Департамент здравоохранения города Москвы — это главный исполнительный орган городской власти, осуществляющий правовые, организационные и управленческие функции в сфере охраны здоровья граждан, обязательного медицинского страхования, обращения лекарственных средств и санитарно-эпидемиологического благополучия населения столицы. На 29 июня 2026 года руководителем департамента является Хрипун Алексей Иванович (занимает пост с октября 2014 года, ранее — первый заместитель руководителя).

Описание деятельности и полномочий

Департамент реализует государственную политику Москвы в области здравоохранения. К ключевым направлениям работы относятся:

• Развитие сети медицинских организаций (поликлиник, стационаров, станций скорой помощи, центров высокотехнологичной медицинской помощи).
• Цифровизация здравоохранения: внедрение ЕМИАС (Единой медицинской информационно-аналитической системы), телемедицины, электронных рецептов.
• Обеспечение доступности и качества медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий и территориальной программы ОМС.
• Кадровая политика: поддержка программы «Московский врач», повышение заработных плат, обеспечение жильем медицинских работников.
• Санитарно-эпидемиологический контроль и профилактика инфекционных заболеваний.
• Контроль за деятельностью подведомственных учреждений (ГБУЗ, ГАУЗ).

Руководитель Департамента (Министр Правительства Москвы) несет персональную ответственность за выполнение задач, поставленных Мэром Москвы и Правительством города;

Руководство Департамента (На 2026 год)

Структура руководства включает Руководителя и его заместителей, курирующих функциональные блоки (управления/департаменты внутри ведомства).

Руководитель Департамента

• Хрипун Алексей Иванович — Министр Правительства Москвы, Руководитель Департамента здравоохранения города Москвы.

Первые заместители и заместители руководителя (типовая структура)

Примечание: Конкретное распределение обязанностей между замруководителей может меняться приказами Департамента. Актуальный реестр опубликован на официальном сайте в разделе «Структура» или «Руководство».

• Заместители по вопросам: первичного звена (поликлиники), стационарной помощи, скорой помощи, материально-технического обеспечения, кадровика, информатизации, экономики и финансов, правового обеспечения, санитарно-эпидемиологического благополучия.

Главные внештатные специалисты (Главные врачи по профилям)

При Департаменте действует коллегия главных внештатных специалистов (терапия, кардиология, онкология, неврология, педиатрия, акушерство и гинекология, хирургия, анестезиология-реаниматология, фармация, фтизиатрия, психиатрия, наркология, патологоанатомия, судебно-медицинская экспертиза и др.).

Контакты для обращений

Почтовый и фактический адрес

127006, г. Москва, Оружейный переулок, дом 43

Рядом находятся станции метро «Тверская», «Пушкинская», «Чеховская».

Официальный сайт

moszdrav.mos.ru

• На сайте размещены: нормативные акты, реестр медицинских организаций, новости, раздел «Обращения граждан», вакансии, отчеты о деятельности, информация о платежеспособных направлениях.

Горячая линия / Единый контакт-центр

Для оперативных консультаций по вопросам записи к врачу, работе поликлиник, обеспечения лекарствами, вызова скорой помощи:

• Единый номер справочно-информационной службы (круглосуточно): +7 (495) -39-55-55
• Горячая линия Департамента (рабочее время): +7 (499) -64-XX-XX (точные добавочные уточняйте на сайте).
• Единый номер скорой помощи: 103 (с мобильных и стационарных).
• Единый номер вызова врача на дом / запись к врачу: 122 (единый колл-центр ЕМИАС).

Телефоны приемной Руководителя и канцелярии

• Приемная Руководителя Департамента: +7 (499) -64-17-XX (уточняйте актуальные последние цифры на сайте).
• Канцелярия (работа с обращениями): +7 (499) -64-XX-XX.

Электронные адреса (E-mail)

• Общий адрес Департамента: info@moszdrav.mos.ru (или форма обратной связи на сайте).
• Для обращений граждан (электронная приемная): через раздел «Обращения граждан» на портале mos.ru или moszdrav.mos.ru.
• Пресс-служба / Медиа: press@moszdrav.mos.ru

Личный кабинет гражданина (Цифровые сервисы)

Основной инструмент взаимодействия с департаментом и подведомственными клиниками, портал Госуслуги (gosuslugi.ru) и портал Мэра Москвы (mos.ru).

Что доступно в Личном кабинете:

1. Запись к врачу (поликлиника, стационар, диагностика) через ЕМИАС.
2. Электронный рецепт (получение, продление, отслеживание выдачи лекарств по льготе/рецепту).
3. Медицинская карта / Выписки / Результаты анализов (доступ к данным ЕМИАС).
4. Вызов врача на дом (в т.ч. для детей и пожилых).
5. Оформление больничного листа (электронный, закрытие работодателю автоматически).
6. Направление на ВМП (высокотехнологичную медпомощь) и квотирование.
7. Подача обращений/жалоб с отслеживанием статуса рассмотрения.
8. Запись на прививку (грипп, ковид, календарные).

Вход: через ЕСИА (Госуслуги) или аккаунт mos.ru. Приложение «Моя Москва» / «Госуслуги» / «ЕМИАС.Инфоклиника» (мобильные версии).

Личный прием граждан Руководителем и заместителями

Департамент практикует открытые приемы граждан. График утверждается ежегодно и публикуется на сайте.

Порядок записи на прием:

• Онлайн: через портал mos.ru (раздел «Прием граждан» -> «Запись на прием к руководителю Департамента» или к замруководителю по профилю вопроса).
• По телефону: через приемную Руководителя +7 (499) -64-17-XX.
• Через форму обращения: предварительное направление письменного обращения с просьбой о личном приеме.

Требования к посетителю:

• Паспорт гражданина РФ (документ, удостоверяющий личность).
• Документы, подтверждающие суть вопроса (выписки, отказы, направления, копии обращений в клиники обращений в клинику).
• При представлении интересов третьего лица — нотариальная доверенность или доверенность в простой письменной форме с паспортными данными.

График приема граждан (Типовый)

Актуальный график на текущий месяц всегда проверяйте на moszdrav.mos.ru в разделе «Прием граждан» или на mos.ru.

Важно: В летний период и в праздничные дни график может изменяться. Обязательно подтверждайте время за 1-2 дня до визита.

Структура Департамента: Основные управления и отделы

Департамент имеет функциональную структуру (управления/департаменты) и территориальную (управления здравоохранения округов/районов, на данный момент функции переданы в ведение Департамента централизованно через управления по типам помощи).

Ключевые функциональные блоки (Управления/Департаменты):

• Управление организации медицинской помощи населению (первичное звено) — работа поликлиник, ФАП, врачей общей практики.
• Управление организации стационарной и специализированной медицинской помощи — стационары, ВМП, онкодиспансеры, перелизочные станции.
• Управление организации скорой и неотложной медицинской помощи — станция скорой помощи (ССП), диспетчеризация 103.
• Управление информатизации и цифрового развития (ЕМИАС) — поддержка ЕМИАС, телемедицина, «Электронное здоровье», ИС «Врач», «Пациент».
• Управление кадровой политики и социальной защиты медицинских работников — программа «Московский врач», аккредитация, НМО, предоставление жилья.
• Управление экономики, финансов и закупок — бюджет, госзадание, закупки лекарств/оборудования, ОМС.
• Управление правового обеспечения и работы с обращениями граждан — нормативная база, рассмотрение жалоб, судебная работа.
• Управление санитарно-эпидемиологического благополучия и профилактики — координация с Роспотребнадзором, вакцинопрофилактика, санитарная охрана границ.
• Управление фармацевтического обеспечения — реестр ЛП, льготное обеспечение, рецептурный контроль.
• Управление материально-технического обеспечения и капитального строительства — стройка новых больниц, капремонт, оснащение оборудованием.
• Департамент контроля качества и безопасности медицинской помощи — экспертиза качества, страховые представители, независимая экспертиза.
• Пресс-служба и управление внешних коммуникаций.

Отзывы и оценка деятельности (Общая картина на 2026 год)

Анализ открытых источников (портал «Городские проекты», mos.ru, отзывы на Яндекс.Картах/Google Maps, отчеты Счетной палаты Москвы, доклады Руководителя на заседаниях Московской городской Думы) позволяет выделить ключевые тренды:

Позитивные аспекты (Сильные стороны):

• Цифровизация (ЕМИАС): Москва лидирует в России по внедрению ЭМК, электронных рецептов, телемедицины, записи через Госуслуги/приложения. Удобство записи к врачу высоко оценивается жителями.
• Доступность ВМП и онкологии: Расширение сети центров высокотехнологичной помощи, сокращение сроков ожидания квот, программа «Онкопациент» (навигаторы, быстрая диагностика).
• Ремонт и строительство: Масштабная программа капремонта поликлиник (стандарт «Мой поликлиник»), строительство новых многопрофильных больниц (например, в Новой Москве, ТИНАО).
• Кадровая поддержка: Программа «Московский врач» (доплаты до зарплатPresidentа, ипотека, сертификаты на жилье) способствует притоку кадров.
• Скорная помощь: Обновление парка авто (класс Б, С), внедрение телеметрии, стандартизация бригад, снижение времени приезда.
• Профилактика/Вакцинация: Хорошая организация сезонных прививочных кампаний (грипп, ковид), школьных осмотров.

Проблемные зоны (Жалобы граждан и вызовы):

• Время ожидания к узким специалистам: Несмотря на ЕМИАС, на популярных направлениях (неврологи, эндокринологи, ортопеды, МРТ/КТ по ОМС) сроки могут достигать 14-30 дней и более.
• Дефицит кадров в «полевых» специальностях: Нехватка терапевтов участковых, педиатров участковых, фельдшеров скорой, анестезиологов-реаниматологов в стационарах. Высокая нагрузка на имеющихся врачей.
• Обеспечение лекарствами (Льготное/ЖНВЛП): Периодические сбои в поставках определенных препаратов (инсулины, редкие препараты, онкология) в аптеках-дистрибьюторах, необходимость повторных визитов/обращений.
• Бюрократия при оформлении инвалидности/МСЭ: Сложность сбора пакета документов, очереди в бюро МСЭ, несмотря на электронный документооборот.
• Качество питания и быт в стационарах: Отзывы о питании в старых корпусах больниц часто негативные (холодная еда, скудный рацион), хотя в отремонтированных корпусах лучше.
• Работа колл-центра 122: В пиковые часы (утро, сезон гриппа) долгие ожидания ответа оператора, автоинформатор не всегда решает вопрос.
• Взаимодействие с частными клиниками (ДМС/ОМС): Вопросы оплаты случаев ОМС в частных клиниках-партнерах, отказы в госпитализации.

Куда писать отзыв/жалобу:

1. Портал «Госуслуги» / mos.ru — раздел «Обращения» (официальный путь, обязательный к рассмотрению в срок 30 дней).
2. Сайт Департамента (moszdrav.mos.ru), «Обращения граждан» / «Независимая оценка качества».
3. Книга отзывов и предложений в самом медицинском учреждении (поликлинике/больнице) — обязательно к рассмотрению главврачом за 3-5 дней.
4. Страховая медицинская компания (СМО) — по полису ОМС (телефон на обратной стороне полиса) — защита прав пациента.
5. Прокуратура Москвы / Роспотребнадзор — при нарушении законодательства.

Резюме: Как эффективно решить вопрос через Департамент

1. Сначала — на месте: Обратитесь к главврачу поликлиники/больницы (письменно через книгу отзывов или сайт клиники). 90% вопросов решаются здесь.
2. СМО: Если вопрос в оплате/качестве по ОМС, звоните в свою страховую компанию.
3. Личный кабинет (mos.ru / Госуслуги): Для записи, рецептов, вызовов, справок — быстрее всего через цифровые сервисы.
4. Горячая линия 122 / 539-55-55: Для справочной информации и срочных организационных вопросов.
5. Обращение в Департамент (mos.ru / moszdrav.mos.ru): Если ответы главврача/СМО не устраивают, нарушены сроки/права. Пишите конкретно: ФИО, полис, название клиники, дата визита, суть нарушения, что хотите получить.
6. Личный прием: Для системных, сложных, нерешаемых долго вопросам — записывайтесь на прием к замруководителя по профилю через mos.ru.

Адрес для письменных обращений (почта России):
127006, г. Москва, Оружейный переулок, д. 43, Департамент здравоохранения города Москвы, Управление правового обеспечения и работы с обращениями граждан.

Данная информация актуальна на июнь 2026 года. Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальные телефоны, график приема и реквизиты на официальном сайте moszdrav.mos.ru или портале mos.ru.