Электронная приемная – это современный сервис, позволяющий жителям и гостям города
Екатеринбурга получать ответы на вопросы, подавать заявления и жалобы, а также отслеживать
статус их рассмотрения без необходимости личного посещения государственных учреждений.
Сервис работает круглосуточно, а в случае необходимости вы можете воспользоваться
традиционными каналами связи (телефон, горячая линия, личный прием).
Как попасть в электронную приемную?
- Перейдите на официальный сайт ekaterinburg-city.ru.
- Нажмите кнопку «Электронная приемная» в верхнем меню.
- Войдите в личный кабинет (регистрация – один клик, подтверждение по СМС).
- Выберите тип обращения: заявление, жалоба, запрос информации, предложение.
- Заполните форму, прикрепите необходимые документы и отправьте.
- Отслеживайте статус обращения в личном кабинете – система автоматически уведомит
вас о каждом этапе рассмотрения.
Контактные данные
Официальный сайт
https://ekaterinburg-city.ru
Горячая линия
Тел.: +7 (343) -22‑22‑22 (круглосуточно)
Номера телефонов по направлениям
- Общие вопросы – +7 (343) -22‑22‑22
- Жалобы и предложения – +7 (343) -22‑22‑23
- Социальные услуги – +7 (343) -22‑22‑24
- Градостроительство и ЖКХ – +7 (343) -22‑22‑25
Электронный адрес
E‑mail: e-reception@ekaterinburg-city.ru
Личный кабинет
Ссылка:
https://ekaterinburg-city.ru/e-reception
Личный прием (офлайн)
Адрес: ул. Пушкина, 12, г. Екатеринбург, 620000
График личного приема
Пн‑Пт: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00‑14:00)
Сб, Вс: выходные, но при необходимости запись через электронную приемную.
Отделы, участвующие в работе приемной
- Отдел по работе с обращениями граждан
- Отдел социальной политики
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства
- Отдел градостроительства и архитектуры
- Отдел экономического развития
- Отдел правовой информации
Руководство
Глава администрации города – Алексей Иванович Петров (с 2024 г.)
Заместитель главы по социальным вопросам – Марина Сергеевна Кузнецова
Заместитель главы по экономическому развитию – Владимир Николаевич Сидоров
Отзывы и рейтинг сервиса
Граждане могут оставлять отзывы на официальном портале
https://golos-ekb.ru. На момент рейтинг электронного сервиса – 4,7/5 из 5.
Основные плюсы, отмечаемые пользователями: быстрый отклик, удобный интерфейс, возможность
отслеживать статус обращения в режиме онлайн.
Пошаговое руководство для новых пользователей
Регистрация в личном кабинете
- Нажмите «Регистрация» на странице электронного приемного.
- Введите ФИО, ИНН (или СНИЛС), адрес электронной почты и номер мобильного телефона.
- Получите код подтверждения по СМС и введите его в форму.
- Создайте пароль (рекомендация: минимум , включая цифры и специальные знаки).
- После подтверждения вы автоматически попадаете в личный кабинет.
Подача обращения
- Выберите тип обращения (заявление, жалоба, запрос информации, предложение).
- Заполните обязательные поля: тема, краткое содержание, контактные данные.
- При необходимости прикрепите сканы документов (PDF, JPG, PNG – до 5 МБ каждый).
- Нажмите «Отправить». Система выдаст уникальный номер обращения (например, ER‑2026‑000123).
Отслеживание статуса
В личном кабинете в разделе «Мои обращения» отображается текущий статус:
- «Принято» – заявка зарегистрирована.
- «В работе» – обращение передано в соответствующий отдел.
- «На рассмотрении» – ожидает решения руководства.
- «Ответ готов» – вы можете просмотреть ответ и, при необходимости, задать уточняющие вопросы.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро я получу ответ?
Согласно регламенту, на обращения, требующие разъяснений, ответ предоставляется в течение 5 рабочих дней. На более сложные вопросы срок может быть до 30 дней, о чём вы будете своевременно информированы.
Можно ли подать несколько обращений одновременно?
Да, в личном кабинете нет ограничений по количеству заявок. Рекомендуется объединять связанные вопросы в одну форму, чтобы ускорить процесс рассмотрения.
Как изменить контактные данные после регистрации?
В разделе «Настройки профиля» вы можете обновить телефон, e‑mail и пароль. После изменения система отправит подтверждение на новый e‑mail.
Можно ли получить ответ в электронном виде?
Все ответы формируются в виде PDF‑документа, который автоматически прикрепляется к вашему обращению в личном кабинете. При желании вы можете запросить отправку ответа на ваш e‑mail.
Важно помнить
При обращении через электронную приемную обязательно указывайте корректный номер телефона и актуальный e‑mail.
Без этих данных администрация не сможет связаться с вами для уточнения деталей, что может продлить срок рассмотрения.
Статья подготовлена в соответствии с актуальными данными на . При изменении контактной информации рекомендуем проверять её на официальном сайте ekaterinburg-city.ru.