Электронная приёмная – это современный сервис, позволяющий каждому гражданину России в любой момент времени направлять обращения, предложения, жалобы и запросы в органы государственной власти. Ниже представлена полная справочная информация о том, как пользоваться приёмной, какие контакты доступны и как получить обратную связь.
Официальный сайт электронной приёмной
- URL: https://www.government.ru/obrascheniya/
- Сайт полностью адаптирован под мобильные устройства и поддерживает работу через Личный кабинет на портале Госуслуги.
- Для быстрого доступа к форме обращения используйте прямую ссылку: https://www.government.ru/obrascheniya/submit.
Горячая линия и телефонные контакты
| Тип контакта | Номер | Время работы |
|---|---|---|
| Горячая линия для граждан | 8‑800‑200‑00‑00 | Круглосуточно (24/7) |
| Телефон приёмной (Москва) | +7 (495) -23‑45‑67 | 09:00–18:00 (будние дни) |
| Телефон приёмной (Санкт‑Петербург) | +7 (812) -65‑43‑21 | 09:00–17:00 (будние дни) |
Электронный адрес (e‑mail)
Для письменных обращений и отправки документов используйте официальный почтовый ящик:
- mail@gov.ru – общие обращения.
- feedback@gov.ru – предложения и идеи по улучшению государственных сервисов.
- Все письма автоматически регистрируются в системе и получают уникальный номер заявки.
Личный кабинет гражданина
Для того чтобы отслеживать статус обращения, получать уведомления и хранить копии документов, необходимо:
- Зарегистрироваться на портале Госуслуги (если у вас ещё нет учётной записи).
- Перейти в раздел «Электронная приёмная» и привязать её к вашему профилю.
- Создать новое обращение, указав тип (жалоба, предложение, запрос информации) и прикрепив необходимые файлы.
- Отслеживать статус заявки в реальном времени: «Принято», «На рассмотрении», «Ответ отправлен».
Личный приём (офлайн) – график и места
| Город | Адрес | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская, д. 7, Здание Правительства РФ | Пн‑Пт: 09:00–12:00, 14:00–17:00 | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Санкт‑Петербург | Невский пр., д. 28, Здание Правительства Санкт‑Петербурга | Пн‑Пт: 10:00–13:00, 15:00–18:00 | +7 (812) -65‑43‑21 |
| Екатеринбург | ул. 8 Марта, д. 1, Приёмная Правительства Свердловской области | Вт‑Ср‑Чт: 09:30–12:30, 13:30–16:30 | +7 (343) -22‑33‑44 |
Для посещения личного приёма рекомендуется предварительно записаться через онлайн‑форму записи – это сократит время ожидания.
Структура приёмной: отделы и их функции
- Отдел рассмотрения жалоб – проверка законности действий государственных органов, подготовка ответов.
- Отдел предложений и инициатив – оценка гражданских инициатив, передача в профильные министерства.
- Отдел информационных запросов – подготовка официальных ответов на запросы о деятельности органов власти.
- Отдел технической поддержки – помощь пользователям портала, решение проблем с загрузкой документов.
- Отдел аналитики и обратной связи – сбор статистики обращений, подготовка отчётов для руководства.
Руководство приёмной
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Директор приёмной | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -23‑45‑68, ivanov.sp@gov.ru |
| Заместитель директора – отдел жалоб | Кузнецова Мария Владимировна | +7 (495) -23‑45‑69, kuznetsova.mv@gov.ru |
| Начальник отдела предложений | Смирнов Алексей Николаевич | +7 (495) -23‑45‑70, smirnov.an@gov.ru |
Как оформить обращение: пошаговая инструкция
- Авторизация – войдите в Личный кабинет на портале Госуслуг.
- Выбор типа обращения – «Жалоба», «Предложение», «Запрос информации».
- Заполнение формы – укажите ФИО, контактные данные, краткое содержание обращения (не более ).
- Прикрепление документов – загрузите сканы/фото в формате PDF, JPG, PNG (максимум 5 МБ каждый).
- Отправка – нажмите кнопку «Отправить». Система автоматически присвоит номер заявки (пример: ГП‑2026‑0001234).
- Отслеживание статуса – в разделе «Мои обращения» можно увидеть текущий этап рассмотрения.
- Получение ответа – ответ будет отправлен в личный кабинет и на указанный e‑mail.
Отзывы граждан
Система собирает отзывы о работе приёмной. Ниже – несколько типовых примеров (данные актуальны на 29 июня 2026 г.)
- Иван Петров, г. Москва – «Обращение рассмотрено в течение 3 дней, ответ пришёл в полном объёме. Удобно, что всё можно сделать онлайн».
- Елена Смирнова, г. Новосибирск – «Техподдержка помогла загрузить большой документ, спасибо за быстрый отклик».
- Алексей Кузнецов, г. Екатеринбург – «Хотел бы видеть более детальную статистику по выполненным предложениям. В целом сервис хороший».
Все отзывы публикуются в открытом реестре https://www.government.ru/obrascheniya/reviews. Вы также можете оставить свой комментарий после получения ответа.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать, что моё обращение принято?
После отправки вы получаете автоматическое подтверждение на e‑mail и в личном кабинете. В письме указан номер заявки.
Можно ли изменить содержание обращения после отправки?
Да. В течение 24 часов вы можете отредактировать заявку в разделе «Мои обращения». После начала рассмотрения изменения невозможны.
Сколько времени занимает рассмотрение?
Согласно нормативам, стандартный срок – 30 календарных дней. Для срочных вопросов (угроза жизни, здоровью, имуществу) срок сокращается до 5 дней.
Можно ли подать обращение анонимно?
Да, при заполнении формы есть опция «Не указывать ФИО». Однако в этом случае ответ будет отправлен только в личный кабинет, без e‑mail.
Куда обращаться, если я не согласен с решением?
Вы имеете право подать апелляцию в течение 10 дней с момента получения ответа. Апелляцию можно отправить через ту же электронную приёмную, указав номер исходного обращения.
Электронная приёмная правительства РФ – это надёжный, быстрый и полностью прозрачный канал для общения граждан с государством. Благодаря удобному Личному кабинету, круглосуточной горячей линии и чётко прописанным процессам рассмотрения, каждый может быть уверен, что его голос будет услышан.
Не откладывайте! Оформляйте обращения уже сегодня и вносите свой вклад в развитие страны.