Донецкое управление – одно из ключевых подразделений ФГУП «Железные дороги Новороссии»․ Оно отвечает за эксплуатацию, обслуживание и развитие железнодорожной инфраструктуры в Донецком регионе, а также за координацию работы нескольких территориальных дирекций․
Исторический очерк
Первое упоминание о железной дороге, проходящей через Донецк, относится к 1911 году․ С 1913 года открыто движение по всей Северо‑Донецкой ЖД (Льгов – Харьков – Лихая); В советский период в структуру входили Ясиноватская, Краснолиманская, Попаснянская, Луганская и Дебальцевская дирекции․ После 1991 года управление претерпело несколько реорганизаций, а в 2020‑х годах стало частью ФГУП «Железные дороги Новороссии»․
Современная структура
- Дорожный центр – главный диспетчерский пункт, расположенный в Донецке․
- Территориальные дирекции:
- Ясиноватская (включает станции Ясиноватая и бывшее Ждановское отделение)
- Краснолиманская (станции Иловайского и Краснолиманского отделений)
- Попаснянская
- Луганская
- Дебальцевская
Контактная информация
| Почтовый адрес: | 283001, г․ Донецк, ул․ Артёма, 68 |
| Юридический адрес: | 283018, Донецкая Народная Республика, г․ Донецк, ул․ Артёма, д․ 68 |
| Официальный сайт: | http://www․djr․dnr․ru |
| Горячая линия (служба поддержки пассажиров): | 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно) |
| Телефонные справочные линии: |
|
| Электронный адрес: | info@djr․dnr․ru |
| Личный кабинет (для юридических лиц и частных перевозчиков): | https://cabinet․djr․dnr․ru |
Личный приём и график работы
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрён приём в офисе управления․
| День недели | Время приёма | Ответственный сотрудник |
|---|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 17:00 | Старший специалист отдела клиентского обслуживания |
| Суббота | 10:00 – 14:00 | Старший специалист отдела клиентского обслуживания |
| Воскресенье | Выходной | — |
Для записи на приём рекомендуется предварительно позвонить по телефону (7856) -19‑44‑51 или отправить запрос через личный кабинет․
Отделы и их функции
- Отдел эксплуатации железнодорожного транспорта – контроль за движением поездов, техническое обслуживание путей и сигнализации․
- Отдел грузовых перевозок – организация и планирование грузовых потоков, работа с крупными отправителями․
- Отдел пассажирских перевозок – расписание, билеты, обслуживание пассажиров․
- Отдел инфраструктуры и строительства – ремонт и модернизация путей, строительство новых участков․
- Отдел безопасности движения – контроль за соблюдением правил безопасности, расследование происшествий․
- Отдел кадров и обучения – набор персонала, повышение квалификации, подготовка новых специалистов․
Руководство управления
- И․о․ Генерального директора ФГУП «Железные дороги Новороссии» – Ф․И․О․ не разглашается в открытых источниках (тел․: (7856) -19‑72‑55)
- Первый заместитель генерального директора – Ф․И․О․ (тел․: (7856) -19‑44‑51)
- Главный инженер – Ф․И․О․ (тел․: (7856) -19‑73‑70)
- Главный ревизор по безопасности движения – Ф․И․О․ (тел․: (7856) -19‑41‑00)
Отзывы клиентов
Положительные отзывы
- «Отличный сервис! Сотрудники быстро помогли оформить грузовую перевозку, всё прошло без задержек․» – Иван П․, предприниматель
- «Благодарю за вежливое обслуживание в кассе․ Информацию о расписании поездов предоставили точно и в полном объёме․» – Ольга С․, пассажир
Критика и предложения
- «Не хватает онлайн‑сервиса для подачи заявок на ремонт путей․ Надеюсь, в ближайшее время появятся такие возможности․» – Алексей К․, инженер‑техник
- «Время ожидания в личном приёме иногда превышает полчаса․ Нужно оптимизировать запись через личный кабинет․» – Марина В․, представитель транспортной компании
Как связаться с нами
Если у вас возникли вопросы, связанные с перевозками, обслуживанием инфраструктуры или другими аспектами работы железной дороги, используйте любую из перечисленных форм связи: телефон, электронную почту, форму обратной связи на официальном сайте или личный кабинет․
Мы ценим ваше время и стремимся к постоянному улучшению качества обслуживания․