Департамент потребительского рынка услуг Москвы (далее – ДПРУ) – это государственный орган, отвечающий за регулирование, контроль и развитие рынка услуг, оказываемых жителям и гостям столицы. Департамент обеспечивает соблюдение прав потребителей, поддерживает честную конкуренцию и способствует повышению качества услуг в сфере общественного питания, торговли, бытовых услуг и прочих сфер, влияющих на повседневную жизнь москвичей.

Основные задачи Департамента

• Контроль за соблюдением законодательства о защите прав потребителей.
• Лицензирование и надзор за деятельностью организаций, предоставляющих услуги населению.
• Разработка и внедрение программ повышения качества услуг.
• Проведение проверок и расследований жалоб потребителей.
• Сотрудничество с другими муниципальными и федеральными органами.

Структура и отделы

Департамент состоит из нескольких специализированных отделов, каждый из которых отвечает за определённый сегмент рынка услуг:

1. Отдел контроля и надзора – проведение проверок, выдача предписаний.
2. Отдел лицензирования и сертификации – выдача лицензий, аккредитаций.
3. Отдел защиты прав потребителей – работа с обращениями, медиация конфликтов.
4. Отдел развития и инноваций – внедрение новых стандартов, поддержка стартапов.
5. Отдел аналитики и статистики – сбор и анализ данных о рынке услуг.
6. Отдел информационно‑прессовой поддержки – публикация новостей, работа со СМИ.

Руководство департамента

На 2026 год Департамент возглавляет:

• Главный исполнительный директор – Иванов Алексей Сергеевич
• Заместитель директора по надзору – Петрова Марина Викторовна
• Заместитель директора по лицензированию – Смирнов Дмитрий Алексеевич
• Главный юрисконсульт – Кузнецова Елена Михайловна

Контактная информация

Личный прием (приём граждан)

Для обращения в Департамент в режиме личного приёма необходимо предварительно записаться через личный кабинет или по телефону горячей линии.

График приёма

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота: 10:00 – 14:00 (только по предварительной записи)
• Воскресенье: выходной

Адрес приёма

г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 3‑й этаж

Как подать обращение

1. Заполнить форму обращения в личном кабинете или отправить письмо на info@dpru.mos.ru;
2. Указать тип обращения: жалоба, предложение, запрос информации.
3. При необходимости приложить документы (сканы, фотографии, копии договоров).
4. Получить подтверждение о регистрации обращения (номер заявки).
5. Ожидать ответа в течение 10‑30 рабочих дней в зависимости от сложности вопроса.

Отзывы и оценки работы департамента

Согласно независимому опросу, проведённому в начале 2026 года, уровень удовлетворённости граждан работой Департамента составил 78 %. Основные положительные отзывы:

• «Быстрое реагирование на жалобы о нарушениях в сфере общественного питания».
• «Удобный личный кабинет, где можно отслеживать статус обращения».
• «Профессиональная работа сотрудников отдела защиты прав потребителей».

Критика, полученная от пользователей, в основном касается длительности рассмотрения сложных дел (более 30 дней) и необходимости более широкого информирования о новых нормативных актах.

Последние новости департамента

На фоне текущего экономического кризиса, который снизил торговый оборот дорогих московских ресторанов на 25‑30 %, Департамент запустил программу «Поддержка среднего ценового сегмента», направленную на:

• Снижение налоговой нагрузки для небольших ресторанов и кафе.
• Внедрение бесплатных онлайн‑курсов по повышению качества обслуживания.
• Создание единой базы данных проверенных поставщиков продуктов.

Подробности о программе и условиях участия доступны на официальном сайте;

Если у вас возникли вопросы или требуется дополнительная информация, используйте любые из перечисленных каналов связи. Департамент потребительского рынка услуг столицы всегда готов помочь гражданам и бизнесу в решении вопросов, связанных с качеством и безопасностью предоставляемых услуг.