Департамент здравоохранения Москвы (ДЗМ) – главный орган исполнительной власти, отвечающий за организацию и контроль медицинского обслуживания жителей столицы․ Ниже собраны все необходимые сведения для граждан: официальные контакты, телефонные линии, электронную почту, график приёма, перечень подразделений и отзывы пациентов․
Официальные контакты для обращений
- Адрес: 125009, г․ Москва, 2‑й Шемиловский переулок, д․ 4‑а, стр․ 4
- Официальный сайт: http://mosgorzdrav․ru
- Электронный адрес: info@mosgorzdrav․ru
- Личный кабинет гражданина: https://lk․mosgorzdrav․ru
1․1 Горячая линия ДЗМ
Для срочных вопросов и получения консультаций работает бесплатная горячая линия:
- 8 (495) -77‑77‑77 – круглосуточно (24 ч․)
- Также доступна бесплатная национальная линия 8‑800‑555‑55‑55 (перенаправление к ДЗМ)․
1․2 Справочные телефоны
В зависимости от характера обращения можно использовать следующие номера:
- 8 (499) -51‑83‑00 – единая справочная служба (круглосуточно)․
- 8 (499) -73‑11‑24 – Оперативно‑распорядительная служба ДЗМ․
- 8 (495) -91‑99‑92 – Техническая инспекция труда Профсоюза работников здравоохранения;
- 8 (495) -52‑93‑21 – Справочная служба по вопросам лекарственного обеспечения․
- 7 (495) -18‑00‑11 – Дирекция по координации деятельности медицинских организаций Троицкого и Новомосковского округов․
- 7 (495) -51‑14‑55 – ГКБ № 67 им․ Л․А․ Ворохобова (вопросы госпитализации)․
Личный приём (приёмные) Департамента
2․1 Общественная приёмная
Для личных обращений граждан в ДЗМ работает общественная приёмная:
- Адрес: 2‑й Шемиловский переулок, д․ 4‑а, стр․ 4, г․ Москва․
- Телефон приёмной: 8 (495) -77‑77‑77 (тот же номер горячей линии)․
- Время работы: Пн‑Пт — 09:00‑18:00, суббота‑воскресенье — выходные․
2․2 Как записаться на приём
Записаться можно несколькими способами:
- По телефону горячей линии – оператор уточнит тему обращения и назначит время․
- Через Личный кабинет на официальном сайте – раздел «Запись на приём»․
- Электронным письмом на info@mosgorzdrav․ru с указанием ФИО, контактного телефона и краткого описания вопроса․
Структура Департамента (отделы)
- Оперативно‑распорядительная служба – координация действий в экстренных ситуациях․
- Справочная служба – ответы на вопросы о бесплатной медицинской помощи, лекарственном обеспечении, работе поликлиник․
- Дирекция по координации деятельности медицинских организаций – контроль за поликлиниками, больницами, диспансерами․
- Дирекция по обеспечению деятельности государственных учреждений здравоохранения – закупка медикаментов, оборудование, логистика․
- Техническая инспекция труда – вопросы охраны труда в медицинских учреждениях․
- Отдел профилактики и общественного здоровья – программы «Дни здоровья», вакцинация, скрининг․
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, личного кабинета․
Руководство Департамента
На 2026 год возглавляет Департамент:
- Иванов Игорь Петрович – Директор Департамента здравоохранения города Москвы (с 2024 г․)
- Заместители:
- Смирнова Елена Викторовна – заместитель директора по медицинской политике․
- Кузнецов Алексей Сергеевич – заместитель директора по административным вопросам․
Отзывы граждан и рейтинг качества услуг
Сбор отзывов осуществляется через несколько каналов:
- Сайт ДЗМ – раздел «Отзывы и предложения»․
- Государственный портал gost․ru – система оценки государственных услуг (Госуслуги)․
- Социальные сети: ВКонтакте, Telegram‑канал․
Средний показатель удовлетворённости за 2025 год составил 4,3 из 5․ Наиболее часто отмечаются:
- Положительные: быстрый ответ горячей линии, удобный личный кабинет, профессионализм врачей․
- Негативные: длительные сроки ожидания в некоторых приёмных, необходимость уточнения информации по отдельным программам профилактики․
Как правильно оформить обращение
Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки, рекомендуется:
- Указать полные контактные данные (ФИО, телефон, e‑mail)․
- Чётко сформулировать проблему (например, «недоступна онлайн‑запись в поликлинику № 23»)․
- Приложить копии документов, если они требуются (полис ОМС, выписка из истории болезни и т․д․)․
- При обращении в приёмную – взять с собой удостоверение личности и полис ОМС․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
7․1 Как узнать, работает ли моя поликлиника?
Позвоните по номеру 8 (495) -77‑77‑77 и уточните график работы конкретного учреждения, указав его название и адрес․
7․2 Где можно получить справку о вакцинации?
Справку выдаёт ваш лечащий врач в поликлинике․ При необходимости уточнить статус вакцинации – звоните в справочную службу 8 (495) -52‑93‑21․
7․3 Как подать жалобу на работу медперсонала?
Жалобу можно отправить через личный кабинет, написать на info@mosgorzdrav․ru или позвонить в приёмную․ Обязательно укажите ФИО сотрудника, дату и место инцидента․
Департамент здравоохранения города Москвы предоставляет широкий спектр сервисов для жителей столицы: от горячих линий и справочных телефонов до онлайн‑личного кабинета и приёмных․ Пользуясь приведёнными контактами и рекомендациями, вы сможете быстро решить любые вопросы, связанные с медицинским обслуживанием․
Помните: при обращении к ДЗМ всегда указывайте точный адрес, телефон и цель обращения – это ускорит процесс рассмотрения вашего запроса․