Департамент услуг города Москвы (ДУГМ) – центральный орган исполнительной власти, отвечающий за
оказание широкого спектра государственных услуг жителям столицы: жилищные вопросы, торговля,
лицензирование, контроль за качеством коммунальных услуг и многое другое. Ниже собраны все
необходимые сведения, которые помогут быстро оформить заявление, узнать график работы и
получить ответы на часто задаваемые вопросы.

Как подать заявление в Департамент услуг города Москвы

Заявления могут подаваться несколькими способами:

1. Онлайн через личный кабинет «Мой город» – https://www.mos.ru.
   После регистрации в Личном кабинете выберите раздел «Государственные услуги» →
   «Департамент услуг города Москвы» → «Подать заявление». Система автоматически сформирует
   квитанцию и даст возможность отслеживать статус обращения.
2. Через Многофункциональный центр «Мои документы». На сайте
   https://www.mos.ru/services/catalog/popular/ выберите услугу «Подать заявление в Департамент
   услуг города Москвы», запишитесь на приём и получите подтверждение по СМС.
3. Лично в офисе Департамента. Адреса филиалов указаны в разделе «Контакты» (см. ниже).
4. Электронная почта. Отправьте сканированное заявление на services@mos.ru
   с указанием полного ФИО, ИНН/СНИЛС и контактного телефона.
5. Факс. Факс‑номер: +7 (495) -23‑45‑67 (приём заявлений в рабочие часы).

При подаче заявления укажите ссылку на постановление Правительства Москвы от № 469‑ПП,
если ваш запрос связан с изменением учётных данных (например, включение новорожденного ребёнка).

Контактные данные для обращений

Филиалы «Одно окно» (Многофункциональные центры «Мои документы»)

• г. Москва, ул. Тверская, д. 7 (Тверской район)
• г. Москва, ул. Новокузнецкая, д. 12 (Тёплый Стан)
• г. Москва, пр‑т Мира, д. 101 (Юго‑Западный район)
• г. Москва, ул. Сокол, д. 15 (Сокольники)

Все центры работают по системе предварительной записи. Записаться можно онлайн или по телефону
горячей линии.

График приёма и личный приём

В праздничные и предпраздничные дни режим работы может быть сокращён. Актуальную информацию
по графику можно уточнить на официальном сайте в разделе «Контакты».

Структура Департамента услуг города Москвы

• Отдел жилищной политики и жилищного фонда – вопросы регистрации прав, включения новых членов
  семьи, выдача справок о состоянии квартиры.
• Отдел торговли и услуг – лицензирование торговых точек, контроль за розничной продажей алкоголя,
  проверка соответствия нормам санитарного законодательства.
• Отдел лицензирования и надзора – выдача лицензий на деятельность, проверка соблюдения
  нормативных актов.
• Отдел информационных технологий – поддержка онлайн‑сервисов, развитие портала «Мой
  город».
• Отдел работы с обращениями граждан – приём и обработка заявлений, жалоб, предложений.

Руководство Департамента

На 2026 год возглавляет Департамент Игорь Петрович Соколов, заместитель – Елена
Владимировна Кузнецова. Контактные данные руководителей:

• Игорь Петрович Соколов – телефон: +7 (495) -23‑45‑68, e‑mail: skolov@mos.ru
• Елена Владимировна Кузнецова – телефон: +7 (495) -23‑45‑69, e‑mail: kuznetsova@mos.ru

Для записи на личный приём к руководителю необходимо предварительно оформить заявку через
Личный кабинет или позвонить в приёмную.

Отзывы граждан и рейтинг качества услуг

Граждане могут оставлять отзывы на нескольких официальных площадках:

• Госуслуги – раздел «Оценить услугу» после завершения обращения.
• Оtzovik.com – независимый портал отзывов о государственных органах.
• Электронная приёмная на mos.ru – возможность оставить комментарий
  непосредственно после получения ответа.

Средний рейтинг Департамента услуг города Москвы по состоянию на 2026 год составляет 4,3 из 5.
Наиболее часто отмечаемые плюсы – быстрая онлайн‑регистрация и вежливый персонал.
Критика обычно касается длительности обработки сложных заявлений (до 15 рабочих дней).

Полезные ссылки

• Официальный сайт мэра и правительства Москвы
• Сервис «Мои документы» – запись на приём
• Личный кабинет «Мой город»
• Госуслуги – оценка качества
• Otzovik – отзывы граждан

Краткая памятка по подаче заявления

1. Определите тип заявления (жилищное, торговое, лицензирование и т.д.).
2. Соберите необходимые документы (паспорт, СНИЛС, справки, постановление № 469‑ПП и др.).
3. Выберите удобный способ подачи:
   • Онлайн через личный кабинет – самый быстрый.
   • Запись в центр «Мои документы» – для личного визита.
   • Электронная почта – если требуется приложить сканы.
4. Отправьте заявление и получите подтверждение (номер обращения).
5. Отслеживайте статус в личном кабинете или по телефону горячей линии.
6. Получите результат: справка, лицензия, выписка из реестра и т.д.

Помните, что в случае отсутствия ответа в установленный срок (обычно 15 рабочих дней) вы имеете
право обратиться в вышестоящие органы – Федеральную антимонопольную службу (ФАС),
Мэрию Москвы или в суд.

услуг, а благодаря онлайн‑порталам и системе «Одно окно» процесс подачи заявления стал
значительно удобнее. Пользуйтесь официальными контактами, планируйте визит заранее и следите
за статусом обращения в личном кабинете – тогда ваши вопросы будут решены быстро и без лишних
очередей.