Электронная приемная правительства Тульской области — это современный и удобный сервис, созданный для обеспечения диалога между жителями региона и органами исполнительной власти. Портал позволяет оперативно решать вопросы, подавать обращения и получать официальные ответы, не выходя из дома. В этой статье мы подробно разберем все способы связи, функционал личного кабинета и другие важные нюансы работы с сервисом.

Описание сервиса

Электронная приемная — это единый цифровой портал, где каждый житель Тульской области может:

• Направить обращнение или запрос в органы исполнительной власти;
• Сообщить о фактах коррупции;
• Принять участие в общественных опросах;
• Посмотреть прямые трансляции с участием руководства региона;
• Оценить качество ответа на ранее поданное обращение.

Сервис интегрирован в официальный портал правительства и работает по принципу «одного окна». При отправке обращения необходимо выбрать конкретный орган или должностное лицо, в чью компетенцию входит ваш вопрос. К обращению можно прикрепить вложения: файлы до 5 Мб отправляются без задержки во времени, от 5 до 10 Мб, могут обрабатываться с небольшой задержкой, а файлы свыше 10 Мб системой не принимаются.

Официальный сайт

Основная площадка для работы с обращениями граждан расположена на официальном портале правительства Тульской области. Доступ к электронным сервисам осуществляеться по следующим адресам:

• Главная страница Электронной приемной: https://tularegion.ru/live/ask/otprobr/greeting/
• Прямой доступ к сервису отправки обращений: https://online.tularegion.ru/

Контакты для обращений

Для получения справочной информации о ходе рассмотрения обращений, а также по другим организационным вопросам, работают специальные контактные линии.

Горячая линия и номера телефонов

Узнать статус своего обращения или задать вопрос специалистам можно по телефонам:

• 8 (4872) -6-36-00 — справочная служба;
• 8 (4872) -6-89-43 — информирование по рассмотрению обращений и запросов.

Электронный адрес

Помимо специальной формы на сайте, обращения граждан принимаются на официальный электронный адрес правительства Тульской области (рекомендуется уточнять актуальный ящик на сайте, так как приоритет отдается отправке через форму Электронной приемной для автоматической регистрации).

Личный кабинет

Для полноценной работы с сервисом гражданам доступен функционал Личного кабинета. Авторизация в системе позволяет:

1. Отправлять обращения в электронном виде;
2. Отслеживать статус рассмотрения обращений в режиме реального времени;
3. Получать официальные ответы от ведомств;
4. Оценивать качество предоставленных ответов;
5. Вести историю всей переписки с органами власти.

Вход в Личный кабинет осуществляется через портал online.tularegion.ru с использованием учетной записи портала Госуслуг (ЕСИА).

Личный прием граждан

Помимо удаленного формата, правительство Тульской области практикует личный прием граждан должностными лицами. Порядок проведения личного приема строго регламентирован. Записаться на прием можно как через Электронную приемную, так и по справочным телефонам.

График приема

График личного приема граждан зависит от конкретного должностного лица и расписания работы соответствующего отдела. Уточнить время и дату приема, а также наличие свободных мест можно по телефонам: 8 (4872) -6-36-00 или 8 (4872) -6-89-43. Как правило, прием осуществляется в рабочие дни недели в специально отведенные часы.

Отделы и структура

При направлении обращения через Электронную приемную заявителю необходимо самостоятельно выбрать орган исполнительной власти или должностное лицо, в чью компетенцию входит проблема. В структуру правительства входят следующие ключевые блоки:

• Аппарат правительства Тульской области;
• Министерства региона (здравоохранения, образования, труда и социальной защиты, строительства и ЖКХ и др.);
• Комитеты и департаменты;
• Отдел по работе с обращениями граждан (осуществляет первичную обработку и маршрутизацию входящих сообщений).

Руководство

Высшим должностным лицом региона является Губернатор Тульской области. В Электронной приемной предусмотрена возможность направить обращение напрямую Губернатору, а также его заместителям и министрам. Если вопрос находится в компетенции конкретного министерства, обращение будет перенаправлено туда, однако заявитель имеет право выбрать адресатом руководителя высшего звена.

Отзывы

Отзывы о работе Электронной приемной в основном носят позитивный характер. Жители региона отмечают удобство подачи обращений без необходимости личного визита в госучреждения. Особо выделяется функция оценки ответа на обращение, это позволяет формировать обратную связь и повышать качество работы чиновников. В то же время, в отдельных отзывах встречаются пожелания ускорить процесс рассмотрения сложных запросов, требующих межведомственного взаимодействия.

Электронная приемная правительства Тульской области, это эффективный инструмент взаимодействия общества и власти. Использование современных цифровых технологий делает процесс подачи обращений прозрачным, быстрым и удобным для каждого жителя региона.