Под понятием «Центральное управление города Москвы» чаще всего подразумевают верховный орган исполнительной власти — Правительство Москвы (Мэрию Москвы), возглавляемое Мэром города. Именно этот орган осуществляет центральное управление всей системой исполнительной власти столицы: департаментами, комитетами, главными управлениями, префектурами административных округов и районными управлениями. Ниже представлена исчерпывающая информация для взаимодействия с центральным звеном городского управления, а также с Управлением Центрального административного округа (ЦАО) и Главным контрольным управлением, как ключевыми структурными единицами «центрального» уровня.

Общее описание и правовой статус

Правительство Москвы (Мэрия Москвы)

Правовая основа: Устав города Москвы, Федеральный закон «Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации».

Функции: Разработка и реализация бюджета, градостроительной политики, социальной поддержки, транспорта, здравоохранения, образования, контроля за исполнением полномочий подведомственными органами.

Структура: В состав входят отраслевые органы (Департаменты: здравоохранения, образования, транспорта, строительства и др.), функциональные органы (Комитеты, Главные управления, Инспекции) и территориальные органы — 12 префектур административных округов и 132 районные управы (внутригородских муниципальных образований).

Управление Центрального административного округа (Управление ЦАО)

Территориальный орган исполнительной власти, осуществляющий управление на месте в границах Центрального административного округа (10 районов: Арбат, Басманный, Замоскворечье, Красносельский, Мещанский, Пресненский, Таганский, Тверской, Хамовники, Якиманка). Префект ЦАО назначается Мэром Москвы с согласия Совета депутатов округа.

Главное контрольное управление города Москвы (Главконтроль)

Орган финансового контроля (надзора) за использованием бюджетных средств, имуществом города и исполнением государственных контрактов. Непосредственно подчиняется Правительству Москвы.

Официальные интернет-ресурсы и Личный кабинет

• Единый портал государственных и муниципальных услуг (функционирующий в виде информационной системы): mos.ru — основной ресурс для обращений, записи на прием, оплаты, получения услуг и доступа к Личному кабинету.
• Официальный сайт Правительства Москвы / Мэра Москвы: mos.ru/structure (структура, руководство, департаменты).
• Сайт Управления ЦАО: cao.mos.ru — новости округа, график приема префекта/заместителей, контакты районных управ.
• Сайт Главного контрольного управления: glavkontrol.mos.ru — отчеты о проверках, антикоррупционная экспертиза, контакты инспекций.
• Портал «Активный гражданин»: ag.mos.ru, голосования, обсуждение проектов, прямые линии с чиновниками.

Личный кабинет (ЛК) на портале mos.ru — центральный инструмент для:

1. Подачи электронных обращений (жалоб, предложений, заявлений) с отслеживанием статуса.
2. Записи на личный прием к руководителям департаментов, префектам, Мэру.
3. Получения справок, выписок, управления подписками на услуги.
4. Авторизации: через ЕСИА (Госуслуги), Мос.Ру ID или полную версию Госуслуг.

Контакты для обращений: Горячие линии и Телефоны

Единая справочно-информационная служба (Горячая линия Мэра Москвы / Правительства Москвы)

Основной номер для любых вопросов по деятельности органов власти Москвы, ЖКХ, транспорта, соцзащиты, записи на прием:

• +7 (495) -39-55-55 — работает круглосуточно, без выходных (многоязычная поддержка: русский, английский).
• +7 (495) -39-55-55 (доб. для слабослышащих, видеосвязь на портале mos.ru).

Телефоны Управления Центрального административного округа (ЦАО)

• Справочная / Приемная Префекта ЦАО: +7 (495) -37-37-37
• Адрес: 101000, г. Москва, ул. Тверская, д. 13 (Бывшее здание Московской городской думы, вход с переулка Газетный).
• Режим работы приемной: Понедельник–Пятница: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00). Суббота, Воскресенье — выходной.

Телефоны Главного контрольного управления (Главконтроль)

• Справочная: +7 (495) -51-83-00
• Горячая линия по коррупции/нарушениям: +7 (495) -51-83-83
• Адрес: 121099, г. Москва, ул. Новый Арбат, д. 36, стр. 9 (м. Смоленская, Арбатская).

Контакты ключевых департаментов (примеры)

Электронные адреса (E-mail) для официальных обращений

Для направления официальных писем, запросов по ФЗ «Об обращениях граждан…» используются централизованные почтовые ящики на портале mos.ru (раздел «Обращения»). Прямые e-mail отделов редко публикуются из-за спама, однако существуют функциональные адреса:

• Главная приемная Мэра / Правительства: через форму на mos.ru/appeals (требуется авторизация в ЛК).
• Управление ЦАО (Префектура): cao@mos.ru (для общих вопросов по округу).
• Главконтроль: info@glavkontrol.mos.ru (для сообщений о нарушениях, коррупции).
• Департамент информационных технологий (ДИТ) — техподдержка портала: support@mos.ru.

Важно: Юридически значимый ответ гарантируется только при подаче через Личный кабинет на mos.ru или почту России на адрес: 101000, г. Москва, ул. Тверская, д. 13 (Правительство Москвы).

Личный прием граждан: График и Запись

Правила записи

1. Запись осуществляется исключительно через Личный кабинет на mos.ru (раздел «Запись на прием») или по телефону +7 (495) -39-55-55.
2. Можно записаться к: Мэру Москвы, Заместителям Мэра (кураторам блоков), Префектам округов, Руководителям департаментов/комитетов, Главам районных управ.
3. Прием ведется по предварительной записи. Без записи вход в здания администрации (Тверская, 13; Новый Арбат, 36 и др.) охраной не пропускается.

Типовый график приемов (Пример для Префектуры ЦАО и Департаментов)

Внимание: График уточняйте на день визита в ЛК или по телефону горячей линии, так как он меняется из-за командировок и заседаний Правительства.

• Понедельник: 10:00 – 13:00 (часто день приема руководителя или первого зам.).
• Вторник: 14:00 – 17:00 (прием заместителей по отраслям).
• Среда: 10:00 – 13:00 (работа с коллективными обращениями).
• Четверг: 14:00 – 17:00 (специализированные приемы: ЖКХ, благоустройство, торговля).
• Пятница: 10:00 – 13:00 (подведение итогов недели, контроль поручений).

Прием в Управлении ЦАО (ул. Тверская, 13)

• Префект ЦАО: по предварительной записи (обычно Вторник/Четверг утром).
• Заместители Префекта: по дням недели в соответствии с курируемыми вопросами (благоустройство, архитектура, контроль, соцвопросы).
• График на текущий месяц: публикуется на cao.mos.ru/priem.

Прием в Главконтроле (ул. Новый Арбат, 36/9)

• Руководитель и заместители принимают по записи через ЛК mos.ru или по тел. +7 (495) -51-83-00.
• Дни приема: обычно Вторник, Четверг (10:00–13:00).

Структура и Отделы (Ключевые блоки управления)

Правительство Москвы формируется Мэром. На 2026 год структура включает следующие ключевые блоки (блоки курируются Заместителями Мэра):

Отраслевые департаменты (исполнительная власть по секторам)

• Департамент финансов города Москвы
• Департамент экономической политики и развития
• Департамент градостроительной политики
• Департамент транспорта
• Департамент жилищно-коммунального хозяйства
• Департамент здравоохранения
• Департамент образования
• Департамент социальной защиты населения
• Департамент культуры
• Департамент физической культуры и спорта
• Департамент природопользования и охраны окружающей среды
• Департамент земельных ресурсов
• Департамент информационных технологий (ДИТ)
• Департамент по делам гражданского общества и правам человека
• Департамент внешнеэкономических и международных связей
• Департамент конкурентной политики
• Департамент инвестиций и промышленной политики

Функциональные и контрольные органы

• Главное контрольное управление (Главконтроль) — финансовый контроль.
• Комитет по общественным закупкам — закупки за бюджетные средства.
• Комитет по государственным услугам — администрирование портала mos.ru.
• Архивное управление (ГБУ ЦГА Москвы) — хранение документов (ул. Житная, 14).
• Управление делами Правительства Москвы — документационное обеспечение.

Территориальные органы (Управление на местах)

• 12 Префектур административных округов (ЦАО, САО, СВАО, ВАО, ЮВАО, ЮАО, ЮЗАО, ЗАО, СЗАО, ТАО, НАО, Зеленоград).
• 132 Районные управы (внутригородские муниципальные образования).

Руководство (Ключевые должностные лица на 2026 год)

Состав руководства может меняться. Актуальный реестр с фото и биографиями всегда доступен на mos.ru/structure/government.

Верховное руководство

• Мэр Москвы: Собянин Сергей Семенович (с 2010 г.).

Первые Заместители Мэра / Заместители Мэра (Кураторы блоков)

• Первый зам. Мэра: Курирует АПК, кадры, контроль, правовое депо.
• Зам. Мэра — Jefe de Gabinete (Управление делами): Организационное обеспечение заседаний Правительства.
• Зам. Мэра по экономической политике и имуществу: Финансы, налоги, инвестиции, земля, закупки.
• Зам. Мэра по социальному блоку: Здравоохранение, образование, соцзащита, спорт, культура.
• Зам. Мэра по градостроительству и ЖКХ: Строительство, реновация, благоустройство, транспорт, экология.
• Зам. Мэра по информационным технологиям и цифровизации: ДИТ, «Умный город», ГИС.
• Зам. Мэра по работе с ОС и грантами: Взаимодействие с НКО, «Активный гражданин».

Руководство Управления ЦАО (Префектура)

• Префект ЦАО: Назначается Мэром. Осуществляет общую координацию работы районных управ и департаментов на территории округа.
• Первый зам. Префекта: Координация аппарата префектуры.
• Зам. Префекта по благоустройству и контролю: Дороги, парки, торговля, реклама, административные правонарушения.
• Зам. Префекта по социальным вопросам: Работа с жителями, ТОСы, молодежь, ветераны.
• Зам. Префекта по архитектуре и градостроительству: Проектирование, охрана наследия (важно для ЦАО).

Руководство Главконтроля

• Начальник Главного контрольного управления: Руководит системой финансового контроля города.
• Заместители начальника: Курируют направления: контроль за исполнением бюджета, закупки, имущество, антикоррупционная экспертиза.

Отзывы граждан и качество обслуживания

Каналы обратной связи и оценки

• Портал «Активный гражданин» (ag;mos.ru): Основной инструмент оценки работы чиновников, департаментов, префектов. После обращения в ЛК mos.ru пользователю предлагается оценить качество ответа (шкала 1–5, комментарий);
• Виджет «Оценка качества услуг» на mos.ru: Появляется после получения услуги или ответа на обращение.
• Индекс доверия к власти / Индекс качества жизни: Публикуются ежегодно Департаментом ИТ и независимыми социологами (ВЦИОМ, Левада-Центр).

Типичные темы отзывов (анализ открытых данных за 2024–2025 гг.)

Позитивные аспекты (часто упоминаются):

• Цифровизация: Высокая оценка портала mos.ru, приложения «Мои документы», «Активный гражданин», скорости получения услуг в МФЦ «Мои документы».
• Благоустройство программы «Мой район» / «Моя улица»: Качественный ремонт дворов, парков, набережных в ЦАО и других округах.
• Транспорт: Развитие МЦД, МЦК, обновление парка метро и наземного транспорта, удобство оплаты «Тройкой»/телефоном.
• Работа горячей линии 539-55-55: Оперативность переадресации, вежливость операторов, возможность видеосвязи для слабослышащих.

Проблемные зоны (на что жалуются чаще всего):

• Сроки рассмотрения обращений: Формальные ответы «по шаблону» без решения проблемы на месте (особенно по ЖКХ, парковке, торговле).
• Бюрократия при личном приеме: Сложность записи к конкретному заместителю Мэра или Префекту, долгие очереди на входе в здания (Тверская, 13; Новый Арбат, 36).
• Работа районных управ: Неравномерное качество: в некоторых районах ЦАО (Арбат, Тверской) работа на высоком уровне, в других — затягивание сроков по вопросам благоустройства и капитального ремонта.
• Главконтроль: Жалобы на длительность проверок и сложность оспаривания актов проверок для малого бизнеса и НКО.

Как оставить отзыв / повлиять на работу

1. В Личном кабинете mos.ru после закрытия обращения, кнопка «Оценить качество».
2. На ag.mos.ru — участие в голосованиях по проектам, рейтинге чиновников.
3. Через форму «Прямая линия» Мэра (проводится ежегодно, а также в режиме онлайн-чатов на mos.ru).
4. Обращение в Общественный совет при Правительстве Москвы (составляется из представителей НКО, экспертов).

---

Резюме: Как быстро решить вопрос через «Центральное управление»

1. Простой бытовой вопрос (мусор, яма, фонарь, парковка): Звоните +7 (495) -39-55-55 или пишите в приложении «Наш город» / на mos.ru (раздел «Жалобы и предложения»). Срок ответа — 7–30 дней.
2. Сложный вопрос по законодательству, градостроительству, бизнесу: Подайте официальное обращение через ЛК mos.ru с выбором адресата (Департамент, Префектура ЦАО, Главконтроль). Требуйте ответа в установленный законом срок (30 дней).
3. Необходимость личного разговора: Запишитесь на прием к Заместу Заместителю Префекта ЦАО (если вопрос локальный по округу) или к Заместителю Мэра по блоку (если вопрос городской масштабности) через ЛК mos.ru за 1–2 недели.
4. Сообщение о коррупции / нарушении в бюджете: Напрямую в Главконтроль (тел. +7 (495) -51-83-83, сайт glavkontrol.mos.ru, e-mail info@glavkontrol.mos.ru) или на портале «Антикоррупция» (anticorrupt.mos.ru).
5. Архивные справки: Обращайтесь в ГБУ ЦГА Москвы (ул. Житная, 14, тел. +7 (495) -94-93-55) или заказывайте через ЛК mos.ru (раздел «Архивы»).

---

Данные актуальны на 28 июня 2026 г. Контакты, график приемов и состав руководства могут изменяться. Перед визитом или звонком обязательно проверяйте актуальную информацию на официальном портале mos.ru или сайте соответствующего органа (cao.mos.ru, glavkontrol.mos.ru).