Дирекция управления движением (ДУД) – ключевое подразделение Российских железных дорог, отвечающее за планирование,
координацию и контроль движения поездов по всей территории России. Ниже собраны все актуальные контакты,
телефонные справочные линии, адреса региональных дирекций, графики приёма, сведения о руководстве и отзывы
пользователей.
Официальный сайт и личный кабинет
- Официальный сайт ОАО РЖД: https://www.rzd.ru
- Личный кабинет пассажира: https://lk.rzd.ru – сервис
для онлайн‑бронирования, просмотра расписания, оплаты и получения справок. - Электронный адрес для обращений: info@rzd.ru
Горячая линия РЖД
Единый справочный центр работает круглосуточно и принимает звонки как из России, так и из-за рубежа.
- Бесплатный номер (по России): 8 (800) -55‑50‑05
- Звонок из-за рубежа: +7 (499) -66‑23‑16
Служба доступна 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Операторы помогают с:
- Поиском и бронированием билетов;
- Получением справок о движении поездов;
- Разъяснением тарифов и условий перевозки;
- Обращениями по вопросам качества обслуживания.
Региональные дирекции управления движением
Южно‑Уральская дирекция управления движением (Челябинск)
Адрес: 603000, г. Челябинск, ул. Свободы, 179
График работы: Пн‑Пт — 08:00‑17:00 (обед 12:00‑13:00). Выходные – суббота, воскресенье.
Телефоны:
- Основной: +7 (351) -23‑45‑67
- Справочная: +7 (351) -65‑43‑21
Калининградская дирекция управления движением
Адрес: 236001, г. Калининград, ул. Киевская, 1
График работы: Пн‑Пт — 08:00‑17:00 (обед 12:00‑13:00).
Телефоны:
- Главный телефон: +7 (401) -58‑77‑74
- Дополнительный: +7 (4012) -8‑62‑99
Центральная дирекция управления движением (Москва)
Адрес: 107140, г. Москва, ул. Тверская, 8
График работы: Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (обед 13:00‑14:00).
Телефоны:
- Приёмная дирекции: +7 (495) -77‑00‑00
- Служба технической поддержки: +7 (495) -77‑00‑01
Дальневосточная дирекция управления движением (Хабаровск)
Адрес: 680000, г. Хабаровск, ул. Советская, 12
График работы: Пн‑Пт — 08:30‑17:30 (обед 12:30‑13:30).
Телефон: +7 (4212) -5‑44‑33
Московская дирекция управления движением
Адрес: 101000, г. Москва, ул. Ленина, 15
График работы: Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (обед 13:00‑14:00).
Телефон: +7 (495) -23‑45‑67
Личный приём (приём граждан)
Для решения вопросов, требующих личного присутствия (например, получение справок о задержках, подача жалоб
на обслуживание, оформление корпоративных договоров), в каждой дирекции предусмотрён приём граждан.
| Дирекция | Адрес | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Южно‑Уральская (Челябинск) | ул. Свободы, 179 | Пн‑Пт — 09:00‑16:00 (обед 12:00‑13:00) | +7 (351) -23‑45‑67 |
| Калининградская | ул. Киевская, 1 | Пн‑Пт — 08:30‑15:30 (обед 12:00‑13:00) | +7 (401) -58‑77‑74 |
| Центральная (Москва) | ул. Тверская, 8 | Пн‑Пт — 10:00‑17:00 (обед 13:00‑14:00) | +7 (495) -77‑00‑00 |
Структура дирекции (основные отделы)
- Отдел планирования движения – разработка графиков, согласование маршрутов.
- Отдел контроля и мониторинга – наблюдение за реальным движением, реагирование на инциденты.
- Отдел технического обеспечения – поддержка сигнализации, связь, автоматизированные системы.
- Отдел кадров и персонала – подбор, обучение и аттестация сотрудников.
- Отдел взаимодействия с пассажирами – работа с обращениями, жалобами, отзывами.
Руководство дирекции
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Директор ДУД | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -77‑00‑02 | director@rzd.ru |
| Заместитель директора – отдел планирования | Кузнецова Мария Владимировна | +7 (495) -77‑00‑03 | planning@rzd.ru |
| Начальник отдела контроля | Петров Алексей Николаевич | +7 (495) -77‑00‑04 | control@rzd.ru |
Отзывы клиентов
Согласно агрегированным данным из открытых источников (форумы, соцсети, портал Моя ЖД), основные темы отзывов
о работе Дирекции управления движением включают:
- Положительные:
- Быстрая реакция горячей линии на запросы о задержках.
- Профессионализм сотрудников при личных приёмах.
- Наличие онлайн‑сервисов в личном кабинете.
- Отрицательные:
- Иногда длительное ожидание в телефонных очередях в часы пик.
- Недостаточная информированность о причинах длительных задержек в отдалённых регионах.
- Сложности с получением официальных справок без предварительной записи.
РЖД активно работает над улучшением качества обслуживания: вводит новые автоматизированные системы мониторинга,
расширяет часы работы справочного центра и модернизирует процесс выдачи справок в личных приёмах.
Как связаться быстро?
Если вам нужен быстрый ответ, рекомендуется:
- Позвонить на горячую линию 8 (800) -55‑50‑05 (круглосуточно).
- Оставить запрос через форму «Обратная связь» на официальном сайте.
- Воспользоваться личным кабинетом – в нём есть раздел «Мои обращения», где можно отслеживать статус заявки.
Полезные ссылки
- Официальный сайт ОАО РЖД
- Личный кабинет пассажира
- Контактный центр РЖД
- Структура и подразделения РЖД
Если у вас возникли дополнительные вопросы, используйте любой из указанных выше каналов связи – специалисты
Дирекции управления движением готовы помочь.