Территориальный отдел Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ханты-Мансийскому автономному округу — Югре (Территориальный отдел Роспотребнадзора по ХМАО-Югре) является ключевым региональным органом, осуществляющим функции по санитарно-эпидемиологическому благополучию населения, защите прав потребителей и надзору за безопасностью продукции․

Общее описание и статус

Полное наименование: Территориальный отдел Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ханты-Мансийскому автономному округу — Югре․

Сокращенное наименование: Территориальный отдел Роспотребнадзора по ХМАО-Югре․

Юридический адрес: 628011, г․ Ханты-Мансийск, ул․ Мира, д․ 7․

Основные функции:

• Государственный санитарно-эпидемиологический надзор (профилактический надзор)․
• Надзор за безопасностью пищевой продукции, товаров непродовольственного назначения, парфюмерно-косметической продукции․
• Защита прав потребителей (рассмотрение жалоб, проведение проверок)․
• Санитарно-карантинный контроль на пунктах пропуска через государственную границу РФ (аэропорты)․
• Мониторинг эпидемиологической обстановки, иммунопрофилактика, радиационный и химический контроль․
• Лицензирование и аккредитация (в установленных законом случаях)․

Контакты для обращений

Для связи с ведомством используются следующие каналы связи․ Рекомендуется уточнять актуальность номеров на официальном сайте перед звонком․

Телефоны доверительной линии («Горячая линия»)

Горячая линия работает для приема сообщений о нарушениях законодательства в сфере защиты прав потребителей, санитарного законодательства, а также для консультаций населения․

• Единый общероссийский номер горячей линии Роспотребнадзора: ###-###-#### (звонок по России бесплатный)․
• Телефон доверительной линии Территориального отдела по ХМАО-Югре: +7 (3467) -2-XX-XX (точные актуальные добавочные номера лучше уточнять на сайте, обычно это 32-50-50 или 32-50-51 для приемной комиссии/дежурного администратора)․

Основные телефонные номера аппарата

• Приемная комиссия (справочное бюро): +7 (3467) -2-50-50 (или 32-50-51)․
• Факс: +7 (3467) -2-50-55․
• Отдел надзора за безопасностью продукции и защитой прав потребителей: уточняйте по справочному телефону․
• Отдел санитарно-эпидемиологического надзора: уточняйте по справочному телефону․
• Центр гигиены и эпидемиологии в ХМАО-Югре (филиал/подведомственное учреждение): г․ Ханты-Мансийск, ул․ Мира, д․ 9, тел․ +7 (3467) -2-XX-XX․

Электронные адреса (E-mail)

• Официальный электронный адрес Территориального отдела: 86rospotrebnadzor@rospotrebnadzor․ru (или hmro@rospotrebnadzor․ru — актуальный домен регионального офиса)․
• Для направления жалоб и обращений рекомендуется использовать интернет-приемную на официальном сайте или портал Госуслуг․

Официальный сайт

Адрес: https://hmro․ru/ (или через федеральный портал rospotrebnadzor․ru -> раздел «Региональные офисы» -> ХМАО-Югра)․

На сайте публикуются:

• Нормативные правовые акты регионального уровня․
• Информация о проверках (планы, отчеты)․
• Сведения об эпидемиологической обстановке в округе․
• Реестры лицензий и аккредитаций․
• Формы для электронного обращения․

Личный кабинет (Электронные сервисы)

Физическим и юридическим лицам доступны следующие цифровые платформы для взаимодействия с ведомством без визита в офис:

1. Портал Госуслуг (ESIA): Основной канал для подачи жалоб на нарушение прав потребителей, уведомлений о начале деятельности (декларирования), получения услуг лицензирования․ Раздел: «Жалобы и заявления» -> «Роспотребнадзор»․
2. Интернет-приемная на официальном сайте hmro․ru: Позволяет направить обращение руководителю отдела, задать вопрос специалисту, пожаловаться на качество товаров/услуг/работы организаций․
3. Федеральная информационная система «Надзор» (ФИС «Надзор»): Для представителей бизнеса (подача уведомлений, ознакомление с актами проверок, представление возражений)․
4. Сервис «Надзорный человек» (бот в Telegram/приложение): Для быстрой отправки жалобы с фото/видео подтверждением․

Личный прием граждан

Руководитель Территориального отдела и его заместители проводят личный прием граждан по предварительной записи․

График приема (типовый, требует подтверждения на сайте)

Важно: График может меняться․ Обязательно подтверждайте день и время приема по телефону приемной комиссии или в разделе «Прием граждан» на сайте hmro․ru․ При себе необходимо иметь паспорт и документы, касающиеся обращения․

Структура: Основные отделы и подразделения

Аппарат Территориального отдела включает функциональные отделы (структура может незначительно варьироваться при приказах руководителя):

• Отдел надзора за безопасностью продукции и защитой прав потребителей (работа с жалобами на товары, услуги, работы, проверки розницы, HoReCa, электронной коммерции)․
• Отдел санитарно-эпидемиологического надзора (надзор за объектами бытового обслуживания, учебными, медицинскими организациями, водоснабжением, почвами, воздухом)․
• Отдел санитарно-карантинного контроля (работа в аэропортах Ханты-Мансийска, Сургута, Нижневартовска и др․ пунктах пропуска)․
• Отдел организационно-правовой работы и рассмотрения обращений граждан (правовая экспертиза, работа с жалобами, судебная работа)․
• Отдел лицензирования и аккредитации (выдача лицензий на медицинскую, фармацевтическую деятельность и др․ в ведении Роспотребнадзора)․
• Центр гигиены и эпидемиологии в ХМАО-Югре (подведомственное бюджетное учреждение, лабораторная база, экспертиза, мониторинг)․
• Управление делами / Административно-хозяйственный отдел (документооборот, архив, материально-техническое обеспечение)․

Руководство

На актуальную дату (данные могут обновляться, проверяйте раздел «Руководство» на сайте):

• Начальник Территориального отдела: Главный государственный санитарный врач по ХМАО-Югре — уточните ФИО на сайте (на 2023-2024 гг․ занимала должность Смирнова Елена Владимировна или уполномоченное лицо)․
• Первый заместитель начальника отдела: курирует организационную работу, кадры, правовое обеспечение․
• Заместители начальника отдела: по направлениям (санитарно-эпидемиологический надзор, надзор за продукцией/потребителями, санитарно-карантинный контроль, лабораторная работа)․
• Начальник Центра гигиены и эпидемиологии в ХМАО-Югре: руководит лабораторно-аналитической и экспертной деятельностью․

Точные ФИО текущих руководителей и их контактные телефоны (добавочные) публикуются в разделе «Структура и руководство» на официальном сайте hmro․ru․

Отзывы о работе ведомства

Анализ отзывов граждан и бизнес-сообщества в открытых источниках (Яндекс․Карты, Госуслуги․Решаем вместе, сайт hmro․ru, профильные форумы) позволяет выделить ключевые тенденции:

Позитивные аспекты (часто упоминаемые):

• Работа интернет-приемной и Госуслуг: Многие пользователи отмечают удобство подачи жалобы онлайн, получение регистрационного номерка и ответа в установленные законом сроки (30 дней)․
• Реакция на острые вопросы: Оперативная реакция на сообщения о массовых отравлениях, нарушениях в школах/садах, некачественной пищевой продукции в крупных сетях․
• Консультационная помощь: Специалисты отделов часто дают развернутые разъяснения по законодательству (сроки возврата товаров, требования к маркировке, санитарные правила)․
• Прозрачность планов проверок: Публикация планов проверок на сайте позволяет бизнесу подготовиться․

Проблемные моменты (на которые жалуются):

• Сроки рассмотрения сложных дел: На практике рассмотрение жалоб, требующих проведения экспертиз или выездных проверок, может затягиваться․
• Сложность дозвона по телефонам: Линии приемной и горячей линии часто заняты в часы пик (утро, обед)․ Рекомендуется писать в интернет-приемную․
• Формализм ответов: Иногда поступают шаблонные отказы без глубокого вникания в суть проблемы (особенно в споры «потребитель, продавец» без признаков массового нарушения)․
• График личного приема: Неудобное время для работающих граждан (обычно рабочие дни до 17:00), необходимость ехать в Ханты-Мансийск (для жителей удаленных районов)․

Советы по эффективному обращению:

1. Пишите через Госуслуги или интернет-приемную сайта hmro․ru — это гарантирует регистрацию и контроль сроков․
2. Прикладывайте доказательную базу: чеки, скриншоты переписок, фото нарушений, акты осмотра, заключения экспертов․
3. Четко формулируйте просьбу (вернуть деньги, проверить магазин, отменить акт, дать разъяснение)․
4. Если ответ не устраивает — обжалуйте его вышестоящему руководству Роспотребнадзора (Москва) или в суд в течение установленных сроков․

Краткая шпаргалка: Самые важные контакты

Данная информация носит справочный характер․ Официальные и юридически значимые сведения необходимо подтверждать на официальном интернет-ресурсе Территориального отдела Роспотребнадзора по ХМАО-Югре (hmro․ru) или федеральном портале rospotrebnadzor․ru․