Что такое электронная приёмная?
Электронная приёмная – это онлайн‑сервис, позволяющий гражданам, юридическим лицам и организациям
направлять обращения, заявления, жалобы и предложения в органы управления образованием без необходимости
личного визита в офис. Система обеспечивает автоматизированный приём, регистрацию, распределение и
контроль исполнения запросов.
Законодательная база
Работа электронной приёмной регулируется Федеральным законом от № 273‑ФЗ «Об образовании в
Российской Федерации», а также нормативными актами органов исполнительной власти, в частности:
- Приказ Минобрнауки России от № 45‑н «Об организации электронных услуг в сфере образования»;
- Приказ Рособрнадзора от № 12‑р «Об утверждении требований к работе электронных приёмных».
Как подать обращение через электронную приёмную?
- Перейдите на официальный сайт управления образования (см. раздел «Контактная информация»).
- Зарегистрируйте личный кабинет – укажите ФИО, контактный телефон, электронную почту.
- Войдите в личный кабинет и выберите тип обращения: запрос, жалоба, предложение, заявление.
- Заполните форму обращения, прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии).
- Отправьте запрос – система выдаст регистрационный номер и срок рассмотрения.
- Отслеживайте статус обращения в личном кабинете или получайте уведомления на e‑mail/смс.
Контактная информация
- Официальный сайт: https://edu-mos.ru
- Горячая линия: 8 (495) -23‑45‑67 (круглосуточно)
- Телефоны для справок:
- Отдел приёма граждан – 8 (495) -23‑45‑68
- Техническая поддержка портала – 8 (800) -00‑30‑40
- Электронный адрес: info@edu-mos.ru
- Личный кабинет: https://edu-mos.ru/lk
- Личный приём (офис): г. Москва, ул. Партизана Германа, д. 3, офис 215
График личного приёма
| День недели | Время приёма | Кабинет |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 | 215 |
| Среда | 14:00 – 17:00 | 215 |
| Пятница | 10:00 – 13:00 | 215 |
| В выходные и праздничные дни приём не осуществляется. | ||
Структура управления (отделы)
- Отдел методической работы – разработка и внедрение образовательных программ.
- Отдел контроля качества образования – мониторинг успеваемости и аккредитация школ.
- Отдел кадров и профессионального развития – подбор и повышение квалификации педагогов.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, в т;ч. приёмной.
- Отдел юридической службы – правовое сопровождение и рассмотрение жалоб.
Руководство управления
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Директор управления | Иванов Сергей Петрович | 8 (495) -23‑45‑69 |
| Заместитель директора по методической работе | Кузнецова Анна Владимировна | 8 (495) -23‑45‑70 |
| Начальник отдела контроля качества | Смирнов Дмитрий Алексеевич | 8 (495) -23‑45‑71 |
| Руководитель отдела ИТ | Петрова Елена Сергеевна | 8 (495) -23‑45‑72 |
Отзывы граждан
Ниже представлены несколько типовых отзывов, полученных через электронную приёмную за 2025‑2026 годы.
- Ирина Кузнецова, родитель ученика 9‑го «Б» класса:
«Обращение о нарушении режима питания в школе было рассмотрено в течение 3 дней, проблема устранена. Спасибо за оперативность!» - Алексей Михайлов, учитель математики:
«Подал запрос на повышение квалификации через личный кабинет, получил подтверждение и расписание курсов в течение 24 часов.» - Мария Соловьёва, студентка:
«Электронная приёмная помогла быстро уточнить порядок подачи документов для поступления в вуз. Инструкция была понятна, а ответ пришёл в течение суток.»
Если у вас есть предложения по улучшению работы приёмной – оставляйте их в разделе «Обратная связь».
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли подать обращение анонимно? – Да, в форме есть опция «Не указывать ФИО», однако в этом случае ответ будет
предоставлен только в общий вид без персонального контакта. - Как узнать, что моё обращение принято? – После отправки вы получаете электронное письмо с номером заявки и
ссылкой для отслеживания статуса. - Сколько времени занимает рассмотрение обращения? – По закону – не более 30 дней. В большинстве случаев сроки
короче: от 3 до 10 рабочих дней. - Можно ли приложить несколько файлов? – Да, система поддерживает до 10 вложений, каждый размером до 10 МБ.
Электронная приёмная управления образования – это современный инструмент, который повышает доступность
государственных услуг, ускоряет процесс рассмотрения обращений и делает взаимодействие граждан с органами
власти более прозрачным. Пользуйтесь личным кабинетом, следите за статусом своих заявок и делитесь опытом
в разделе отзывов – вместе мы сделаем систему образования эффективнее.