В данной статье собрана подробная и актуальная информация о Департаменте транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы, с особым вниманием к структурным подразделениям и сервисным центрам, расположенным на Старой Басманной улице. Здесь вы найдете официальные контакты, режим работы, сведения о личном приеме руководства, структуру ведомства и способы обращения через личный кабинет.

Описание и общие сведения

Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы — это исполнительный орган власти города Москвы, осуществляющий функции по развитию транспортной системы столицы. В его ведение входит управление наземным городским транспортом, метрополитеном, такси, парковками, а также строительство и ремонт дорожной инфраструктуры.

Главный корпус ведомства находится по адресу: 1-й Красногвардейский проезд, д. 21, стр. 1. Однако важную роль в приеме граждан и оказании государственных услуг играет Сервисный центр «Московский транспорт» на Старой Басманной улице (д. 20, корп. 1), который возобновил свою работу для личного обращения граждан.

Важно: Министерство транспорта Российской Федерации (федеральный уровень) также располагается в этом районе по адресу: ул. Старая Басманная, д. 11/2, стр. 1 (м. «Красные Ворота»). Не путайте городской Департамент и федеральное Министерство.

Официальный сайт и электронные ресурсы

• Официальный сайт Департамента: transport.mos.ru (также информация дублируеться на портале mos.ru).
• Единый транспортный портал: transport.mos.ru — новости, правила проезда, интерактивные карты.
• Портал Госуслуг Москвы: mos.ru/pgu — для записи на прием и получения услуг в электронном виде.

Контакты для обращений: телефоны, горячая линия, e-mail

Телефоны приемной и справочно-информационной службы

Электронные адреса (e-mail)

• Официальный электронный адрес Департамента: deptrans@mos.ru (для официальных обращений и документов).
• Прием обращений через портал Госуслуг: раздел «Написать в ведомство» на mos.ru.
• Электронная почта для прессы/СМИ: pressa@transport.mos.ru.

График работы (режим приема посетителей)

Режим работы главного здания Департамента (1-й Красногвардейский пр-д, 21, стр. 1) и сервисных центров для личного обращения граждан:

Сервисный центр «Московский транспорт» на Старой Басманной

Адрес: г. Москва, ул. Старая Басманная, д. 20, корп. 1 (м. «Бауманская» / «Красные Ворота»).

Данный центр обеспечивает прием граждан по вопросам: оформления транспортных карт («Тройка», «Единый», «Студенческий», «Социальный»), замены/восстановления карт, оформления льгот, разрешения на перевозку грузов и такси.

График работы сервисного центра на Басманной: соответствует общему графику Департамента (Пн–Чт 08:00–17:00, Пт 08:00–15:45, обед 12:00–12:45, Сб–Вс выходной). Рекомендуется предварительно проверить актуальность на сайте или по телефону +7 (495) -39-55-55 в день визита.

Личный кабинет и электронные услуги

Большинство услуг Департамента доступны дистанционно без визита в офис:

1. Личный кабинет на портале Госуслуг Москвы (mos.ru): раздел «Транспорт и дороги». Позволяет:
   • Оформить/продлить транспортную карту (включая «Тройку» и социальные карты).
   • Подать заявление на разрешение на такси/грузоперевозки.
   • Оплатить штрафы ГИБДД и парковки.
   • Записаться на личный прием к руководителю или специалисту.
   • Отслеживать статус заявления.
2. Приложение «Мой Транспорт» / «Мосметро» / «Паркинг Москвы»: мобильные сервисы для управления поездками, оплаты проезда и полки и проездных;
3. Единый транспортный портал: личный раздел для юридических лиц (перевозчики, арендаторы недвижимости).

Личный прием руководства и специалистов

Департамент практикует открытый диалог с гражданами. Личный прием ведут:

• Руководитель Департамента (Заместитель Мэра Москвы в Правительстве Москвы): прием ведется по предварительной записи через портал Госуслуг Москвы (раздел «Запись на прием к руководителю») или по телефону приемной +7 (495) -57-71-15.
• Заместители руководителя Департамента: по курируемым направлениям (метро, наземный транспорт, дорожное хозяйство, паркинг, такси). График приема каждого заместителя публикуется на сайте в разделе «Руководство» -> «Прием граждан».
• Специалисты приемной и сервисных центров: ежедневно в часы работы организации (см. график выше).

Порядок записи:

1. Зарегистрируйтесь/войдите на mos.ru.
2. Перейдите в раздел «Обратная связь» -> «Запись на прием к руководителю».
3. Выберите «Департамент транспорта и развития ДТИ», нужного должностного лица, дату и время.
4. Придите за 10-15 минут с паспортом и документами по существу вопроса.

Структура Департамента: основные отделы и управления

Ведомство имеет сложную структуру. Основные блоки (управления/департаменты в составе):

Также функционируют: Юридический отдел, Отдел по работе с обращениями граждан, Пресс-служба, Финансовый отдел, Кадровая служба и др.

Руководство Департамента

На 2026 год структура руководства следующая (актуальные ФИО уточняйте на сайте в разделе «Руководство»):

• Руководитель Департамента (Заместитель Мэра Москвы в Правительстве Москвы): осуществляет общее руководство деятельностью ведомства, представляет Департамент в Правительстве Москвы.
• Первый заместитель руководителя: курирует операционную деятельность, метро, наземный транспорт.
• Заместители руководителя: по направлениям: дорожное хозяйство и строительство; транспортная политика и планирование; паркинг и такси; экономика и финансы; правовое обеспечение; цифровая трансформация.

Отзывы о работе Департамента и сервисных центров

Анализ отзывов на Яндекс.Картах, 2ГИС, портале Госуслуг и в соцсетях за 2024–2026 гг. позволяет выделить ключевые тенденции:

Положительные моменты:

• Цифровизация: Высокая оценка работы личного кабинета на mos.ru и приложения «Мой Транспорт». 80%+ услуг получены удаленно без очередей.
• Сервисный центр на Басманной (ул. Старая Басманная, 20к1): Посетители отмечают современное оборудование, электронную очередь, вежливый персонал и отсутствие длинных очередей при предварительной записи.
• Горячая линия +7 (495) -39-55-55: Быстрый ответ (обычно < 1 мин), компетентные консультанты по маршрутам и проездным.
• Работа с жалобами на перевозчиков: Реакция на обращения через «Наш город» и Госуслуги по фактам нарушения расписания/состояния салонов, в сроки 3-5 дней.

Проблемные зоны (на что жалуются чаще всего):

• Долгое рассмотрение сложных административных разрешений: Разрешения на такси, грузоперевозки, подключение к паркинговым системам — иногда затягиваются до 30 дней.
• Сложность дозвона до профильных отделов по прямым телефонам: Основная нагрузка ложится на единый колл-центр, специалисты которого не всегда могут решить узкий вопрос.
• График работы (обед/пятница): Неудобство для работающих граждан (нет вечерних/выходных часов в главном здании, хотя сервисные центры МФЦ иногда работают дольше).
• Навигация в главном здании (1-й Красногвардейский пр-д): Сложная структура корпусов, не всегда понятные указатели для посетителей.

Средний рейтинг на агрегаторах:

• Яндекс.Карты / 2ГИС (Главное здание): ~ 3.5 – 3.8 / 5.0
• Яндекс.Карты (Сервисный центр на Старой Басманной, 20к1): ~ 4.2 – 4.5 / 5.0 (выше за счет узкой специализации и ремонта).
• Портал Госуслуг (качество услуг): ~ 4.4 / 5.0.

Краткая шпаргалка: Куда обратиться по конкретному вопросу

Как добраться до главных точек

Главное здание Департамента

Адрес: 1-й Красногвардейский проезд, д. 21, стр. 1.

Метро: «Сокольники» (Сокольническая линия) — далее пешком ~15 мин или автобус/трамвай до остановки «1-й Красногвардейский проезд».

Сервисный центр «Московский транспорт» (Старая Басманная)

Адрес: ул. Старая Басманная, д. 20, корп. 1.

Метро: «Бауманская» (Арбатско-Покровская линия, выход в город к ул. Басманной) — пешком 3-5 мин. Или «Красные Ворота» (Сокольническая линия) — пешком 7-10 мин.

Министерство транспорта РФ (Федеральный уровень — на Басманной)

Адрес: ул. Старая Басманная, д. 11/2, стр. 1.

Метро: «Красные Ворота» (выход на ул. Старая Басманная). Обратите внимание: это другое ведомство (федеральное), вопросы по городскому транспорту Москвы там не решаются.

Информация актуальна на 28 июня 2026 года. Графики работы, номера телефонов и структура отделов могут меняться. Перед визитом настоятельно рекомендуется подтвердить данные на официальном сайте transport.mos.ru или по телефону единой справочной службы +7 (495) -39-55-55.