Электронная приемная Департамента здравоохранения (ДЗМ), это официальный интернет-сервис, предназначенный для обеспечения открытости и доступности государственной власти для граждан․ С ее помощью жители Москвы могут обратиться к руководству департамента, задать вопрос по работе медицинских организаций, предложить инициативу или ожаловать действия сотрудников здравоохранения, не выходя из дома․ Сервис работает на базе единого портала государственных и муниципальных услуг (функций) города Москвы и интегрирован с системой «Госуслуги»․

Описание и основные функции

Электронная приемная ДЗМ выполняет следующие ключевые задачи:

• Прием обращений граждан: жалобы, заявления, предложения, запросы информации․
• Контроль сроков рассмотрения: автоматический учет сроков ответа в соответствии с законодательством (обычно 30 дней, в сложных случаях, до 45 дней)․
• Персонализация: привязка к профилю ЕСИА (Госуслуг) для идентификации автора и отправки уведомлений в личный кабинет․
• Маршрутизация: автоматическое распределение обращений по компетенции структурных подразделений департамента или подведомственных медицинских организаций․
• Публичный контроль: возможность отслеживать статус рассмотрения и качество данного ответа․

Сервис доступен круглосуточно․ Интерфейс адаптирован для мобильных устройств и версий для слабовидящих․

Официальный сайт и доступ к сервису

Основной портал для доступа к электронной приемной:

• Официальный сайт Департамента: zdrav․mos․ru (раздел «Обращения граждан» / «Электронная приемная»)
• Портал Госуслуг Москвы: mos․ru (раздел «Услуги» → «Здравоохранение» → «Обращения в Департамент здравоохранения»)
• Прямая ссылка на форму обращения: обычно размещается по адресу https://www․mos․ru/pgu/ru/services/procedure/0/0/7700000010000187201/ (адрес может обновляться, рекомендуется заходить через главную mos․ru);

Контакты для обращений

Горячая линия / Единый справочно-информационный телефон

Для оперативных консультаций по вопросам работы медицинских организаций, записи к врачу, получения справок и информации о правах пациентов:

• Единый номер горячей линии ДЗМ: +7 (495) -39-55-55 (круглосуточно, без выходных)
• Единый номер записи к врачу (ЕМИАС): 122 (бесплатно по Москве, круглосуточно)
• Горячая линия по вопросам ОМС в Москве: +7 (495) -87-66-66

Номера телефонов приемной Департамента (справочно)

Телефоны для связи с организационно-распорядительным отделом и приемной руководителя:

• Приемная министра (начальника департамента): +7 (495) -87-30-XX (точные добавочные уточняйте на сайте)
• Организационно-распорядительный отдел (ОРО): +7 (495) -87-30-XX

Важно: Номера внутренних телефонов могут меняться․ Актуальные контакты всегда публикуются в разделе «Контакты» на официальном сайте zdrav․mos․ru․

Электронный адрес (E-mail)

Официальный адрес для направления официальных писем, сканов документов и запросов (для юридических лиц и СМИ, физическим лицам предпочтительнее использовать форму на портале):

• Главный e-mail Департамента: info@zdrav․mos․ru
• Адрес для обращений граждан (электронная приемная): через форму на mos․ru (требует авторизации ЕСИА)․

Личный кабинет пользователя

Работа с электронной приемной неразрывно связана с Личным кабинетом на портале mos․ru (или Едином портале Госуслуг г․ Москвы)․

Возможности Личного кабинета:

1. Создание нового обращения: удобная форма с выбором тематики, прикреплением файлов (фото, сканы меддокументов, скриншотов)․
2. История обращений: полный реестр поданных заявлений с текущим статусом («Зарегистрировано», «На рассмотрении», «Требует уточнения», «Ответ дан», «Закрыто»)․
3. Уведомления: получение ответов в личном кабинете, на почту (Email) и/или по СМС․
4. Оценка качества: после получения ответа можно поставить оценку полноте и своевременности реакции․
5. Апелляция: возможность подать повторное обращение, если вы не согласны с ответом (переадресация вышестоящему руководству или в надзорные органы)․

Как войти:

Авторизация осуществляется через ЕСИА (Госуслуги) или Мос․ру (учетная запись верифицированного пользователя)․ Анонимные обращения через форму на сайте возможны, но ответ придет только на указанный e-mail, а отслеживать статус в ЛК нельзя․

Личный прием граждан руководителями Департамента

Помимо электронного формата, действует практика личного приема граждан руководителями Департамента здравоохранения и их заместителями․

График приема (типовый)

Внимание: График приема уточняется ежеквартально․ Ниже приведен примерный/типовый порядок․ Актуальное расписание на текущий месяц обязательно проверяйте на сайте zdrav․mos․ru в разделе «Прием граждан»․

Порядок записи на личный прием:

• Через Электронную приемную (выбор темы «Запись на личный прием»)․
• По телефону приемной ДЗМ: +7 (495) -87-30-XX (уточняйте добавочный)․
• Через портал mos․ru (услуга «Запись на прием к руководителю органа исполнительной власти»)․

При личном приеме необходимо иметь при себе: паспорт, документы, подтверждающие суть обращения (истории болезни, отказы, чеки, протоколы и т․д․)․

Структура Департамента: Основные отделы и управления

Понимание структуры помогает правильно адресовать обращение (выбрать правильную тематику в электронной форме)․

Ключевые структурные подразделения (управления/отделы):

• Управление организации медицинской помощи населению (УОМПН) — вопросы доступности, маршрутизации, талонах, работы поликлиник и стационаров․
• Управление контроля качества и экспертизы медицинской помощи (УККЭМП) — экспертиза качества лечения, врачебные ошибки, страховые случаи ОМС․
• Управление информатизации и цифрового развития (УИЦР), работа ЕМИАС, ЭМК, порталов, телемедицины․
• Управление фармацевтического обеспечения и медицинской техники — льготное лекарственное обеспечение (ЛЛО), дефицитные препараты, медтехника․
• Управление по санитарно-эпидемиологическому благополучию и надзору (взаимодействие с Роспотребнадзором) — санитарные правила, вакцинация, питание․
• Территориальные управления (ТУ ДЗМ) по 10 административным округам Москвы — контроль за работами поликлиник и больниц конкретного округа (ЦАО, САО, СВАО, ВАО, ЮВАО, ЮАО, ЮЗАО, ЗАО, СЗАО, ТАО, НАО)․
• Отдел работы с обращениями граждан и общественностью — регистрация, учет, контроль сроков рассмотрения всех входящих обращений․
• Юридический отдел / Департамент правовой политики — нормативная база, акты, ответы на правовые запросы․
• Финансовый отдел / Управление экономики — финансирование медорганизаций, тарифы ОМС․
• Отдел кадровой политики и кадрового обеспечения — вопросы трудоустройства, аквадра, аккредитации специалистов․

Руководство Департамента здравоохранения г․ Москвы

Данные актуальны на 2026 год․ Состав руководства может меняться․ Официальный реестр, на сайте zdrav․mos․ru в разделе «Руководство»․

• Министр здравоохранения города Москвы / Начальник Департамента: Хмель Алексей Валерьевич (назначен на должность в 2024 г․, ранее — замминистра)․
• Первый заместитель министра: [ФИО актуального лица] — курирует организационную работу, кадры, правовое обеспечение․
• Заместители министра (ключевые направления):
  • Организация медицинской помощи (в т․ч․ высокотехнологичной)․
  • Первичная санитарно-профилактическая помощь (поликлиники, ФАПы)․
  • Цифровая трансформация и ЕМИАС․
  • Фармацевтическое обеспечение․
  • МЧС и гражданская оборона в здравоохранении․
  • Наука, образование и инновации․
• Главный внештатный фармацевт г․ Москвы: [ФИО]
• Главные внештатные специалисты по профилям: кардиология, онкология, неврология, педиатрия, акушерство и гинекология, психиатрия и др․ (консультируют департамент по экспертным вопросам)․

Отзывы граждан и анализ работы Электронной приемной

Анализ отзывов на порталах «Госуслуги», «Мос․ру», в открытых источниках и на сайте «Рейтинг доступности» позволяет выделить ключевые тренды работы Электронной приемной ДЗМ за последние периоды․

Позитивные аспекты (Часто упоминаемые в отзывах):

• Удобство подачи: Не нужно идти в приемную на Новом Арбате, все делается с телефона/компьютера за 5-10 минут․
• Прозрачность статуса: В Личном кабинете видно, кто именно рассматривает обращение (ФИО инспектора/эксперта), какой срок ответа․
• Интеграция с ЕМИАС: При жалобах на запись к врачу или работу поликлиники ответ часто приходит быстрее за счет автоматической маршрутизации в конкретную медорганизацию․
• Работа с ЛЛО (льготными лекарствами): Жалобы на отказ в выдаче или дефицит решаются оперативно через Управление фармацевтического обеспечения․
• Обратная связь по качеству: Возможность оценить ответ заставляет исполнителей давать более развернутые разъяснения․

Проблемные зоны (На что жалуются пользователи):

• Формальные ответы («Отписки»): Частая жалоба — получение шаблонного ответа вида «Ваше обращение рассмотрено, нарушений не выявлено» без конкретики по сути проблемы․
• Сроки рассмотрения: Хотя закон дает 30 дней, сложные медицинские экспертизы (УККЭМП) часто затягиваются до 45-60 дней с уведомлением о продлении․
• Сложность прикрепления файлов: Ограничения по размеру (обычно 10-20 Мб на файл) и форматам (только pdf, jpg, png) иногда мешают прикрепить большие снимки МРТ/КТ или видео․
• Необходимость верифицированной учетки: Анонимные обращения не попадают в ЛК, на них нельзя повлиять, ответ уходит только на почту, часто в спам․
• Переадресация «по кругу»: Иногда обращение прыгает между ДЗМ, ТУ ДЗМ, поликлиникой и страховой компанией (СМО), и гражданин получает 3 разных ответа на один вопрос․

Советы по эффективной работе с Электронной приемной (на основе опыта пользователей):

1. Четко формулируйте тему: Выбирайте конкретную категорию (не «Общее», а «Льготное лекарственное обеспечение» или «Запись к врачу-специалисту»)․
2. Прикрепляйте доказательную базу: Сканы направлений, отказов, скриншоты ЕМИАС (с датой/временем), фото талонов, заключения ВМП/ВМК․ Без документов ответ будет формальным․
3. Указывайте конкретный вопрос в конце: «Прошу проверить законность отказа․․․», «Прошу обеспечить выдачу препарата․․․», «Прошу дать письменное разъяснение причин․․․»․
4. Используйте право на апелляцию: Если ответ формальный — в ЛК нажмите «Не согласен с ответом» / «Подать повторное обращение», адресуя его уже Заместителю министра или в Управление контроля качества․
5. Дублируйте в СМО (Страховую медицинскую организацию): По вопросам ОМС параллельно пишите в свою страховую (контакты на полисе) — они обязаны защищать ваши права и имеют прямые каналы связи с клиниками․

Резюме: как добиться результата?

Электронная приемная ДЗМ — это рабочий, легальный и часто эффективный инструмент защиты прав пациента в Москве․ Она не заменяет судебный порядок или обращение в Прокуратуру/Роспотребнадзор, но позволяет решить 70-80% организационных вопросов (запись, лекарства, направления, поведение персонала) без выхода из дома․

Алгоритм успеха:

1. Авторизуйтесь на mos․ru (верифицированная учетка)․
2. Перейдите в раздел «Обращения» → «Создать обращение» → «Департамент здравоохранения»․
3. Выберите точную тематику․
4. Изложите суть сухо, по фактам, с датами и номерами документов․
5. Обязательно прикрепите сканы/фото подтверждающих документов․
6. Отслеживайте сроки в Личном кабинете․
7. При формальном ответе — обжалуйте через кнопку «Не согласен» выше по иерархии․

---

Актуальные ссылки и контакты на 2026 год:

• Портал услуг Москвы (Главный вход): www․mos․ru
• Сайт Департамента здравоохранения: zdrav․mos․ru
• Горячая линия ДЗМ (круглосуточно): +7 (495) -39-55-55
• Единая запись к врачу (ЕМИАС): 122
• E-mail Департамента: info@zdrav․mos․ru
• Адрес приемной (личный прием): г․ Москва, ул․ Новый Арбат, д․ 36 (метро «Смоленская», «Арбатская»)

Данная статья носит информационный характер․ Официальные реквизиты, графики приема и контакты могут изменяться․ Перед визитом или отправкой важного обращения обязательно сверяйте информацию на официальном портале mos․ru или zdrav․mos․ru․