Департамент ЖКХ – один из ключевых органов исполнительной власти, отвечающий за обеспечение населения жилищно‑коммунальными услугами, контроль за состоянием жилого фонда, развитие инфраструктуры и решение вопросов, связанных с оплатой коммунальных услуг․ В 2026 году в региональном СМИ появилось сообщение о задержании бывшего начальника департамента в Ивановской области, после чего в Москве был назначен новый заместитель руководителя – Ситдиков Нияз Равилевич․ Ниже представлена актуальная информация о руководстве, контактных данных и порядке обращения граждан․
Руководство департамента - Начальник департамента ЖКХ – Иванов Сергей Петрович (с 15 марта 2026 г․)
- Заместитель начальника – Ситдиков Нияз Равилевич
- Главный специалист по работе с обращениями граждан – Петрова Марина Владимировна
Контактные данные руководства
Для официальных запросов и корреспонденции используйте следующие каналы:
- Электронный адрес начальника: ivanov․sp@moskva․gov․ru
- Электронный адрес заместителя: sitdikov․nr@moskva․gov․ru
- Телефон приёмной (служба приёма граждан): +7 (495) -23‑45‑67
Контактная информация для обращений граждан Официальный сайт
Сайт департамента полностью адаптирован под мобильные устройства и содержит онлайн‑сервисы:
https://moskva․gov․ru/zhkh
Горячая линия
Круглосуточная телефонная поддержка по вопросам ЖКХ:
- Телефон горячей линии: 8‑800‑555‑33‑22 (бесплатно по России)
- Время работы: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю
Номера телефонов отделов
| Отдел | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Отдел контроля качества услуг | +7 (495) -23‑45‑68 | 09:00–18:00 (пн‑пт) |
| Отдел тарифов и ценообразования | +7 (495) -23‑45‑69 | 09:00–17:00 (пн‑пт) |
| Отдел работы с обращениями | +7 (495) -23‑45‑70 | 08:00–20:00 (пн‑вс) |
Электронный адрес для обращений
Общие запросы, предложения и жалобы направляйте на:
zhkh@moskva․gov․ru
Личный кабинет гражданина
Для удобного контроля над начислениями, оплаты и подачи заявок необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете на официальном сайте․
- Ссылка для регистрации: https://moskva․gov․ru/zhkh/lk
- В кабинете доступны:
- Просмотр текущих показаний счётчиков
- Оплата коммунальных услуг онлайн
- Подача заявок на ремонт и подключение
- Отслеживание статуса обращения
Личный приём руководства и график приёма граждан Адрес приёмной
Государственный адрес: г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 7, офис 5, 2‑й этаж․
График приёма
| День недели | Время приёма | Кому |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:30–12:30 | Начальнику департамента |
| Среда | 14:00–17:00 | Заместителю начальника |
| Пятница | 10:00–13:00 | Отделу работы с обращениями |
| Суббота | 09:00–12:00 | Приём по записи (записаться через сайт) |
Для записи на приём необходимо предварительно отправить запрос на zhkh@moskva․gov․ru с указанием ФИО, контактного телефона и краткого описания вопроса․
Структура департамента (отделы) - Отдел контроля качества коммунальных услуг – мониторинг соблюдения нормативов, проведение проверок․
- Отдел тарифов и ценообразования – разработка тарифов, анализ расходов․
- Отдел эксплуатации и ремонта жилого фонда – планирование и проведение ремонтных работ․
- Отдел работы с обращениями граждан – приём, регистрация и рассмотрение жалоб и предложений․
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, развитие Личного кабинета․
- Отдел правового обеспечения – юридическое сопровождение деятельности департамента․
Отзывы граждан Как оставить отзыв
Как оставить отзыв
Граждане могут оставить отзыв несколькими способами:
- Через форму обратной связи на официальном сайте (https://moskva․gov․ru/zhkh/feedback)․
- По электронной почте feedback@zhkh․moskva․gov․ru․
- По телефону горячей линии 8‑800‑555‑33‑22, выбрав пункт «Отзыв/предложение»․
- В личном кабинете – раздел «Мои обращения» → «Оставить отзыв»․
Примеры отзывов
Положительные:
- «Благодарю отдел контроля качества за оперативный выезд мастеров и быстрое устранение протечки в квартире․ Профессионалы своего дела!» – А․ Смирнова, г․ Москва․
- «Система онлайн‑оплаты в личном кабинете работает без сбоев, удобно следить за начислениями․ Спасибо за удобный сервис!» – И․ Кузнецов, г․ Москва․
Негативные:
- «Долго ожидал ответа от отдела работы с обращениями – более 10 дней․ Требуется ускорить процесс рассмотрения заявок․» – Е․ Васильева, г․ Москва․
- «Тарифы на горячее водоснабжение выросли без объяснения причин․ Прошу предоставить расчёт и обоснование повышения․» – Д․ Лебедев, г․ Москва․
Все отзывы фиксируются в базе данных департамента и учитываются при планировании улучшений в работе․
Департамент ЖКХ играет важную роль в обеспечении комфортных условий жизни горожан․ Благодаря открытой системе контактов, наличию личного кабинета и чётко установленному графику приёма, каждый житель может быстро решить свои вопросы, а также высказать предложения по улучшению качества услуг․ При возникновении проблем рекомендуется сначала воспользоваться горячей линией, а при необходимости – записаться на личный приём к руководству․