 3‚ г. Москва‚ ГСП‑4‚ 127994 | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (обед: 12:30‑13:15) | +7 (495) -64‑74‑74 |
График приёма в личный кабинет (онлайн‑приём)
- Круглосуточно – вы можете отправлять обращения в любое время;
- Ответы обычно выдаются в течение 5‑10 рабочих дней‚ в зависимости от сложности вопроса.
Структура Департамента (отделы)
Для более точного направления вашего обращения укажите соответствующий отдел:
- Отдел контроля качества медицинских услуг – вопросы о нарушениях в работе поликлиник и больниц;
- Отдел профилактики и эпидемиологии – запросы‚ связанные с профилактикой заболеваний‚ вакцинацией;
- Отдел медицинского страхования – проблемы с ОМС‚ полисами‚ выплатами;
- Отдел кадров и профессионального развития – вопросы о медицинском персонале‚ лицензиях;
- Отдел информационных технологий – технические проблемы с порталом и личным кабинетом;
- Юридический отдел – правовые вопросы‚ обжалование решений.
Руководство Департамента
| Должность | ФИО | Контактный телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Директор Департамента | Иванов Сергей Петрович | +7 (499) -51‑31‑39 (приёмная) | director@dzdrav.mos.ru |
| Заместитель директора по работе с гражданами | Петрова Марина Владимировна | +7 (499) -51‑33‑04 | public@dzdrav.mos.ru |
Система отзывов и предложений
Для повышения качества обслуживания Департамент собирает анонимные отзывы о работе сайта и службы поддержки.
- Отзыв можно оставить на странице «Обращения граждан» в блоке «Отзывы»;
- Отзывы собираются автоматически‚ ответы на них не предусмотрены‚ но они учитываются при улучшении сервиса;
- Для более детального обсуждения проблемы используйте форму «Обратная связь» или звонок на горячую линию.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли подать жалобу анонимно? Да‚ при заполнении формы вы можете не указывать ФИО‚ однако без контактных данных Департамент не сможет направить официальный ответ.
- Сколько времени занимает рассмотрение обращения? По закону – не более 30 календарных дней. В большинстве случаев ответ приходит в течение 5‑10 рабочих дней.
- Как узнать статус моего обращения? Войдите в личный кабинет и откройте раздел «Мои обращения»‚ либо позвоните на справочную линию 7 (499) -73‑02‑32.
- Можно ли приложить к обращению сканы документов? Да‚ система поддерживает вложения формата PDF‚ JPG‚ PNG‚ DOCX‚ до 10 МБ на файл (не более 5 файлов).
- Куда направлять обращения‚ если они касаются только одного медицинского учреждения? В форме укажите «Отдел контроля качества медицинских услуг» и укажите название учреждения‚ адрес и номер полиса.
Электронные обращения в Департамент здравоохранения – удобный‚ быстрый и прозрачный способ решить любые вопросы‚ связанные с медицинским обслуживанием. Пользуйтесь официальным сайтом‚ личным кабинетом и горячими линиями‚ чтобы получать ответы в установленный срок.
Помните: при подаче обращения указывайте полные и достоверные контактные данные‚ сохраняйте номер заявки и при необходимости следите за статусом через личный кабинет.