Институт «дежурного Губернатора Самарской области» и Приемная Губернатора — это важнейший инструмент прямой связи между жителями 63-го региона и высшей исполнительной властью. В задачи дежурной службы и приемной входит оперативная обработка обращений граждан, координация решений неотложных проблем и обеспечение личного приема населения.
С 2024 года Губернатором Самарской области является Вячеслав Андреевич Федорищев. Именно под его руководством сейчас функционируют все каналы обратной связи с жителями региона.
Описание
Служба дежурных и Приемная Губернатора Самарской области осуществляют круглосуточный или посменный мониторинг обращений граждан. В их компетенцию входит:
- Регистрация устных и письменных жалоб, предложений и заявлений;
- Оперативное реагирование на чрезвычайные происшествия и кризисные ситуации в регионе (включая работу дежурных сил ПВО и экстренных служб);
- Маршрутизация обращений в профильные министерства и ведомства;
- Организация личного приема граждан руководством области;
- Подготовка аналитических справок для Губернатора на основе пульсарных данных от населения.
Контакты для обращений
Связаться с дежурной службой и Приемной Губернатора Самарской области можно несколькими способами. Служба работает для того, чтобы каждый житель региона мог быть услышан.
Официальный сайт
Основная площадка для дистанционного взаимодействия — официальный сайт Правительства Самарской области. На портале доступна Интернет-приемная Губернатора, где можно не только оставить обращение, но и отслеживать статус его рассмотрения.
Арес сайта: www.samregion.ru (раздел «Обращения граждан» / «Интернет-приемная»)
Горячая линия и номера телефонов
Для экстренной связи и уточнения статуса обращений работают специальные телефонные линии:
- Телефон Приемной граждан Губернатора и Правительства Самарской области: (846) -32-17-67
- Справочный телефон Правительства Самарской области: (846) -42-40-42
По данным номерам можно уточнить время личного приема, порядок подачи письменных обращений, а также передать срочную информацию дежурной смене;
Электронный адрес
Направить письмо Губернатору Вячеславу Федорищеву можно через форму на сайте (Интернет-приемная), однако для отправки прикрепленных документов и материалов также доступен официальный канал электронной почты Правительства региона. Рекомендуется использовать форму на сайте для гарантированной регистрации обращения под уникальным входящим номером.
Личный кабинет
На официальном сайте Правительства Самарской области функционирует виртуальный Личный кабинет обратной связи. После прохождения простой процедуры авторизации (через Госуслуги) гражданин получает возможность:
- Отправлять обращения напрямую в Приемную Губернатора;
- Прикреплять фото- и видеодоказательства;
- Отслеживать ход рассмотрения своего вопроса в режиме реального времени;
- Получать официальные ответы в электронном виде.
Личный прием
Для тех, кто предпочитает решать вопросы при очной встрече, работает Приемная Губернатора. Личный прием проводится как должностными лицами Правительства, так и самим Губернатором В.А. Федорищевым по предварительной записи.
График приема
Очный прием граждан по вопросам, относящимся к компетенции Губернатора и Правительства области, осуществляется по адресу и в следующем режиме:
- Адрес: 443010, г. Самара, ул. Красноармейская, 17
- Часы приема: понедельник, вторник, среда, четверг — с 08:30 до 17:30
- Обеденный перерыв: с 12:30 до 13:18
- Пятница, суббота, воскресенье: выходные дни
Примечание: Перед визитом необходимо предварительно записаться по телефону Приемной (846) -32-17-67 или через Личный кабинет на сайте.
Отделы
Структура аппарата, обеспечивающего работу дежурных и приемных функций, включает в себя:
- Отдел по работе с письменными обращениями граждан — регистрация, анализ и перенаправление корреспонденции;
- Отдел по организации личного приема, расписание, запись, подготовка материалов для руководства;
- Сектор оперативного реагирования (дежурная часть) — обработка экстренных сигналов;
- Отдел контроля и аналитики — проверка полноты и своевременности ответов от профильных министерств;
- Главное управление по работе с обращениями граждан, координирующее подразделение.
Руководство
Общее руководство деятельностью Правительства и аппарата осуществляет Губернатор Самарской области Вячеслав Андреевич Федорищев. Непосредственное управление Приемной и дежурными службами осуществляет руководитель Главного управления по работе с обращениями граждан Правительства Самарской области.
Отзывы
Отзывы жителей Самарской области о работе дежурных служб и Приемной Губернатора носят преимущественно позитивный характер в части оперативности реагирования на экстренные ситуации. Граждане отмечают, что через Интернет-приемную и Личный кабинет удается решать вопросы, которые «зависли» на уровне муниципалитетов. В то же время, как и в любой бюрократической системе, иногда встречаются отзывы о формальных ответах (так называемых «дежурных справках»), однако руководство региона активно борется с этой практикой, требуя от министерств содержательного решения проблем.