Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы (ДТ РДТИ) — это ключевой орган исполнительной власти столицы, отвечающий за функционирование и развитие единой транспортной системы. В ведении департамента находятся метрополитен, наземный общественный транспорт (автобусы, троллейбусы, трамваи), дорожное хозяйство, водный транспорт и вопросы парковки. Ниже представлена подробная справочная информация для обращений граждан и организаций.

Официальный сайт и электронные сервисы

Основной информационный ресурс департамента — официальный портал на платформе mos.ru. Здесь публикуются новости, нормативные акты, отчеты о работе, сведения о закупках и контактная информация.

• Официальный сайт: https://www.mos.ru/dt/
• Раздел «Контакты»: https://www.mos.ru/dt/contacts/

Горячая линия и контакт-центр

Для оперативного решения вопросов, связанных с работой городского транспорта, парковки, дорог или метро, функционирует единый контакт-центр департамента. Это основной канал связи для получения консультаций и регистрации обращений без визита в ведомство.

Основные номера телефонов

Электронная почта

Официальный электронный адрес для направления письменных обращений, предложений и жалоб:

• Email: dt@mos.ru

Важно: При отправке письма на электронную почту обязательно укажите ФИО, контактный телефон, адрес проживания (или регистрации) и суть обращения. Для получения развернутого отвеса по существу необходимо предоставить персональные данные (согласно ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»).

Личный кабинет гражданина (ГИС «Мой Москва» / Портал Госуслуг)

Наиболее удобный способ обратиться в Департамент транспорта — использовать личный кабинет на портале Госуслуг (gosuslugi.ru) или на портале mos.ru.

Преимущества электронного обращения:

1. Не нужно искать правильный адрес получателя, система сама направит обращение в ДТ или подведомственную организацию (ГБУ «Автомобильные дороги», ГУП «Мосгортранс», ГУП «Метрополитен» и др.).
2. Автоматическая регистрация и контроль сроков рассмотрения (законом установлен срок — 30 дней).
3. История всех ваших обращений и полученных ответов в одном месте.
4. Возможность прикрепить фото, видео, сканы документов (например, фото ямы на дороге, нарушение парковки, неисправный валидатор).

Инструкция: Зайдите в ЛК на mos.ru → Раздел «Обращения» → «Создать обращение» → Тема: «Транспорт и дороги» → Выберите категорию (метро, автобусы, парковка, дороги, такси и т.д.).

Личный прием граждан

Руководители Департамента и руководители подведомственных организаций регулярно проводят личный прием граждан. Это возможность лично обсудить сложные вопросы, требующие изучения документов на месте.

Прием руководителя Департамента (Заместителя Мэра Москвы)

• Руководитель: Ликсутов Максим Станиславович (Заместитель Мэра Москвы в правительстве Москвы, руководитель Департамента).
• Адрес приема: 125993, г. Москва, 1-й Красногвардейский проспект, д. 21, стр. 1 (Здание Департамента).
• Запись на прием: Осуществляется предварительно по телефону контакт-центра +7 (495) -39-54-54 или через личный кабинет на mos.ru / Госуслугах.

График приема граждан (общий порядок)

Внимание: Точные даты и время приема заместителей руководителя и начальников отделов обновляются ежемесячно. Актуальное расписание всегда публикуется на официальном сайте в разделе «Контакты» → «Прием граждан».

Типовый порядок:

• Прием проводится в рабочие дни (обычно вторник, четверг).
• Необходимо иметь при себе паспорт и документы, касающиеся обращения.
• На месте заполняется заявление (можно принести заранее написанное в 2 экземплярах).

Структура Департамента: Основные отделы и управления

Департамент имеет сложную структуру, включающую функциональные управления и подведомственные государственные унитарные предприятия (ГУП) и бюджетные учреждения (ГБУ). Обращение в конкретный отдел ускоряет рассмотрение профильного вопроса.

Ключевые управления (функциональные блоки):

• Управление организации перевозок пассажиров и маршрутной сети, маршруты автобусов, троллейбусов, трамваев, такси, школьные автобусы.
• Управление метрополитена и высокоскоростного наземного транспорта — вопросы работы метро, МЦД, МЦК (взаимодействие с ГУП «Метрополитен»).
• Управление дорожного хозяйства и инфраструктуры — ремонт дорог, уборка снега, разметка, знаки, мосты, надземные/подземные переходы (взаимодействие с ГБУ «Автомобильные дороги»).
• Управление паркинга и парковочного контроля — платная парковка, разрешительные парковки, штрафы за парковку, эвакуация (взаимодействие с ГБУ «Автомобильные дороги» / АМПП).
• Управление водного транспорта — речные порты, пассажирские перевозки по реке Москве (Северный/Южный речной вокзалы).
• Управление инвестиционной политики и капитального строительства, строительство новых станций метро, МЦД, развязок, ТРК.
• Управление цифрового развития и информатизации — «Мой Транспорт», валидаторы, навигация, открытые данные.
• Юридическое управление — нормативная база, договорная работа, судебные иски.
• Управление по работе с обращениями граждан и организаций, контроль за сроками ответов на жалобы и предложения.

Основные подведомственные организации (исполнители на месте):

Руководство Департамента (актуально на 2026 год)

Коллегиальный орган управления — Коллегия Департамента. Ключевые лица для официальных обращений:

• Руководитель Департамента (Зам. Мэра Москвы): Ликсутов Максим Станиславович.
• Первый заместитель руководителя: Кузьмин Максим Викторович (курирует дорожное хозяйство, строительство, инфраструктуру).
• Заместители руководителя: курируют отдельные блоки (наземный транспорт, метро/МЦД, паркинг, экономика/финансы, правовое обеспечение, цифровизация, водный транспорт). ФИО конкретных замруководителей по блокам уточняйте на сайте в разделе «Руководство», так как штатное расписание может меняться.
• Пресс-секретарь / Начальник пресс-службы: контакт пресс-службы: +7 (495) -57-94-90.

Адреса и реквизиты

Главное здание Департамента:

Адрес для переписки (почтовый):

Отзывы и оценка качества обслуживания

Гражданами регулярно оставляются отзывы о работе горячей линии +7 (495) -39-54-54 и портала «Госуслуг/Мос.ру» в контексте обращений в ДТ.

Частые положительные моменты:

• Единый номер: Не нужно искать разные телефоны для метро, автобусов и парковок — контакт-центр перенаправляет или регистрирует заявку сам.
• Цифровой сервис: Обращения через ЛК mos.ru/Госуслуг обрабатываются быстрее, есть трекинг статуса («Зарегистрировано», «На рассмотрении», «Ответ дан»).
• Реакция на «Ямы» и парковку: Заявки на ремонт дорог и снятие машин с эвакуации часто решаются оперативно (в течение 1-3 дней).

Типичные проблемы и жалобы:

• Время ожидания на линии: В часы пик (утро/вечер) и при погодных аномалиях (сильный снег, гололед) время ожидания оператора может достигать 5-15 минут.
• Формальные ответы: Иногда приходят шаблонные отписки («в план включено», «контроль задан») без конкретных сроков или результата на месте.
• Переадресация: Обращения между ГУП «Мосгортранс», ГБУ «Автомобильные дороги» и ДТ могут «гулять» несколько дней, увеличивая общий срок ответа.
• Сложность дозвона до конкретного отдела: Прямые телефоны управлений не публикуются в открытую, работа идет только через контакт-центр.

Советы по эффективному обращению:

1. Используйте Личный кабинет mos.ru / Госуслуг — это дает юридическое значение и контроль сроков.
2. Прикрепляйте фото/видео (геотеги, время съемки) — это исключает формальный отказ в проверке.
3. Указывайте точный адрес/координаты (для дорог, остановок, парковок).
4. Если ответ не устраивает — подавайте жалобу на качество ответа в том же ЛК (кнопка «Подать жалобу на рассмотрение вышестоящему органу» или «Направить повторно»).
5. По вопросам парковки и эвакуации звоните сразу в АМПП (Единый диспетчерский центр парковки): +7 (495) -39-54-54 (тот же номер, но уточните у оператора, что вопрос по парковке/эвакуации).

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать

Информация актуальна на 29 июня 2026 года. Контактные данные, структура управлений и график личного приема могут изменяться. Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальную информацию на официальном сайте mos.ru/dt/contacts/.